Spisak spiskova i primjeri usluga za kupce

Dobre usluge klijenata su od suštinske važnosti za različite vrste poslova. Možda ste licem u lice u maloprodajnom okruženju, komuniciranje preko telefona u pozivnom centru ili pozdravljanje kupaca ili pacijenata na recepciji. Bez obzira na poziciju, veštine za klijente su od ključnog značaja ako se prijavljujete za poziciju usmerenu na kupca ili tražite da se angažujete u bilo kojoj kompaniji koja je posvećena iskustvu i angažovanju klijenata.

Proverite da vidite šta poslodavac traži

Kompanija koja se oslanja na kupce ili klijente kako bi ih zadržala u poslovanju će izgledati visoko na iskustvu i sposobnostima kupaca koje imate da ponudi. Pre nego što popunite aplikaciju za posao, napišite svoj rad ili idite u prostoriju za intervju, istražite kompaniju i poziciju za koju se prijavljujete. Vještine koje poslodavac smatra kao imovinu mogu se razlikovati od posla do posla.

Upoznajte se sa onim što kompanija traži i razmišlja o spisku sposobnosti za korisničke usluge koje se odnose na posao za koji se prijavljujete. Pokušajte da budete specifični kada pominjete veštine koje možete da dovedete na poziciju u svom dopisnom pismu i, ako je moguće, imate prave primere života koje možete podeliti sa poslodavcima tokom intervjua.

Usredsredite se na svoje najjačije vještine

Tokom vašeg intervjua, trebalo bi da istaknete iskustvo i veštine kupaca koje možete pružiti kompaniji.

Ne oklevajte da pominjete vašu pažnju detalju ili vašoj sposobnosti da ostanete pozitivni kada se suočite sa izazovom, jer to je ono što anketar želi da čuje. Oni će se pitati: "Da li je ovo neko koga želimo da zastupamo našu kompaniju?"

Prilika da razgovarate o vještinama vaših klijenata može se pojaviti i ako vam se pita kako ćete s određenim situacijama raditi sa klijentom ili kolegom.

Imajte na umu da, pored rada sa klijentima, takođe možete raditi sa grupom kolega. Snažne veštine korisničkih usluga mogu vam pomoći da budete prednosti timu. Važno je biti siguran da intervjuer zna da ćete biti timski igrač. Razmislite o pozitivnim i negativnim iskustvima koje ste radili sa klijentima i kolegama. Pitanje o bilo kojoj od tih situacija može se pojaviti.

Kako koristiti Liste veština

Spisak spreme uopšteno predstavljaju alate koje možete koristiti da biste pomogli u izradi materijala za prijavu pre nego što odaberete određenu poziciju. Kada budete spremni prijaviti, pažljivo ćete pročitati opis posla i istražiti vašeg potencijalnog poslodavca temeljito kako biste mogli fino podesiti svoje materijale za prijavu za taj konkretan posao - potrebne vještine se razlikuju, čak i između vrlo sličnih pozicija.

Spisak vještina o korisničkim servisima je malo drugačiji. Opis posla bi mogao pomenuti "snažne vještine za usluge klijenata", između ostalih zahtjeva, bez činjenice da li su to vještine za korisničke usluge. Ova lista služi za razjašnjavanje i proširenje na tim listama.

Možda ćete utvrditi da su neke veštine za koje niste mislili da su u vezi sa uslugama klijentima kritični.

Možda ćete naučiti da ste bolji u službi za korisnike nego što ste mislili.

Primeri veštačenja za kupce

Suprotno popularnom verovanju, pružanje dobre klijentske usluge ne zahteva da bude entuzijasta osoba-osoba, iako to pomaže. Nekim vrstama posla koji se suočavaju sa klijentima potrebna je odlazna ličnost, ali druga ne. Iskrenu želju da pomogne drugim ljudima verovatno je jedna od neophodnih karakteristika. Bez toga, možda ćete moći djelovati, ali nećete uživati.

Jasna, iskrena komunikacija
Recite šta ćete učiniti i učiniti ono što kažete. Ako će proizvod trajati 12 sedmica za brod, nemojte obećavati u četiri. Kupci vam oprostaju što nemate ono što im treba danas, i mogu se vratiti sutra. Nikada ti neće oprostiti što trošiš svoje vrijeme.

Iznad iskrenosti, naučite kako jasno komunicirati i kako predvidjeti ono što mu korisnik treba da zna.

Ako postoji nadoplata ili upozorenje o proizvodu ili neki drugi nosač sa bolji izbor u prelazu 4, nemojte zanemariti da to spominjete jednostavno zato što kupac nije znao da pita.

Druga polovina komunikacije je receptivity; kupci će vam reći šta im treba. Slušaj .

Empatija i saosećanje
Empatija je mogućnost da zamislite da ste neko drugi. Ako ste bili klijent, šta biste želeli? Imajte na umu da se ljudi razlikuju, a ne svi u istoj situaciji žele istu stvar, tako da bi vaša empatija bila efikasna, moraćete da držite otvorenog uma i pažljivo poštujete druge signale.

Empatija ne samo da vas čini efikasnijom u korisničkoj službi, već vas i dalje otežava tako što vam omogućava da se identifikujete sa svojim klijentima umesto da ih iritiraju ili im dosade. Empatija vas podseća na to da je plakanje beba u vašoj odjavi za čovjeka čovek koji je uznemirio nešto, a ne snop buke.

Znanje o proizvodu
Sva spremnost da slušate ili pomognete neće doneti puno dobra ako ne možete da odgovorite na pitanje ili da rešite problem. Probajte proizvode vašeg poslodavca, saznajte o svojim uslugama, a kada dobijete pitanje na koje ne možete odgovoriti, napravite neka istraživanja.

Diligence
Diligencija je jedna od najboljih kompanija za veštine kupaca koja zanemaruju, ali bez toga servis je samo show. Diligencija znači poštovanje rokova, očuvanje obećanja i održavanje standarda. Ako utvrdite da ne možete poštovati rok iz bilo kog razloga, obratite se svom klijentu prije isteka roka i kažite to. Nemojte čekati da se klijent sretne sa vama zbog kašnjenja. Ako je predmet u ruci klijenta oštećen i klijent ne primećuje, ne dozvoljava im da plate punu cenu. Budite sigurni.

Političnost, veselost i Takt
Političnost, veselost i takt su vještine koje svi povezuju s korisničkim servisom. Sam, oni ne rade mnogo dobro i čak mogu biti kontraproduktivni, ali bez njih nećete imati priliku da budete iskreni, marljivi, empatični ili znati. Ove veštine olakšavaju nekim ljudima od drugih, ali se oni mogu naučiti i poboljšati praksom.

Spisak kvalifikacija za usluge klijenata

Evo spiska vještina korisničkih usluga za nastavke, naslovna pisma, aplikacije za posao i intervjue. Potrebne veštine će se razlikovati u zavisnosti od posla za koji se prijavljujete, tako da takođe pregledate našu listu veština koje su navedene po zadatku i vrstama veština .

Najbolji poslovi: Top 10 radnih mjesta za kupce

Više veština za korisničke usluge : Top 10 Soft Skills za radna mjesta za kupce

Spisak vještina: Vještine zapošljavanja koje je objavio Job | Spisak veština za rezime