Osoblje i menadžeri ljudskih resursa moraju da se nađu kao treneri ili propuste ovu uzbudljivu priliku da utiču na sledeći razvoj upravljanja potencijalom vaše organizacije.
Prema riječima Winston Connora, nekadašnjeg potpredsjednika za ljudske resurse i trenutno izvršnog trenera, "Treniranje je različit sistem isporuke za obuku, s obzirom da trening, posebno sa dugoročnim menadžerima i ljudima koji su dalje u svojoj karijeri, ne radi.
"Trener radi sa menadžerom kako bi prilagodio program obuke u područjima vještina gdje ćemo imati utjecaj. Trener pomaže menadžmentima da izvrše promjene u ponašanju koje su potrebne za rast".
Konor savetuje da treneri treba da budu "jasno o nadležnostima koje imaju uticaj na donju liniju, mjerite ih, pružite podršku za rast i promjene, a zatim merite ponovo".
Connor smatra da HR osoba treba da bude agent promene unutar svoje organizacije: "On ima priliku da obezbedi neophodno rukovodstvo, da postane deo poduhvata za treniranje, a ne prepreku napredovanju".
Konor takođe upozorava interne kadrovske kadrove da "pokušavaju da prepakiraju stare veštine kao treniranje.
U konsultantskom pristupu, HR osoba donosi rešenja. On je ekspert. Kod treniranja, mi ne donosimo odgovor. Mi donosimo sistem, proces koji pomaže klijentu da otkrije odgovore. "
Potrebna vam je dozvola za trenera
Efektivni trener definiše granice njenog odnosa sa svakim menadžerom.
Da li je pouzdana savjetnica i prijateljica? Da li sluša i pruža povratne informacije ? Ili, da li ona pomaže menadžeru da dobije povratne informacije od 360 stepeni i da razvije akcione planove za povećanje svoje sposobnosti kao lidera?
Sporazum koji stručnjak za ljudske resurse razvija sa svakim menadžerom može biti drugačiji. Moraju se dogovoriti za ulogu trenera .
Najvažnije, HR specijalista gura prozor sa svakim menadžerom kako bi joj pomogao da profesionalno raste kako bi promovisao uspeh organizacije i pojedinca.
Christine Zelazek, SPHR, direktorica HR-a u Mennoniteovom domu Albany, Oregon, nudi svoju ključnu strategiju treneru za ljudske resurse: "Postavite situaciju tako da osoba zatraži pomoć, a ne da ja silazim pomoć na nju".
Trener nije u kontroli
Profesionalac HR je resurs za menadžere koji traže njene usluge. Ona ne kontroliše odnos ili radnje i odluke osobe koju obučava. U najboljem slučaju, HR menadžer formira partnerstvo sa trenerom koji rezultira dobrim izborima za organizaciju i lični rast menadžera.
Menadžer, međutim, donosi konačnu odluku o tome šta će raditi u datoj situaciji.
Vaše znanje, vaša efikasnost kao komunikator, vaša razvijena veza sa menadžerom i vaša percepcija kompetencije će uticati na spremnost menadžera da iskoristi svoj doprinos u treniranju.
Recite istinu kad ne znate odgovor
Menadžer ili supervizor traži najčešće informacije od vas kada je neizvjesna o tome kako je riješila određenu situaciju. Ili, ona traži ulaz pre greške u njenom rješavanju problema.
U skorije vrijeme, menadžeri traže ciljanu pomoć trenera sa sopstvenim rastom kao menadžeri. To znači da ćete najčešće dobiti najteža i osetljiva pitanja. Na kraju krajeva, zašto se konsultovati kada ona zna odgovor?
Prepoznajte takođe da ponekad menadžer traži potvrdu i potvrdu i možda već zna odgovor na pitanje koje ona postavlja. Povećat ćete svoje sposobnosti i samopoštovanje ako je pitate šta ona misli i, gde je to moguće, potvrdite da je njen odgovor pravi put. Vaša uloga trenera je da ojačate njene kompetencije, a ne da pokažete da znate odgovore.
Kada ne znate tačan odgovor ili špekulišu o pravom toku akcije, ispričajte istinu. Bolje je reći da ne znate, da ćete provjeriti i saznati, nego da se čini da imaju sve odgovore i daju loše savjete. Propastićete svoj ugled i potkopati svoj kredibilitet kao trener zauvek.
Pomozite menadžeru da razvije sopstvena rešenja
Ljudi generalno znaju šta je ispravno ili odgovarajuće. Često je vaš posao da izvučete odgovor od pojedinca. Ako daju osobi odgovor, menadžer je manje vjerovatno da će posedovati i u potpunosti se upisati u rješenje ili odgovor.
Winston Connor sugeriše da trener kaže menadžeru: "Hajde da istražimo mogućnosti. Šta to stvarno želite?" On smatra da će "rezultat biti jači i bogatiji jer smo podsticali vlasništvo".
Možete pružiti opcije i preporučiti resurse. Možete dati svoje mišljenje. Možete odgovoriti na pitanja, ali na kraju odgovor mora biti menadžer. (Ovo je tip pitanja, možda ćete želeti da pitate: Kako mislite da se situacija treba rešiti? Šta ste razmišljali o tome? Šta mislite da morate da uradite da se preselite na sledeći nivo?)
Vežbajte veštine komunikacije za treniranje
Slušajte da čujete specifične potrebe menadžera koji traži vašu pomoć. Nemojte automatski pretpostavljati da je ovo pitanje ili ova situacija kao i svaka druga s kojom ste se susreli. Dajte svom kupcu punu pažnju i uzmite informacije koje će dovesti do uvazljivih, personalizovanih odgovora na pitanja menadžera.
Slušajte i ono što pojedinac ne govori usmeno. Gledajte izraz lica, jezik tela i kretanja. Slušajte ton glas i bilo kakve izraze emocije. Postavite otvorena pitanja kako biste nacrtali menadžera, poput "Recite mi šta razmišljate". Pitanja koja izgledaju da traže motive poput "zašto ste to uradili?" će zatvoriti raspravu.
Trener je uvek pedagog
Kao HR stručnjak ili menadžer u ulogu trenera, obrazujete menadžere i supervizore dok radite s njima kao partner koji podržava i trener. Vaš cilj je da ih učinite samodovoljnim. Daju im alate koje im treba da budu uspešni u njihovim poslovnim i međuljudskim funkcijama.
Pomažete snabdevanjem procesa koji oni mogu pratiti da bi ste izgradili svoje vještine. Menadžer bi trebao ostaviti profesionalca iz HR-a koji će biti jači, bolje upoznat i sposobniji da se u budućnosti bavi mogućnostima.
"Postoji veliki čovek koji čini da se svaki čovek oseća malo, ali pravi čovek je čovek koji čini da se svaki čovek oseća sjajanom." --GK Chesterton