Lista tehničkih podrška sa primerima

by Alison Doyle

Tehničke podrške za rezimee, naslovna pisma i intervjue

Osoblje tehničke podrške održava kompjuterske sisteme, osigurava da oni rade bez problema i rešavaju probleme dok se pojavljuju. Osoblje tehničke podrške može takođe instalirati i konfigurisati novi hardver, preduzeti redovne nadogradnje i pomoći drugom osoblju postaviti račune, resetovati lozinke i na drugi način shvatiti kako koristiti sistem. Dužnosti uključuju i vođenje evidencije o softverskim licencama, opremi za ponovno skladištenje i zalihama po potrebi, i ostanu u toku sa trenutnim razvojem na terenu.

Većina velikih ili srednjih organizacija koje koriste kompjuterske sisteme (što je skoro svima) angažuju osoblje za tehničku pomoć u kući. Manjim grupama i privatnim licima često se oslanjaju na nezavisne ugovarače za iste usluge.

Kvalifikovani pojedinci imaju potražnju, ali posao nije lak, često zahteva rad u smeni ili preostali na pozivu. Moguće je provesti karijeru u tehničkoj podršci, usmjeriti se na nadzor nad drugim zaposlenima i upravljati odeljenjima. Alternativno, rad tehničke podrške može pružiti čvrstu osnovu za karijeru u drugim oblastima koja takođe uključuju široku upotrebu računara.

Obrazovni i obučni uslovi

Zahtevi za tehničke poslove podrške na ulazu u velikoj mjeri variraju. Moguće je naći poslodavce koji će prihvatiti ljude bez ikakvog stepena, pod uslovom da možete raditi posao. Drugi zahtevaju stepen, ali ne zanima se koliko je to stepen, opet dokle god možete da ispunite ostale zahteve za rad.

Uopšteno gledano, ipak, viša škola u nečemu što se tiče kompjuterske nauke pomaže.

Iskustvo u korisničkoj službi , čak iu nepovezanim poljima, takođe pomaže. Sposobnost za nove ideje i spremnost za učenje su neophodnost, jer se tehnologija tako brzo menja. Nedavno iskustvo ili obuka u određenim oblastima će pomoći.

Kako koristiti Liste veština

Kada napišete svoje propratno pismo i nastavite , ne zaboravite da istaknete veštine koje vaš potencijalni poslodavac traži. Čak i unutar istog polja, angažovanje supervizora može se razlikovati u njihovim prioritetima, tako da uvek pažljivo pročitate opis posla, ali sledeća diskusija treba da vam daje opštu ideju o tome šta da očekujete. Možda će vam pomoći i naše spiskove vještina koje su navedene po zadatku i vrstama vještina .

Neke teške vještine se lako provjeravaju na osnovu vaše obuke ili iskustva, ali ne očekujte da zapošljavanje supervizora jednostavno uzme vašu riječ. Kada se pripremite za svoj razgovor , planirajte da navedete primjere na određene načine kako ste otelotvorili različite vještine koje vaš potencijalni poslodavac želi.

Primeri veštine tehničke podrške

Sledeća diskusija nije iscrpna, ali uvodi glavne kategorije veština koje će vam trebati u tehničkoj podršci. Potreba za nekim detaljnijim sposobnostima, kao što je upoznavanje sa određenim programima ili programskim jezicima, vremenom će se menjati.

Tehničke i analitičke vještine
Naravno, morate znati kako rade računari i druga srodna elektronika i kako ih popraviti. Ne smete razumjeti samo sisteme sa kojima radite, već i bilo koji novi razvoj u povezanom hardveru ili softveru.

Iako je tehnički dio tehničke podrške neophodan, samo po sebi to nije dovoljno. Takođe morate imati meke vještine neophodne za efikasan rad i dobro raditi sa drugima.

Organizacione veštine
Da biste efikasno radili, potrebno je da pravilno organizujete svoje vreme i opremu. Iako je organizacija lakša za neke nego za druge, to su veštine koje možete naučiti i praktikovati. Postoje različite tehnike koje možete koristiti za poboljšanje upravljanja vremenom, održavanje boljeg zapisa o vašem materijalu i dobro planiranje svojih projekata.

Interpersonalne i komunikacijske veštine
Iako tehnička podrška znači rad sa mašinama, to znači rad sa ljudima. Ne samo da treba da radite dobro sa svojim kolegama, već glavna komponenta tehničke podrške je usluga za korisnike. Većina ljudi koje pomažete ne znaju ni blizu koliko i računara.

To znači da se morate oslanjati samo na svoje međuljudske sposobnosti samo da pokažete da ozbiljno shvatate njihove probleme i radite na rješavanju ovog problema što je moguće brže. Ako vaš prvi prijedlog ne funkcioniše ili ako se problem ponovo pokrene, vaši klijenti neće moći da kažu da postoji legitiman razlog - osim ako ne možete da zaradite njihovo povjerenje.