Znajte zašto organizacije traže povratnu informaciju od saradnika?
Zaposleni dele podatke sa svojim menadžerom u mnogim od ovih organizacija. Zatim, zaposlenik i menadžer zajedno rade kao tim za izradu plana profesionalnog razvoja koji će imati koristi zaposlenom i organizaciji.
Druge organizacije koriste multi-rater ili povratne informacije kao jednu od komponenti procesa procene učinka. U ovim slučajevima odgovori od saradnika utiču na ocjene koje zaposleni dobijaju. U organizacijama sa ovakvim procesom, kolege brinu o tome šta da kažu, jer znaju da će njihovi rejtingi imati uticaj na platu svoje kolege.
Rukovanje povratnim informacijama u timskim orijentacijskim okruženjima
Moja pristrasnost o povratnim informacijama od 360 stepeni je da organizacije moraju prvo razviti sistem upravljanja performansama . Pošto vaša organizacija postaje komfornija i potpuno integrira ovaj opšti sistem upravljanja performansama, možete efikasno uvesti povratne informacije od 360 stepeni kao deo vašeg ukupnog sistema.
U današnjim više timski orijentisanim organizacijama, povratne informacije od 360 stepeni imaju vrednost za svaku osobu u organizaciji. Tradicionalno i istorijski, to je bio instrument koji se rukovodstvu, a kasnije menadžerima, daje povratnim informacijama, ali se to promenilo.
Svi zaposleni imaju koristi od povratnih informacija ako se proces dobro upravlja i ima strukturu. U strukturiranom sistemu, kolege i šef odgovara na konkretna pitanja o učinku pojedinca. Pitanja mogu imati rang liste kao što je ocjena sposobnosti pojedinca u ovoj oblasti na skali od 1-5 sa 5 predstavljaju najbolje.
Obično ćete pronaći i otvorena pitanja. Ovo daje učesnicima šansu da izraze šta pitanja ne pokrivaju na adekvatan način. Slobodno-za-sve, recite bilo koji sistem bez strukture može rezultirati previše informacija koje su suviše teške za proces.
Menadžer, koji je često osoba koja deli povratne informacije sa zaposlenim, mora da provede neuobičajene časove koji žive kroz dugotrajne povratne informacije. To čini menadžerima ne vole sistem povratnih informacija od 360 stepeni - a to je gubitak za sve partije.
Učešće u procesu
Učestvovao sam u procesu povratnih informacija od 360 stepeni sredinom 1980-ih u General Motors-u. Gledajući unazad, to je bio prilično otvoren proces iako je bio usmjeren samo na razvoj menadžmenta . Članovi osoblja pružili su anonimne povratne informacije o menadžerskim vještinama i stilu menadžmenta konsultantu za razvoj organizacije.
Rezultati povratnih informacija od 360 stepeni su sastavljeni i data su njihovom menadžeru. Zatim su menadžeri dijelili rezultate svojih 360 stepeni povratnih informacija sa svojim osobljem. Zatim su se sastali sa svojim timovima na orijentiranom sastanku grupe kako bi kreirali akcione planove za pomeranje rukovodećeg stila menadžera i njihovog učinka.
Proces je bio udoban i efikasan, posebno zato što su ga vodili profesionalni facilitatori.
Zabrinutost o uticaju
U radu sa organizacijama, jedan od najvećih strahova ljudi ima povratne informacije od 360 stepeni je da će grupa anonimnih ljudi utvrditi svoje poklone, promocije i stajanje. Ako je to proces, naravno, rezultati su nepoverljivi.
Ljudi žele da pruže povratne informacije, ali u većini slučajeva kolege ne žele odgovornost za loše stvari koje se dešavaju svojim kolegama.
Ja sam snažan zagovornik uvođenja povratnih informacija od 360 stepeni kao razvojnog alata za pojedince. Ja nisam zagovornik povratnih informacija koji utiču na kompenzaciju .
U okruženju za razvoj performansi, pitanje da li povratne informacije od 360 stepeni treba da utiču na procenu učinka postaje irelevantno. Procena učinka transformisana je u proces planiranja razvoja performansi koji koristi ovaj alat za razvoj performansi .
Merenja koja se koriste za određivanje kompenzacije u takvom sistemu uključuju ispunjavanje mjerljivih ciljeva, prisustva i doprinosa. Korak od 360 stepeni koristi se za razvoj zaposlenih.
Ljudi počinju da veruju da su ciljevi procesa povratne veze od 360 stepeni stvarno razvojni. Shodno tome, zaposleni postaju udobniji pružajući legitimne i korisne povratne informacije jedan drugome.