Kako se kucati u diskrecionu energiju zaposlenog

Kako poslodavci mogu ohrabriti zaposlene da izdaju svoju diskrecionu energiju

Diskreciona energija je energija koju zaposleni odabere da vrši u službi kolegama ili klijentima na poslu - ili ne. Poslodavac plaća osnovne zadatke koje zapošljava zaposlenog za obavljanje posla. Zaposleni vrši količinu energije neophodne za obavljanje osnovnih zahtjeva iz njegovog ili njenog opisa posla .

Diskreciona energija je upad-i-go koji zaposlenik želi da doprinese van osnovnih potreba posla.

Zaposleni biraju koliko će diskreciona energija izvršiti u vaše ime na radnom mestu.

Voljnost zaposlenog da izvrši iznad i izvan osnovnih zahtjeva posla je odraz spremnosti zaposlenog da angažuje svoju diskrecionu energiju.

Da li prisluškuje diskrecionoj energiji zaposlenih kao pozitivan doprinos na radnom mestu? TO JE. Diskreciona energija može vam pomoći da na radnom mestu zapalite radni učinak i uzbuđenje. Kao poslodavac, vaš cilj je da iskoristite što više od toga. To je ulje koje održava motor uspešne organizacije.

Pomislite na diskrecionu energiju zaposlenog kao moćno poboljšanje performansi. Uspešni menadžeri razumeju moć diskrecione energije i preduzmu svesnu akciju kako bi se uhvatili u njega na poslu. Menadžeri izdvajaju i omogućavaju zaposlenom da doprinosi svojoj diskrecionoj energiji stvarajući radno okruženje koje osnažuje i omogućava zaposlenima da se odluče za izvođenje.

"Studije u brojnim organizacijama, uključujući vodeće akademske institucije, pokazale su jasnu vezu između visokog nivoa angažovanja zaposlenih - kolokvijalno definisane kao spremnost i sposobnost da se izađu u milje - i poboljšani finansijski i operativni rezultati. Studija globalne radne snage pokazuje da su koraci koje su preduzete za poboljšanje angažovanja počeli da padaju na kratko. "

Radno okruženje koje promoviše korišćenje diskrecione energije

Dakle, šta je organizacija koja treba da podstakne vrstu angažovanja zaposlenih koji postiže ove rezultate? Radno okruženje koje podstiče diskrecioni energetski doprinos zaposlenih ističe takve komponente kao što su:

Diskreciona energija zaposlenih u akciji

Kao primer diskrecione energije u akciji, Mary služi kupcima u maloprodaji. Ona prati kupce u garderobu u kojoj kupac pokušava da ode. Kada kupac završi, Mary dovodi kupca nazad na pod, pružajući bilo kakvu dodatnu pomoć potrebama kupca.

Ako kupac odluči da kupi predmet, Meri ga ili odvede u blagajnu ili sama kupi. Zahvaljujući kupcu za kupovinu i rekla joj se nada da će se kupac uskoro vratiti. Meri stavlja odeću koja mu kupac nije kupila.

Sve ovo je osnovni posao Marije, ono što ga je Mary poslala da uradi.

Evo kako Mary zarade svoju platu svake nedelje. Je li to sve što poslodavac želi da uradi? Ne baš. Poslodavac se nada da će dobiti više od svakog zaposlenog.

Doprinosna diskreciona energija

Zaposleni koji je ovlašćen, sretan i posvećen svom radu, pruža uslugu još jedan korak dalje. Koristi svoju diskrecionu energiju kako bi bolje služila kupcu i poboljšala prodaju poslodavca.

Mary, koristeći svoju diskrecionu energiju, pita potrošača, dok je još u garderobi, da li joj može donijeti predmet koji ne radi u drugoj veličini ili boju. Ona prati klijenta na pod i predlaže dodatne predmete, koji bi mogli dobro da rade za kupca, na osnovu onoga što mu se, izgleda, potrošaču već dopalo.

Mary takođe predlaže jednu ili dve stvari za koje ona misli da mogu dobro da rade za klijenta, čak iako nisu slična onome na čemu je korisnik već pokušao.

Marija to može učiniti jer dobro pozna inventar i primetila je da mnogi kupci kupuju predmete tokom vremena. Ona zna šta bi dobro izgledalo na trenutnom kupcu iz iskustva.

Nakon što mu kupac izvrši kupovinu, Beri se pamti da joj da kupon za predstojeću prodaju. Ona hoda klijenta do prodavnice, hvala joj za kupovinu i kaže joj da može zatražiti Mariju kad god se vrati u radnju.

Mary shvata da će kupci verovatnije da se vrate ako imaju prijatelja od koga znaju da će dobiti odličnu uslugu.

Omogućite više korištenja diskrecione energije zaposlenih

Ne možete plaćati dovoljno ljudi da zapamtite da idu još milje, ali možete stvoriti radno okruženje u kojem će vaši zaposleni odlučiti da sami izvrše tu diskrecionu energiju.

Maryov poslodavac - pružio je mnoge faktore koji su gore navedeni kako bi stvorili radno mjesto na kojem zaposleni kao što je Mary pružio više od osnovnog opisa posla opisanog.

Sa aspekta poslodavca, što više diskrecione energije koju zaposlenik možete iskoristiti, to je bolji potencijal za dobro održavane kupce. Takođe povećate svoj potencijal za srećne zaposlene.

Sretni zaposleni pozitivno sarađuje sa kupcima i kolegama i doživljava sve prednosti rada koji nastaju kao rezultat ovih pozitivnih interakcija.