10 Specifični koraci koje želite preduzeti da biste izgradili i održali poverenje
Izgradnja povjerenja u manju jedinicu u kojoj imate neku kontrolu pomaže u izgradnji povjerenja u vašu veću organizaciju.
Ljudi koji veruju svojim saradnicima imaju tendenciju da poveravaju svoje poverenje i većoj organizaciji. Ovo, zauzvrat, povlači povjerenje od drugih.
Uništavanje poverenja i ponovna izgradnja povjerenja omogućavaju vam da pogledate šta ne radi kako biste izgradili povjerljivo radno okruženje. Ovo su mesta za koja ne morate da idete.
Umesto izgradnje poverenja od početka vašeg odnosa sa novim zaposlenim. Sledeći su načini za stvaranje i očuvanje odnosa poverenja u poverenju koji promoviše radno okruženje.
Kako izgraditi poverenje
- Unajmiti i promovisati ljude koji su sposobni da formiraju pozitivne, povjerujuće međuljudske odnose sa ljudima koji ih prijavljuju, na nadzorne pozicije. Odnos supervizora sa zaposlenicima za prijavljivanje je osnovni građevinski blok povjerenja.
- Razviti veštine svih zaposlenih, a naročito onih trenutnih supervizora i ljudi koji žele promovisanje , u izgradnji međuljudskih odnosa i efikasnim međuljudskim veštinama.
- Držite osoblje istinito informiranim. Obezbedite što više informacija koje možete u potpunosti otkriti čim prije u bilo kojoj situaciji.
- Očekujeju supervizore da deluju sa integritetom i drže obaveze. Ako ne možete da zadržite posvećenost, objasnite šta se dešava u situaciji bez odlaganja. Zaposleni smatraju trenutnom ponašanju i radnjama kao osnovu za predviđanje budućeg ponašanja. Nadzornici koji se ponašaju kao vredni povjerenja vjerovat će se pratiti sa manje pritužbi.
- Suočavanje sa teškim problemima na vreme. Ako zaposleni ima prekomerne odsutnosti ili provodi radno vrijeme koje lutaju okolo, važno je suočiti se sa zaposlenicima o ovim pitanjima. Ostali zaposleni će vas više gledati i verovati.
- Zaštitite interes svih zaposlenih u radnoj grupi. Nemojte govoriti o odsutnim zaposlenima niti dozvoliti drugima da smeste, nazovete imena ili prstite. Zaposleni uče da veruju kada znaju da se njihova imena ne uzimaju uzaludno.
- Prikaz kompetencija u nadzornim i drugim poslovima. Znaš o čemu pričaš, a ako ne znaš - priznajem. Ništa ne uspeva efikasnije nego što menadžer kaže da ne zna i saznaće kako bi svi bili obavešteni. Najgora reakcija se javlja kada se menadžer pretenduje da zna i nudi neispravne informacije. Zaposleni opraštaju nedostatak znanja - nikada ne opraštaju lažov. Verujte da je to tačno.
- Slušajte sa poštovanjem i punom pažnjom . Izražava empatiju i osjetljivost prema potrebama članova osoblja. Povjerenje raste iz uvjerenja da razumijete i mogu se odnositi.
- Uzmite pažljiv rizik za poboljšanje usluga i proizvoda za kupca. Kada pokažete da se promoviše rizik, pokazujete da zaposleni mogu učiniti isto - pogotovo ako nema posledica kada se pažljivo razmatra rizik. Kada ne dođe do posljedica za rizik, povjerenje je cementirano.
- Ako ste supervizor ili član tima, postavite velika očekivanja i postupajte kao da verujete da su članovi osoblja sposobni da ostanu do njih. Ovo povjerenje i podrška će izvući najbolje napore vaših radnika i njihovo povjerenje u zamjenu.
Profesionalac ljudskih resursa ima posebnu ulogu u promovisanju povjerenja. Takođe rade linijski menadžeri. Vi rukovodi rukovodiocima i supervizorima o svim odgovarajućim ulogama opisanim gore u izgradnji odnosa poverenja.
Vi takođe utičete na razlike u snagom unutar organizacije razvijanjem i objavljivanjem podrške, zaštitnih, častitih politika. Vi utjecate na izgradnju odgovarajućih društvenih normi među ljudima koji rade različite poslove u vašoj organizaciji.
Uključite se u aktivnosti izgradnje povjerenja i izgradnje tima samo kada postoji iskrena želja u vašoj organizaciji da stvorite povjerljivo, osnažujuće, timsko orijentisano radno okruženje .
Angažovanje u ovim aktivnostima iz bilo kojeg, ali častitljivog razloga je travestija i lažna.
Ljudi će znati razliku, ili će saznati, a onda te nikad neće vjerovati. Ovo će uticati na sve što želite da postignete na svom radnom mestu.
Izgradite poverenje u vremenu
Poverenje je izgrađeno i održavano mnogim malim akcijama tokom vremena. Marša Sinetar, autor, kaže: "Poverenje nije stvar tehnike, već karaktera; mi verujemo zbog našeg načina života, ne zbog naših sjajnih eksterijera ili naših stručno dizajniranih komunikacija. "
Možete graditi poverljive odnose i kulturu poverenja na svoje radno mjesto. Vi gradite poverenje kroz sve svoje radnje i svaku interakciju koju imate sa saradnicima i zaposlenima. Izgradite povjerenje jedan korak u isto vrijeme. Povjerenje je krhko, ali se vremenom jača. Pretpostavili ste - više povjerenja. Dokažite sebi i vašoj organizaciji dostojno.
Reference o odnosima povjerenja
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), Dec. 2000. str. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH, and Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Konstrukcija poverenja, disertacija, 1993.
- Tway, Duane C., neobjavljeni dokument, liderstvo i poverenje: imperativ za tranzicionu deceniju i kasnije, 1995.