Šta je 360 Degree Feedback?
Pogrešno. govorimo o organizacijama koje rade na lošem poslu uvođenja i primjene povratnih informacija od 360 stepeni ili više. Zaista, govorimo io organizacijama koje dobro odražavaju povratne informacije od 360 stepeni .
Ništa ne pokreće hakove kao žestoko kao promena metoda povratnih informacija o učinku, posebno kada utječu na odluke o naknadi.
Šta je 360 stepena povratne informacije?
360 stepena povratne informacije je metoda i alat koji svakom zaposlenom pruža mogućnost da dobije povratnu informaciju od svog supervizora i četiri do osam vršnjaka, prijavljujući članove osoblja, saradnike i kupce. Na većinu 360 stepena povratnih alata odgovara i svaka osoba u samoocjenjivanju.
Povratne informacije od 360 stepeni omogućavaju svakom pojedincu da shvati kako njegovu efikasnost kao zaposleni, saradnik ili član osoblja gledaju drugi. Najefikasniji procesi povratne sprege od 360 stepeni pružaju povratne informacije koje se zasnivaju na ponašanjima koje drugi zaposleni mogu videti.
Povratne informacije pružaju uvid u veštine i ponašanja koja organizacija želi da postigne, misiju , viziju i ciljeve i živjeti vrijednosti . Povratne informacije su čvrsto zasadene u ponašanjima koja su potrebna da bi se prevazišla očekivanja potrošača.
Ljudi koji su izabrani kao provajderi ili dobavljači povratnih informacija, obično su odabrani u zajedničkom procesu od strane organizacije i zaposlenog. To su ljudi koji obično komuniciraju rutinski sa osobom koja dobija povratne informacije .
Svrha povratne informacije od 360 stepeni je da pomogne svakom pojedincu da shvati svoje prednosti i slabosti i da doprinese uvidima u aspekte njegovog rada koji zahtevaju profesionalni razvoj.
Sve vrste razbijanja u svetu organizacija govore o tome kako:
- Izaberite alatku za povratne informacije i proces
- Izaberi ratere
- Koristite povratne informacije
- Pregledajte povratne informacije
- Upravljanje i integracija procesa u veći sistem upravljanja performansama
360 stepeni povratna informacija je pozitivan dodatak vašem sistemu upravljanja performansama kada se implementira sa pažnjom i obukom kako bi se omogućilo ljudima da bolje serviraju klijente i razvijaju svoje karijere. Međutim, ako se približite slučajno zato što svi drugi to rade, 360 povratnih informacija će stvoriti katastrofu koja zahteva mesecima i možda godinama da se oporavite.
Pros 360 stepeni povratne informacije
360 stepeni povratne informacije ima puno pozitivnih aspekata i mnogih zagovornika.
Prema Jacku Zengeru, on je došao da prepozna "... vrednost 360 povratnih informacija kao centralnog dijela programa za razvoj lidera.To je praktičan način da se velikoj grupi lidera u organizaciji bude ugodno primati povratne informacije od direktnih izveštaji, vršnjaci, šefovi i druge grupe. Kada lideri počnu da vide ogromnu vrednost koja će se dobiti, zapravo, vidimo da ih dodaju drugim grupama njihovim ratnicima kao što su dobavljači, kupci ili ta dva nivoa ispod njih u organizaciji. "
A kasnije, Zenger dodaje: "Više od 85% svih kompanija Fortune 500 koristi proces povratne veze od 360 stepeni kao kamen temeljac njihovog ukupnog razvoja liderstva. Ako niste trenutni korisnik, ohrabrujemo vas da pogledate sve. "
Organizacije koje su zadovoljne sa 360 stepenom komponente svojih sistema upravljanja performansama identifikuju ove pozitivne karakteristike procesa koji se manifestuju u dobro upravljivom, dobro integrisanom procesu povratne sprege od 360 stepeni.
