Recepcija za osoblje u hotelu / gost usluge

Zaposleni u hotelskom recepciji (takođe poznati kao zaposleni u gostima) su odgovorni za sigurnost gostiju u hotelu. Ovo obično uključuje provjeru i odlazak gostiju, uzimanje rezervacija i odgovaranje na sva pitanja koja gosti mogu imati.

Ispod se nalazi lista pet najvažnijih vještina za radnika hotela, kao i duža lista drugih vještina koje poslodavci traže u kandidatima za obavljanje poslova gostovanja.

Zaposleni na radnom mjestu u hotelu (poznati kao službenici za goste usluge) su odgovorni za to da gosti imaju ugodan doživljaj u hotelu. Dužnosti obično uključuju provjeru gostiju i odlazaka, uzimanje rezervacija i odgovaranje na sva pitanja koja gosti mogu imati.

Ne treba vam fakultetski stepen ili relevantno iskustvo kao zaposleni u hotelu, mada ste diplomirani saradnik u poslovanju ili administraciji, a jake interpersonalne i komunikacijske veštine su neophodne. Plaćanje nije luksuzno, ali može biti dobro, a možete se krenuti na nadzorne pozicije i karijeru u ugostiteljskoj industriji. Ili, ako želite, možete da koristite posao na recepciji kao korak za korak do drugog položaja.

Kako koristiti Liste veština

Možete koristiti ove spiskove veština tokom čitavog procesa traženja posla. Prvo, možete koristiti ove veštine u svojoj nastavi . U opisu vaše istorije rada, možda biste želeli da koristite neke od ovih ključnih reči.

Drugo, možete ih koristiti u svom dopisnom pismu . U telu vašeg pisma možete pomenuti jednu ili dve od ovih vještina i dati konkretan primjer vremena kada ste demonstrirali te veštine na poslu.

Konačno, možete koristiti ove veštine reči u vašem intervjuu . Uverite se da imate bar jedan primer za neko vreme kada ste demonstrirali svaku od najboljih veština navedenih ovde.

Naravno, svaki posao će zahtijevati različite vještine i iskustva, pa se pobrinite da pažljivo pročitate opis posla i fokusirate se na vještine koje je navedio poslodavac.

Takođe, pregledajte naše spiskove veština koje su navedene po zadatku i vrsti veštine .

Top Hotelski Recepcija

Predsoblje hotela zahtijeva mnogo različitih vještina, a detalji se mogu razlikovati, u zavisnosti od toga kako je hotel organizovan (vaš posao može ili ne mora uključiti nošenje gotovih torbi npr.) I na tržištu hotelskih servera. Ipak, postoje neke vještine koje su potrebni zaposlenima na prednjem stilu. Evo njih četiri.

Komunikacija
Komunikacija je od ključnog značaja za radnika hotela. Oni razgovaraju sa gostima lično i preko telefona cijeli dan, pa je važno da oni govore jasno i održavaju pozitivni ton.

Prijateljstvo
Zaposleni na recepciji su tipično prva osoba koju gost vidi prilikom ulaska u hotel. Zbog toga radnici na radnom stolu moraju biti izuzetno dobrodošli. Dobar gost serviser pozdravlja svakog gosta sa osmehom i prijateljskom riječju.

Organizacija
Zaposleni u predsoblju su uvek multitaskinga; oni moraju odgovoriti na telefon, pozdraviti goste, odgovarati na pitanja, proveravati kupce i još mnogo toga. Organizovanje omogućava radnicima na radnom stolu da upravljaju ovim višestrukim zadacima.

Kompozicija
Zbog toga što radnik na recepciji mora da istovremeno zadava i servira mnoge goste, dobar radnik na recepciji može da se smiri pod pritiskom. Čak i kada je hotel veoma zauzet, zaposlenik bi trebao i dalje biti sposoban da izvrši razne zadatke, a ostane prijateljski prema kupcima.

Rešavanje problema
Kao zaposleni na prednjem stilu znači da ćete biti prva osoba na kojoj gosti donose svoje probleme. Ovi problemi mogu biti manji, kao što je zahtjev za preporuke restorana. Oni bi mogli biti veliki, kao što je gost, čija rezervirana soba nije dostupna na točkovima po zahtevu. Moglo bi čak i biti potpuno neočekivanih vanrednih situacija, kao što je gost u medicinskoj krizi. Vaš posao će biti rešiti problem ako je moguće, ili da saznate ko će pozvati kako bi ga riješio. Ako možete odmah i kreativno reagovati na ove izazove, gostima možete dati dobar doživljaj i možete dobiti dobar pregled za svoj hotel, uprkos lošoj situaciji.

Poznavanje rada na računaru
Rad na recepciji zahteva korišćenje kompjutera za vođenje evidencije, procesnih plaćanja i drugih zadataka. Iako ne morate biti stručnjaci u svetu tehnologije, morate da budete kompjuterski pismeni i da li već uživate u softveru koji hotel koristi ili barem može brzo da dođe do brzine.

Timski rad
Zaposleni u predsoblju često moraju da rade sa drugima. Ponekad moraju da rade sa drugim zaposlenima na recepciji kako bi se suočili sa teškim problemom. U drugim vremenima, oni moraju da komuniciraju sa ljudima u različitim odeljenjima u okviru hotela - uključujući parkiranje, održavanje i rukovođenje - kako bi bili sigurni da su gosti zadovoljni njihovim boravkom. Zaposleni u predavaču stoga bi trebali biti u mogućnosti da se kreću i rade sa različitim ljudima.

Prednje veštine hotela

A - E

F - L

M - PO

PR - Z

Pročitajte više: Hotelske i turističke veštine za upravljanje | Konsijalne veštine

Povezani članci: Soft vs. Hard Skills | Kako uključiti ključne riječi u vašem nastavku | Lista ključnih riječi za rezimee i naslovnice | Veštine i sposobnosti | Spisak nastavnih veština