Hard Skills vs. Soft Skills
Inženjeri tehničke podrške zahtevaju razne teške vještine i mekane vještine . Ispod se nalazi spisak najpoznatijih pet najvažnijih vještina tehničke podrške, sa dužim sekundarnim spiskovima drugih vještina koje poslodavci traže u kandidatima za posao za ovu karijeru (ove "srodne tehnike tehničke podrške" opisuju se koristeći mnoge standardne fraze koje poslodavci zapošljavaju na njihove najave o poslu). Razvijte ove vještine i ističite ih u aplikacijama za zapošljavanje, nastavnim riječima, dopisima i intervjuima. Što je bliže usklađenost vaših akreditiva sa onim što poslodavac traži, bolje su vaše šanse da se zaposlite.
Saveti za korišćenje spiskova veština
Možete koristiti ove spiskove veština tokom čitavog procesa traženja posla. Prvo, možete upotrijebiti ove riječi o vještinama u vašem nastavku, kako u svom prvobitnom sazivu kvalifikacija , tako iu sljedećem opisu vaše istorije rada.
Drugo, možete ih koristiti u svom dopisnom pismu.
U telu vašeg pisma, treba pomenuti jednu ili dve od ovih vještina, pružajući konkretan primjer vremena kada ste ih demonstrirali na poslu.
Konačno, možete koristiti ove veštine reči u vašem intervjuu . Uverite se da imate barem jedan primer za neko vreme kada ste iskoristili svaku od pet najboljih veština navedenih ovde.
Naravno, za svaki posao će biti potrebne različite vještine i iskustva, pa se pobrinite da pažljivo pročitate opis posla i fokusirate se na veštine koje je navedio poslodavac.
Potrebno je inženjerima tehničke podrške za veštine
Komunikacija
Inženjeri tehničke podrške moraju biti u mogućnosti da komuniciraju tehničke probleme sa kolegama i kupcima sa različitim pozadinama, što znači da moraju biti u stanju da objasne probleme i ispravke na način koji je jednako razumljiv od strane tehnološkog gurua i korisnika koji izaziva tehničke probleme . Oni takođe moraju biti dobri slušaoci, pažljivo slušajući brigu korisnika i rešavanje njegovog ili njenog problema.
Povezane vještine tehničke podrške : Komanda engleskog jezika, Komunikacija , pouzdanje koje pruža treninge, međuljudske, Obezbediti znanje o proizvodima, smjernice i podršku internim timovima.
Fleksibilnost
Fleksibilnost je od suštinske važnosti za tehničke poslove inženjera. Obično moraju raditi dane, noći ili čak vikende. Otvorenost za fleksibilan raspored može vam pomoći da započnete posao.
Povezane veštine tehničke podrške : Sposobnost samostalnog rada, Upravljanje vremenom efikasno, Prioritizacija, Brzo učenje novih tehnologija, Timski igrač, Virtuelne radne sposobnosti, Spremnost za istraživanje novih tehnologija, Godišnja informacija o računarima, komunikacijskim sistemima i tehnologiji.
Strpljenje
Često tehničari tehničke podrške moraju se baviti frustriranim i nestrpljivim klijentima. Moraju da budu strpljivo poslušni zabrinutosti svakog klijenta i mirno pomoći u rešavanju problema. Suočavanje sa kupcima i klijentima zahteva puno strpljenja, ljubaznosti i razumevanja.
Povezane veštine tehničke podrške : pažnja na detalje, visok nivo koncentracije i posvećenost, u interakciji sa širokim spektrom kupaca i tehničkim pitanjima, slušanje , održavanje odnosa sa kupcima, vrhunska usluga za kupce.
Rešavanje problema
Rešavanje problema je ono što je inžinjer dobrog tehničkog podrška. On ili ona moraju pažljivo slušati probleme korisnika, tačno otkriti šta je problem i izneti plan za rješavanje problema. Ovo često uključuje kreativne strategije rešavanja problema.
Povezane vještine tehničke podrške : pažnja na detalje, posvećenost rješavanju problema, problemi sa sistemskom perspektivom, otklanjanje problema i analitičke sposobnosti, rentgenski vid prepoznavanje problema ispod površine, ljubazan pristup rješavanju problema i korisničkom servisu.
Tehnički
Teške veštine su, naravno, kritične za poslove tehničke podrške inženjera. Obično, inženjeri informatičke podrške trebaju barem stepen stručne spreme u računarstvu ili srodnim oblastima. U zavisnosti od kompanije i specifičnog posla, trebaće vam iskustvo sa različitim softverom i hardverom, web aplikacijama i još mnogo toga.
Povezane vještine tehničke podrške : Osnovne skripte i iskustvo u programiranju, opsežna iskustva sa PC-jem, Poznavanje s podrškom, centrom za pozive i sistemima zasnovanim na znanju, Opće poznavanje industrijskih principa, Java i JavaScript, Linux / Unix iskustvo, Microsoft SQL server, OSX, Programiranje, Upravljanje projektima, Čitanje i analiza evidencija aplikacija, Skriptovanje, Administracija servera, Tehničko , temeljno znanje okruženja Windows, Radno znanje SQL (MySQL).