- Poboljšana povratna informacija iz više izvora: Ovaj metod pruža dobro zaokružene povratne informacije od vršnjaka, izveštavanja osoblja, saradnika i supervizora i može biti definitivno poboljšanje od povratnih informacija od pojedinca. 360 povratne informacije takođe mogu da uštede vreme menadžera tako da mogu da troše manje povratne informacije o energiji jer više ljudi učestvuje u procesu. Percepcija saradnika je važna i proces pomaže ljudima da razumeju kako drugi zaposleni posmatraju svoj rad.
- Razvoj tima: Ovaj povratni pristup pomaže članovima tima da nauče efikasnije da rade zajedno. (Timovi znaju više o tome kako članovi tima funkcionišu od svog supervizora.) Više-rater povratne informacije učiniće članovima tima više odgovornosti jedni s drugima pošto dele saznanje da će pružiti informacije o učinku svakog člana. Dobro planirani proces može poboljšati komunikaciju i razvoj tima.
- Lični i organizacioni razvoj performansi: povratna informacija od 360 stepeni je jedna od najboljih metoda za razumevanje ličnih i organizacionih razvojnih potreba u vašoj organizaciji.
- Odgovornost za razvoj karijere: Iz više razloga organizacije više nisu odgovorne za razvoj karijere svojih zaposlenih - ako su ikada bili. Više-rater povratne informacije mogu pružiti izvrsne informacije pojedincu o tome šta ona treba da uradi kako bi poboljšala karijeru. Osim toga, mnogi zaposleni osjećaju povratne informacije od 360 stepeni, precizniji su, više reflektujuće na njihove performanse i potvrđuju više od povratnih informacija od samog nadzornika. To čini informacije korisnijim i za karijeru i za lični razvoj.
- Smanjen rizik diskriminacije: Kada povratne informacije dolaze od nekoliko pojedinaca u različitim funkcijama, diskriminacija je smanjena zbog rase, starosti, pola i tako dalje . Efekat "rogova i halo", u kojem supervizor vrši performanse na osnovu njenih najnovijih interakcija sa zaposlenim, takođe je smanjen.
- Poboljšana usluga za kupce: Svaka osoba dobija vredne povratne informacije o kvalitetu svog proizvoda ili usluga, naročito u procesima povratnih informacija koje uključuju interni ili eksterni kupac. Ova povratna informacija treba da omogući pojedincu da poboljša kvalitet, pouzdanost, brzinu i sveobuhvatnost ovih proizvoda i usluga.
- Procjena potreba za obukom : povratne informacije od 360 stepena pružaju sveobuhvatne informacije o potrebama za obukom u organizaciji i time omogućavaju planiranje za klase, unakrsnu funkcionalnu odgovornost i unakrsnu obuku.
Sistem povratne sprege od 360 stepeni ima dobru stranu. Međutim, povratna informacija od 360 stepeni takođe ima lošu stranu - čak i ružnu stranu.
Nedostatak do 360 stupnjeva povratne informacije
Za svaku pozitivnu tačku koja se odnosi na sisteme povratnih informacija od 360 stepeni, detektori mogu ponuditi negativan položaj. Pada strana je važna jer vam daje putnu kartu onoga što treba izbjeći kada implementirate 360 povratni proces.
Sledeći su potencijalni problemi sa procesima povratne sprege od 360 stepeni i preporučeno rešenje za svaku od njih.
- Izuzetna očekivanja za proces: povratne informacije od 360 stepeni nisu iste kao sistem upravljanja učincima. To je samo dio povratne informacije i razvoja koji sistem za upravljanje performansama nudi unutar organizacije. Pored toga, predlagači mogu dovesti učesnike da očekuju previše od ovog sistema povratnih informacija u naporima da dobiju organizacionu podršku za njegovu implementaciju. Pobrinite se da 360 povratne informacije integrišu u kompletan sistem upravljanja performansama.
