Pravilo o stavovima zaposlenih kad menadžeri razumeju motivaciju
"Radi se o karakteru i hrabrosti", a prema David Maister-u, koji se konsultuje sa profesionalnim servisima, "to je vrlo, vrlo oskudno". Uloga menadžera u motivaciji je ključ za motivaciju zaposlenih .
U nedavnom istraživanju, Maister je utvrdio da uspješne organizacije bolje ocjenjuju virtuelno svaki aspekt stavova zaposlenih. U stvari, stavovi zaposlenih dovode do finansijskih rezultata, a ne obrnuto.
Ako neko preduzeće želi da svojim ljudima zarade puno novca, onda mora postaviti visoke standarde i zaposlenima dati nešto zbog čega se može uzbuđivati. Ove zaposlene mora upravljati neko ko je pouzdan, brine o ljudima, kao io biznisu, i djeluje sa integritetom .
Maister, bivši član fakulteta na Harvard Business School-u i prodavac najboljeg prodaje, anketirao je 139 kancelarija za profesionalne usluge u svetu. Njegovi rezultati istraživanja od 5.589 ispitanika su analizirani kako bi se utvrdilo koje od 74 ispitivanja su najviše predvidivale pozitivne finansijske performanse poslovanja. Maisterovi rezultati su zaista otvoreni za oči.
Ključne istine za zaposlene i profitabilnost
Maister je utvrdio da je devet ispitanih pitanja objasnilo preko 50 posto svih varijacija u ostvarivanju profita od kompanije do kompanije.
To se držalo uprkos zemlji, veličini prakse i poslovnoj liniji. To su devet izjava, radi vaše profitabilnosti, sa kojom želite da se vaši zaposleni slažu.
- Zadovoljstvo klijenata je najveći prioritet za našu firmu.
- Nemamo prostora za one koji svoju ličnu agendu postavljaju ispred interesa klijenata ili kancelarije.
- Oni koji najviše doprinose ukupnom uspehu kancelarije su najviše nagrađeni.
- Menadžment dobija najbolje rezultate od svih u kancelariji.
- Ovdje ćete biti, ne samo ohrabreni, da naučite i razvijate nove veštine.
- Ulažemo značajno vreme u stvari koje će se u budućnosti isplatiti.
- Ljudi unutar naše kancelarije uvijek poštuju druge.
- Kvalitet nadzora nad projektima klijenata je ravnomerno visok.
- Kvalitet profesionalaca u našoj kancelariji je toliko visok koliko se može očekivati
U Maisterovoj knjizi, "Praktiramo ono što propovedate: koji menadžeri moraju učiniti da stvore kulturu visokog dostignuća", naglašava da su menadžeri koji vjeruju da je njihov posao osigurati da se razvija strategija, vizija ili misija , tužno pogrešno.
Umjesto toga, najvažnija dodata vrijednost menadžera je osigurati da se strategija implementira. Oni obezbeđuju primenu od strane drugih kada hodaju u razgovoru i vode na primjer. Zaposleni u organizaciji imaju menadžere na višem nivou posvećenosti, integriteta i prave ispravne stvari. Najuspešniji menadžeri to znaju. Uloga menadžera u motivaciji je ključna.
Sledi intervju sa David Maister-om.
Intervju sa Davidom Maisterom
U svojim pitanjima Davidu Maisteru, tražio sam informacije o praktičnoj primjeni.
Iako je teorija važna za razumijevanje koncepta, čitaoci traže praktične informacije. David je gospodar koji odgovara praktičnim savetima i idejama.
Susan Heathfield: Kako preporučujete da menadžeri najbolje demonstriraju posvećenost, entuzijazam i poštovanje kako bi podstakli motivaciju?
David Maister: Menadžeri bi trebali delovati kao da su dio tima, a ne samo šef. Oni treba da umanjuju kancelarije i smanjuju emocionalnu distancu između sebe i ostatka radne snage. Ljudi treba da osete da je menadžment deo "nas", a ne "njih".
Iskopati, rutinski pomoći u radu, biti dostupan svima koji imaju problem, bilo da su u pitanju radni ili lični. Operite sopstvenu šolju. Pre svega, osigurajte da ste za nešto, da imate beskompromisne principe i pridržavajte se njih.
P: Kako preporučujete da menadžeri generišu posvećenost i lojalnost?
O: To je jednostavno kao "dati da dobiješ". Dale Carnegie je jednom rekla da ćete se više zabaviti i uspjeti pomažući drugim ljudima da postignu svoje ciljeve nego što ćete se fokusirati na svoje ciljeve. Posao menadžera je da aktivno pomogne drugim ljudima da uspeju.
Usredsredite se na davanje svojih ljudi uzbudljivim, izazovnim zadacima i pomažući im da uspiju na njima, i oni će želeti da se drže. Ljudi žele karijeru, a ne poslove, a to znači da žele da uče i razvijaju. Sve što je na putu ovoga će biti demotivirajuće.
P: Kako preporučujete da menadžeri uzbuđuju i motivišu ljude?
O: Menadžeri ne bi trebali uraditi ništa posebno, ali bi radili iste stvari koje bi ih uzbuđivale i motivisale kao pojedince. Radi se o "nama" ne "njima". Kada pitam ljude, širom sveta, na svim nivoima, o najboljem menadžeru koji su ikada imali, uvek imam slične rezultate.
Veliki menadžeri daju dosta odgovornosti ranije, dostupni su da pomognu, postavljaju i sprovode visoke standarde (za stvari koje nisu samo finansijski rezultati), ne tolerišu neučešće drugih članova tima i postavljaju visok lični primer. Da, znam da ovo zvuči jednostavno, ali to ne znači da je pogrešno, ili da je to uobičajeno.
P: Kako stručni kadrovi mogu pomoći rukovodiocima da to dobro rade? Kako HR osoba može pokazati ovo ponašanje u svom poslu?
O: Puno menadžera, čak i onih sa naprednim poslovnim stepenima, nikada se ne podučavaju kako da upravljaju. Koliko nas je naučilo kako dobiti poverenje i poštovanje? Kako da ubedimo one kojima vodimo da nam je stalo do njihovog razvoja. Ne radi se o sistemima, a ne procesima. Radi se o interpersonalnoj veštini, emotivnoj inteligenciji i društvenim interakcijama.
Mnogi od nas trebaju dosta pomoći u toj oblasti ako se unapredimo. Ovo je istinito i za profesionalce HR-a, kao i za ostale nas. U mojoj (koautorskoj) knjizi "Trusted Advisor", napisao sam o tome kako da dobijem poverenje, poverenje i uticaj od vaših "klijenata".
HR profesionalci to moraju uraditi svaki dan u nedelji, a opet, ne radi se o sistemima, procesima ili logici. Radi se o učenju kako uticati na drugo ljudsko biće, a mi ne trošimo dovoljno vremena razmišljajući o tome na tom nivou.
Primijenite ove korisne savjete o ulozi menadžera u motivaciji zaposlenih u vašoj organizaciji i proslavite kada doživite dobre rezultate učinka. Bonus? Uhvatićete angažman zaposlenih , inspirisati poverenje i posvećenost, i zadržati zaposlene koji dodaju vrednost i postignu uspeh u misiji vaše organizacije.