Možete da izgradite poverenje na svoj rad, tako što ćete podsjeti ovaj savet
Trust predstavlja osnovu za efikasnu komunikaciju, zadržavanje zaposlenih, motivaciju zaposlenih i doprinos diskrecionoj energiji , dodatni napor koji ljudi dobrovoljno ulažu na posao.
Kada postoji poverenje u organizaciji ili u odnosu, skoro sve drugo je lakše i udobnije postići.
Tri konstrukta definicije povjerenja
Kada pročitate o poverenju, broj definicija koje navodno opisuju poverenje na razumljiv način - ali nemojte je štetno. Prema doktoru Duane C. Twayu, Jr. u svojoj disertaciji iz 1993. godine, "Konstrukcija poverenja":
"Danas postoji, nema praktičnog konstrukta poverenja koji nam omogućava da dizajniramo i sprovedemo organizacione intervencije kako bi značajno povećali nivo povjerenja među ljudima. Svi mislimo da znamo šta je povjerenje iz našeg vlastitog iskustva, ali ne znamo mnogo o tome kako Poboljšajte to. Zašto? Verujem da je to zato što nas je učeno gledati u povjerenje kao da je to samo jedan entitet. "
Tway definira poverenje kao "stanje spremnosti za nezaštićenu interakciju s nekim ili nečim." Razvio je model poverenja koji uključuje tri komponente.
On zove povjerenje konstrukt jer je sastavljen od ove tri komponente: "sposobnost povjerenja, percepcija kompetencije i percepcija namjera". Razmišljanje o povjerenju, sastavljenu od interakcije i postojanja ove tri komponente, olakšava razumijevanje povjerenja.
- Kapacitet poverenja znači da vaša ukupna životna iskustva razvijaju trenutni kapacitet i spremnost da rizikuju poverenje u druge.
- Percepcija kompetencije sastoji se od vaše percepcije vaše sposobnosti i sposobnosti drugih s kojima radite da kompetentno izvodite ono što je potrebno u vašoj trenutnoj situaciji.
- Percepcija namjera, kao što je definisano od strane Tway-a, jeste vaša percepcija da su akcije, reči, pravci, misija ili odluke motivisani međusobno službenim, a ne samouslužnim motivima.
Zašto je poverenje ključno u zdravoj organizaciji
Koliko je važno izgraditi povjerljivo radno okruženje? Prema Twayu, ljudi su zainteresovani za povjerenje od Aristotela. Tove navodi: "Aristotel (384.-322. pne.), Pisao je u retorici , predložio je da se Ethos, poverenje predavača od strane slušalaca, zasniva na percepciji slušatelja o tri karakteristika govornika.
"Aristotel je verovao da ove tri karakteristike predstavljaju inteligenciju govornika (ispravnost mišljenja ili kompetencije), karakter zvučnika (pouzdanost - faktor kompetencije i iskrenost - mera namjera), i dobronamernost govornika ( povoljne namere prema slušatelju). "
Ovo se nije mnogo promenilo do danas. Dodatna istraživanja Twaya i drugih pokazuju da je poverenje osnova za većinu pozitivnog okruženja koje želite da kreirate na svom radnom mestu.
Poverenje je neophodan prekursor za:
- osećajući se sposobnim da se oslonite na osobu,
- sarađujući sa tim timskim radom i grupom,
- uzimajući pažljive rizike, i
- doživljavaju pouzdanu komunikaciju.
Najbolji način održavanja poverljivog radnog okruženja jeste da ne zadržavate poverenje na prvo mjesto. Celovitost rukovodstva organizacije je kritična. Istinitost i transparentnost komunikacije sa osobljem je takođe kritičan faktor. Prisustvo jake, ujednačavajuće misije i vizije takođe može promovirati poverenje u povjerenje.
Pružanje informacija o obrazloženju, pozadini i mišljenjima iza odluka je još jedan važan aspekt održavanja povjerenja. Drugi je organizacioni uspeh; ljudi su više sposobni da poveravaju svojoj nadležnosti, doprinosu i pravcu kada su deo uspešnog projekta ili organizacije.
