To nisu jedini posao koji je na raspolaganju tražiocima posla sa snažnim vještinama korisničkih usluga.
Ako imate odgovarajući skup veština i želju da pomognete ljudima, naći ćete niz različitih opcija posla koje treba razmotriti. Takođe ćete imati priliku za rast posla i moći ćete da se krećete po karijeri. U mnogim slučajevima, bez dodatnog obrazovanja i obuke. Evo informacija o nekim od najboljih poslova za koje su potrebne vještine za usluge klijenata, akreditive koje vam trebaju unajmiti, šta možete očekivati da ćete biti plaćeni, i kako pronaći popise poslova.
Top 10 radnih mjesta za kupce
Evo uzorka tipova poslova koji su na raspolaganju u korisničkoj službi. U zavisnosti od položaja i kompanije, možda ćete moći raditi na daljinu za neke od ovih poslova. Za većinu pozicija, mogućnost rada na fleksibilan dan, večeri i vikend poslovi je plus.
- Agent Call Centra: Mogao bi raditi u virtuelnom pozivnom centru od kuće ili raditi unutar centra za pozive. Bez obzira na to gde radite, odgovarate na pitanja putem telefona ili e-pošte od kupaca. U zavisnosti od posla, postavljate naloge, odgovarate na njih i bavite se pitanjima klijenata ili sastavite sastanke. Očekuje se da će osoblje Call centra upravljati velikom količinom poziva i imati odlične komunikacijske veštine i rešavanje problema .
- Concierge: Volite li da pomažete ljudima? Da li znate sva najbolja mesta u vašem gradu ili gradu? Mnogi hoteli imaju konsijerne na osoblje koje rezerviše rezervacije, predlaže aktivnosti i organizuje prevoz za goste. Virtuelni konsijerni obavljaju mnoge iste zadatke , bilo na telefonu ili na mreži putem sistema za razmenu poruka ili e-pošte.
- Saradnik odnosa sa klijentima: Zaposleni u odnosima sa klijentima su zaposleni koji grade i održavaju odnose sa najvažnijim kupcima organizacije. Ovo je praktična pozicija koja radi sa dodeljenim klijentima kako bi bili sigurni da su zadovoljni uslugama i proizvodima kompanije. Vaš posao je osigurati zadovoljstvo klijenata i raditi sa članovima tima, drugim odeljenjima kompanije i spoljnim dobavljačima kako bi osigurali ispunjavanje potreba kupca.
- Koordinator usluge klijenata: Koordinatori usluga klijenta obavljaju poslove. Mogu se baviti procesiranjem naloga, postavljanjem i koordiniranjem usluga, praćenjem isporuka i instalacija i rešavanjem problema kupaca. Ovaj posao zahtijeva pouzdane telefonske veštine i mogućnost prenosa velikog broja zadataka.
- Predstavnik za korisničke usluge: Predstavnik za usluge klijenata je naslov za posao za više različitih uloga u korisničkoj službi . Predstavnici korisničkih servisa komuniciraju sa klijentima za obradu naloga, pružaju informacije o proizvodima i uslugama organizacije i rešavaju probleme. Skoro svaka organizacija pruža određeni nivo usluga za kupce, a poslovi su brojni.
- Saradnik / recepcionar / predavač: Ako imate odlične interpersonalne veštine i sposobnost da se bavite ličnim i telefonskim komunikacijama, pozicija prednjeg stola je dobra opcija za posao. Ako radite u korporativnom podešavanju, to može biti tipičan posao od 9 do 17 časova. Za hotelske, kongresne, medicinske i ugostiteljske pozicije verovatno će vam trebati više dostupnosti.
- Specijalista članskih usluga : Specijalisti članskih službi pružaju visok nivo brige za korisnike članovima. Može biti elitni kreditni kartičar ili klijent banke ili društva za osiguranje, na primjer. Posao podrazumeva odgovaranje na pitanja, pružanje usluga i objašnjavanje koristi članovima. Sati i plaćanje se razlikuju, zavisno od toga za koga radite.
- Koordinator za negu pacijenata : Koordinatori za pacijente rade za doktorske kancelarije, bolnice, medicinske centre, centre za rehabilitaciju, zdravstvene agencije i osiguravajuća društva. Oni zakazuju imenovanja, dobijaju saglasnost i uređuju usluge i procedure. Za većinu pozicija, moraćete da budete upoznati sa medicinskom terminologijom, a posao može zahtevati prethodno iskustvo u zdravstvenoj ustanovi.
- Saradnik u društvenim mrežama za podršku klijentima: saradnik za socijalne medije je osoba koja se bavi tweetom ili Facebook-om, govoreći da ste nezadovoljni proizvodima ili uslugama kompanije. Ova uloga podrazumijeva nadgledanje računa društvenih medija organizacije, odgovarajući na pitanja, pomažući u rješavanju pitanja i eskaliranje problema menadžeru kada je to potrebno.
- Predstavnik tehničke podrške: Ako imate solidne tehničke veštine , softver specifičan za proizvod, aplikacijske ili hardverske veštine, kao i sposobnost rešavanja problema, rešite probleme, pored veština ljudi, razmišljajte o tehničkoj podršci. Ovaj posao u potrazi može zahtijevati višu školu, sertifikaciju ili obuku. Ovaj posao se mogao obaviti na daljinu. Na primjer, Apple zapošljava domaće savjetnike.
Veštine koje trebate dobiti
Dobar kandidat za karijeru u korisničkoj službi imaće odlične slušne, komunikacijske i telefonske veštine i trebalo bi da se odlikuje rešavanjem problema , dokumentovanjem, rešavanjem sukoba, analizom informacija, izgradnjom odnosa i višestrukim zadacima. Mnogi poslovi s službama za klijente su položaji na ulaznom nivou, sa potencijalom za rast nadzornih i upravljačkih kapaciteta.
Većina pozicija klijenta zahteva visoku školsku spremu i poznavanje računara. Mnogi će obezbediti obuku na poslu. Na pozicijama rukovodstva potrebna je visoka stručnost ili iskustvo, a neophodne su odlične komunikacijske veštine i orijentacija sa klijentima. Na polozaju usluge klijenta, komunicirate sa klijentima za pružanje informacija, rukovanje žalbama i procesiranje naloga.
Šta očekujete da zaradite
Medijska plata u 2017. godini za predstavnike korisničkih usluga iznosila je 32.890 dolara godišnje ili 15.81 dolara po satu. Nadoknada će se razlikovati u zavisnosti od uloge koju ste angažovali, koliko imate iskustva, i da li radite s punim radnim vremenom ili punim radnim vremenom.
Izgledi za posao su snažni, a Zavod za statistiku rada (BLS) saopštava da se očekuje da će zaposlenost predstavnika službe za korisnike porasti za 5 odsto od 2016. do 2026. godine, brže od proseka za sva zanimanja.
Kako pronaći oglase za posao
Jedan od najbržih načina za pronalaženje posla za prijavljivanje je pretraživanje Indeed.com , koji ima popise radnih mjesta iz različitih izvora. Pretražite po naslovu rada, ključnoj reči i lokaciji kako biste pronašli poslove koji odgovaraju vašim interesima. Ako želite da radite od kuće dodajte "daljinski" ili "rad od kuće" do vašeg upita.
Još jedan brzi način da pronađete oglase o zaposlenju kada znate za kompaniju za koju ste zainteresovani da radite je da idete direktno na web stranicu kompanije. Moći ćete da pregledate otvorene pozicije i da se prijavite online. Kliknite na "Careers" ili "Jobs" za početak.