Efektivni menadžeri koriste namerni pristup sličan planiranju i pružanju konstruktivne diskusije o povratnim informacijama , radi bavljenja teškim zaposlenima.
Evo nekoliko saveta kako najbolje raditi sa teškim zaposlenim.
Procijenite
Iako je akcija od suštinskog značaja, važno je trenutačno da pritisnete dugme pauze i procenite situaciju tako da ste naoružani trenutnom, jasnom perspektivom. Posmatrajte zaposlenog u različitim postavkama. Potražite ponašanja koja uvode stres ili toksičnost u situacije. Obratite pažnju na to kako drugi odgovara zaposlenom. Nastojite da izolujete jedno ili dve ponašanja kojima se drugi žale na vas.
Posmatrajte
Odsustite iskušenje kako biste odgovorili na pritužbe ili inuendo bez samog stanja. Razgovarajte sa uključenim ljudima. Sakupite sve činjenice koje možete pre nego što počnete. I nemojte popustiti povremeno, svako ima loš dan ili sedmicu. Ako je radnik koji je obično jednostavan za rad, iznenada je neoperativan i nekomunikativan, smatraju da postoje olakšavajuće okolnosti.
Izradite plan
Na osnovu vaših zapažanja, procijenite da li je situacija zasluga treniranja, savjetovanja, obuke ili discipline.
- Treniranje naglašava specifičnu modifikaciju ponašanja.
- Savetovanje se fokusira na problemsko ponašanje i dolazi sa implikacijama, uključujući: "Morate prestati da radite (ponašanje), ili ćete biti stavljeni na program performansi i potencijalno otpušteni." Ove situacije često se pretvaraju u aktivnosti treniranja.
- Obuka podržava razvoj vještina i pomaže u popunjavanju znanja.
- Disciplina odražava program neposrednog poboljšanja sa implikacijama. Uverite se da uključite tim ljudskih resursa.
Tvoje vrijeme uloženo u razmišljanje kroz gdje želite da se situacija odvija, platiće dividende tokom diskusije. Mnogi menadžeri skrivaju početnu rečenicu u svojim razgovorima sa zaposlenima samo kako bi se sigurno okarakterisali za sve strane.
Suočite se s problemom
Nemojte ga isključiti. Možda nije prijatno, ali to je važan deo vašeg posla. Neće se "popraviti". Može se samo pogoršati. Planirali ste ovu konfrontaciju . Sada morate izvršiti. I zapamtite, svi u vašem timu gledaju i čekaju.
Fokusirajte se na ponašanja, a ne na osobu
Vaš cilj je da razvijete rešenje, a ne da "pobedite". Fokusirajte se na neprimereno ponašanje; nemojte napadati osobe. Ne pretpostavljajte da je neprimereno ponašanje uzrokovano negativnom namerom. Može biti od straha, konfuzije, nedostatka motivacije, ličnih problema itd.
Pokušajte da izvučete razloge za ponašanje
Dok razgovarate sa teškim zaposlenim, aktivno slušajte ono što kažu. Ostanite mirni i pozitivni. Postavite otvorena pitanja na koja se ne može odgovoriti za jedan ili dva reči. Ne prekidajte.
Kada odgovorite na teškog zaposlenog, ostanite mirni. Povratite im na ono što su upravo rekli: "Ono što ja razumem je da kažete ...", pa znaju da ih slušate. Ako od teškog zaposlenog saznate šta je pravi izvor neprimerenog ponašanja, vi imate puno boljih šansi za pronalaženje rješenja.
Razviti Solution Together
Željeni rezultat od suočavanja sa teškim neprimerenim ponašanjem zaposlenih je dogovoreno rešenje. Znate da će se ovo neprimereno ponašanje nastaviti ako se vi i zaposleni ne složite oko rješenja. Zaposleni mora znati šta je neprimereno za njihovo ponašanje i takođe treba znati šta je odgovarajuće ponašanje tako da mogu prilagoditi svoj pristup.
Plan praćenja i ponoviti kako je potrebno
Manje probleme, poput kašnjenja za rad, možda ćete moći da rešite jednostavnim ćaskanjem u svojoj kancelariji sa zaposlenim.
Ostali mogu zahtevati više od jedne konfrontacije pre nego što se rešenje može postići. Budi strpljiv. Ne očekujte uvek trenutne rezultate. Cilj je stalno poboljšanje, a ne pokušaj da se postigne trenutni uspeh.
Znaš kada si u glavi
Ponekad, osnovno pitanje sa teškim zaposlenim biće van vaših mogućnosti. Zaposlenik može imati psihološke probleme koji zahtevaju profesionalnu pomoć, na primjer. Saznajte kada nastaviti da pokušavate i kada treba upućivati zaposlenog drugima za specijalizovaniju pomoć. Vaša kompanija može imati EAP ili možda treba da koristite resurse iz zajednice.
Znaš kada si na kraju
Iako je cilj uvek da se postigne međusobno prihvatljivo rešenje koje rešava težak ponašanje zaposlenih i zadržava vaš tim u punoj snazi, ponekad to nije moguće. Kada stignete u ćorsokak, a zaposlenik nije spreman da promeni svoje ponašanje, onda morate započeti postupke prekidanja u skladu sa pravilima vaše kompanije.
Bottom Line:
Suočavanje sa teškim zaposlenima nikada nije zabavno. Ipak, to je deo vaše odgovornosti. Pravovremeni, namerni pristup za upravljanje ovim neugodnim situacijama će vam pomoći da uspete.
-
Ažurirano Art Petty