Stvari koje povređuju poverenje
Pa ipak, čak iu organizaciji u kojoj je poverenje prioritet, stvari se svakodnevno dešavaju i mogu povrediti poverenje. Komunikacija je pogrešno shvaćena; nalog kupca je pogrešno usmeren i niko ne dovodi u pitanje očiglednu grešku.
Vlasnici kompanije koja je prošla kroz stečaj, zaposleni su verovali u namjeru Twayovog modela povjerenja. Ali, bio je ozbiljno povređen u očima radne snage u percepcanom delu kompetencije modela. Zaposleni su znali da je njegovo srce na pravom mestu. Oni nisu verovali da je bio sposoban da tamo preuzme organizaciju. Nikad se nisu oporavili.
U prvom aspektu konstrukcije, sposobnost za poverenje, čak i kada se organizacije trude, mnogi ljudi nisu voljni vjerovati svojim životnim iskustvima. Na mnogim radnim mjestima, ljudi se poučavaju na nepoverenje jer su više puta pogrešno informisani i zavedeni.
Pre nekoliko godina govorio sam na konferenciji kojoj su prisustvovale 400 izvršnih lidera metalformacionih korporacija. Pitao sam grupu koliko ih je i dalje strahovalo u svojim organizacijama, uprkos svim svojim naporima da izgrade povjerenje. Svaka ruka u sobi je podignuta. Kao posljedica sjednica kao što je ovaj, utvrdio sam da je poverenje pitanje, u jednom ili drugom stepenu, u većini organizacija.
Kritička uloga lidera ili supervizora u odnosima povjerenja
Pomoćnik profesora Simon Fraser univerziteta, Kurt T. Dirks, (vidi konačnu verziju) proučio je uticaj povjerenja u uspeh košarkaškog tima koledža. Posle istraživanja igrača u 30 timova, utvrdio je da će igrači u uspešnim timovima verovatno vjerovati svojim trenerima.
Utvrdio je da su ovi igrači verovatnije vjerovali da je njihov trener znao šta je potrebno za pobjedu. Oni su verovali da je trener imao svoje najbolje interesovanje; verovali su da je trener došao na ono što je obećao. (Nešto o kome treba razmišljati: povjerenje u svoje kolege nije bilo važno u studiji.)
Del Jones iz Novinske službe Gannett izveštava da su u martovskoj studiji Wirthlin Worldwide o zaposlenima 67 posto rekli da su posvećeni svojim poslodavcima. Samo 38 procenata smatra da su njihovi poslodavci posvećeni njima. U drugoj studiji, C. Ken Weidner, pomoćnik profesora u Centru za razvoj organizacije na Univerzitetu Loyola Chicago, nalazi sugerišu nekoliko implikacija na performanse i promjene u organizaciji.
Weidner je našao da veština menadžera u razvoju odnosa koji smanjuju ili eliminišu nepoverenje imaju pozitivan uticaj na promet zaposlenih . On smatra da promet može biti rezultat organizacija koje ne provode ljude. Takođe je otkrio da povjerenje u nadzornika povezuje bolju individualnu performansu.
Izgradite poverenje u vremenu
Poverenje je izgrađeno i održavano mnogim malim akcijama tokom vremena. Marša Sinetar, autorka, kaže: "Poverenje nije stvar tehnike, već karaktera, pouzdani smo zbog našeg načina života, ne zbog naših polirani eksterijera ili naših stručno dizajniranih komunikacija."
U suštini, poverenje i ovde je tajna obećana u naslovu ovog članka, kamen temeljac, temelj, za sve što želite da vaša organizacija bude sada i za sve što želite da postane u budućnosti. Dobro postavite ovu osnovu.
Poverenje govori istinu, čak i kada je teško i istinito, autentično i pouzdano u vašim odnosima sa kupcima i osobljem. Može li se zahvaljujući dubokim nagrađivanjima, poslužiteljima misije, životu i radu poboljšati rad jednostavnije od ovoga? Ne baš.
Reference o odnosima povjerenja
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), Dec. 2000. str. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH, and Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Konstrukcija poverenja, disertacija, 1993.
- Tway, Duane C., neobjavljeni dokument, liderstvo i poverenje: imperativ za tranzicionu deceniju i kasnije, 1995.