Pročitajte informacije o slušanju, zašto je to važno na radnom mestu i primjerima koji pokazuju efikasno slušanje.
Proces slušanja
Slušanje u kontekstu rada je proces pomoću kog ste stekli razumevanje potreba, zahteva i preferenci vaših zainteresovanih strana kroz direktnu interakciju.
Zainteresovana strana može biti bilo ko od vašeg šefa, klijenta, klijenta, saradnika, podređenog, višeg rukovodstva, člana odbora, anketara ili kandidata za posao.
Postoje dve komponente koje aktivno slušaju sa uspehom na radnom mestu: pažnja i refleksija.
- Pažljivo slušanje podrazumijeva držanje kontakta sa očima, klimajući glavom, dobro držanje i prikazivanje zvučnog jezika zvučnika kako bi pokazao iskren interes za ono što govore. Pored ovih neverbalnih boja, morate omogućiti i govorniku da završi svoju misao u potpunosti.
- Refleksija je ponavljanje i parafraziranje onoga što je govornik rekao da vam pokaze da zaista razumete šta vam govore.
Šta čini dobrog slušatelja
Dobri slušatelji uvek nastojaju da u potpunosti razumeju šta drugi žele da komuniciraju, naročito kada izjava nema jasnoću. Slušanje zahteva pokušaj dekodiranja i tumačenja verbalnih poruka i neverbalnih znakova (npr. Tona glasa, izraza lica, fizičkog položaja).
Veliki slušaoci takođe pokazuju svoju radoznalost i postavljaju puno pitanja. Uradite to, i učinite odličan utisak.
Kroz svoj jezik tela i druge podloge, efikasni slušaoci subtilno komuniciraju sa govornikom koji slušaju. Osim toga, ohrabruju i pozdravljaju misli, mišljenja i osećanja drugih.
Jedan od načina da dokažete svoje veštine slušanja je da omogućite anketaru da ispuni sva pitanja i izjave pre odgovora. Ne prekidajte i budite sigurni da vaši odgovori stvarno odgovaraju na pitanje. Zapamtite da je savršeno dobro odvojiti nekoliko trenutaka kako biste uspostavili pravi odgovor. To pokazuje da ste slušali i dovoljno pažljivi da formulišete najbolji odgovor.
Šta čini lošeg slušatelja
Prekidanje druge strane pokazuje da su vaše veštine slušanja nerazvijene. Isto tako, odgovarajući na način koji ne odgovara na pitanje će se slabo odraziti na vaše veštine slušanja, naročito u intervjuu za posao.
Previše govori je vrlo problematično, pošto bi odgovarajući razgovori trebali biti dobro izbalansirani za obe strane. Monopolizirajući to sprečava vas da slušate, a druga stranka potpuno izražava ono što žele reći. Rezultat je da ste upravo napravili loš utisak.
Primeri efikasnog slušanja
- Kandidat za posao dijeli svoje razumijevanje nejasnog pitanja tokom intervjua i pita da li je dobro.
- Anketar primjećuje da je kandidat ne gleda u oči kada potvrdi ključnu snagu.
- Radnik servisne službe ponavlja patronov problem ili pritužbu na nju kako bi je uverio da je čula.
- Savetnik klimnu glavom i kaže: "Čujem te", da ohrabri klijenta da nastavi da govori o svom traumatičnom iskustvu.
- Fasilitator sastanka podstiče grubog člana grupe da podeli svoje stavove o prijedlogu.
- Anketar postavlja pitanje za nastavak daljeg razjašnjenja načina na koji je kandidat primenio kritičnu veštinu na prošlom poslu.
- Menadzer sumira šta je njen tim rekao tokom sastanka osoblja i pitao ih da li je ona pravilno čula stvari.
- Na kraju pregleda rada, zaposlenik ponavlja specifične oblasti u kojima njegov supervizor traži da se poboljša.
- Na sastanku klijenta, prodavac postavlja pitanje otvorenog tipa poput "Šta mogu učiniti da vam bolje služi?" i ohrabruje njegovog kolegu da u potpunosti izrazi bilo kakvu zabrinutost.
- Sestra obaveštava pacijenta da je svesna koliko su uplašeni zbog njihove predstojeće operacije i kaže da je tu za nju.
- Zaposleni obraća pažnju na govornika na treningu i pita razjašnjenja pitanja o informacijama koje primaju.
Više vrednih veština na radnom mestu
Imajući snažne veštine slušanja je bitan na svakom organizacionom nivou i poboljšaće njegove šanse za buduće promocije. Međutim, može postojati neka mekana i tvrda vještina koja su vrijednija od drugih, u zavisnosti od polja karijere. Da biste utvrdili koje spiskove vještina trebate istaknuti u vašem nastavku i intervjuu, pogledajte zaposlene vještine koje se navode po poslu .