- Procesi u procesu dizajna: često, proces povratne sprege od 360 stepeni dolazi kao preporuka od odeljenja ljudskih resursa ili ga vodi izvršna vlast koja je saznala o procesu na seminaru ili u knjizi. Kao što organizacija sprovodi planirane promjene , implementacija povratnih informacija od 360 stepeni treba da poštuje smernice za efikasno upravljanje promenama . Presek ljudi koji će morati da žive i koriste ovaj proces treba da istraže i razvijaju proces za vašu organizaciju.
- Neuspjeh povezivanja procesa: Da bi proces povratne sprege od 360 radila na poslu, on mora biti povezan sa ukupnim strateškim ciljevima vaše organizacije. Ako ste identifikovali nadležnosti ili imali opsežne opise posla, dajte povratne informacije ljudima o njihovom učinku očekivanih nadležnosti i radnih zadataka. Sistem će propasti ako je dodatak, a ne podržava osnovni pravac i zahtjeve vaše organizacije. Ona mora funkcionisati kao mera vašeg ostvarenja velike i dugoročne slike vaše organizacije.
- Nedovoljne informacije: Pošto su procesi povratne informacije od 360 stepeni trenutno obično anonimni, ljudi koji primaju povratne informacije nemaju povratak ako žele dalje da razumeju povratne informacije. Oni nemaju nikoga da traže razjašnjenje o nejasnim komentarima ili za više informacija o određenim ocenama i njihovoj osnovi. Stoga je razvijanje 360 procesnih trenera važno. Nadzornici, zaposleni u kadrovskoj službi, zainteresovani menadžeri i drugi učeni su da pomažu ljudima da razumeju njihove povratne informacije i obučeni kako bi pomogli ljudima da razviju akcione planove na osnovu povratnih informacija.
- Fokus na Negativima i Slabosti: Najmanje jedna knjiga "Prvo krši sva pravila: šta najviše rukovodioci sveta rade drugačije" savjetuje da se odlični menadžeri fokusiraju na snage zaposlenih , a ne na slabosti. Autori su rekli: "Ljudi se ne menjaju puno, ne gubite vreme pokušavajući da stavite ono što je ostalo, pokušajte da izvučete ono što je ostalo. To je dovoljno teško."
- Rater neiskustvo i neefikasnost: Pored nedovoljnih organizacija za obuku, oba lica dobijaju povratne informacije i osobe koje pružaju povratne informacije , postoje brojni načini na koji rateri napreduju. One mogu naduvati rejtinge kako bi zaposleni izgledao dobro. Oni mogu da defliraju rejtinge kako bi pojedini izgledao loše. Oni se neformalno mogu povezati da bi sistem veštački naduvali sve performanse. Kontrole i ravnoteži moraju postojati kako bi se sprečile ove zamke.
- Papirnata / kompjuterski podatoci Preopterećenje: U tradicionalnim 360 evaluacijama, povratne informacije sa višestrukim raterima povećale su brojni broj ljudi koji su učestvovali u procesu i kasnije uloženo vrijeme. Srećom, većina multi-rater sistema za povratne informacije sada imaju online sistem za prijavljivanje i prijavljivanje. Ovo je skoro eliminisalo ovu raniju negativu.
Postoje negativi sa procesima povratne sprege od 360 stepeni , ali sa bilo kojim procesom povratne sprege performansi, to može povećati pozitivno, moćno rešavanje problema i pružiti vam duboko podržavajući metod za afirmaciju organizacije za promovisanje rasta i razvoja zaposlenih.
Međutim, u najgorem slučaju, on pada morale, uništava motivaciju i omogućava da se osuđeni radnici obrate za scenariju osvete ili zaplenjenog za ljude koji su ocijenili svoje performanse manje nego savršeno.
Koji scenario će izabrati vaša organizacija? Sve je u vezi sa detaljima. Razmislite duboko pre nego što krenete napred, učite se od grešaka drugih i procijenite spremnost vaše organizacije. Primijeniti efikasne strategije upravljanja promenama na planiranje i implementaciju. Pravite ispravne stvari i dodate moćan alat za vašu alatku za upravljanje performansama i poboljšanje.