Zdravi sukob se fokusira na zadatke ili aktivnosti povezane sa radom i može se podsticati i olakšati za dobit. Nehumani konflikt - vrsta koja postaje lična, odmah mora biti gašena ili ugrožava negativan uticaj na radno okruženje.
Razumijevanje pet stilova upravljanja sukobima:
Istraživački rad Keneta Tomasa i Ralpha Kilmana 1970-ih godina dovodi do identifikacije pet stilova konflikta i razvoja široko korišćene samoocenjivanja koja se naziva Thomas Tiffany Mode, ili TKI.
Njihov rad je ukazao na to da svi imamo primarni, poželjniji način da se bavimo sukobom , što nam dobro služi u nekim situacijama, ali ne sve. Ključ uspeha za nas je razviti fleksibilan alatkat pristupa i koristiti onaj koji najbolje odgovara situaciji.
Što više možete biti zadovoljni sa svakim načinom suočavanja s konfliktom, to će biti efikasnije.
Saradnja
Sa zajedničkim pristupom, radite sa osobom (i) da biste razvili rešenje za win-win. U ovom pristupu, fokus je na pronalaženju rešenja za pobedu koja odgovara potrebama svih.
Ovaj stil je pogodan kada:
- Situacija nije hitna
- Potrebno je donijeti važnu odluku
- Sukob uključuje veliki broj ljudi ili ljudi u različitim timovima
- Prethodni pokušaji rešavanja sukoba nisu uspeli
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Potrebno je hitno doneti odluku
- Ovo je trivijalno za sve uključene
Konkurentno
Sa konkurentnim pristupom, osoba u konfliktu ima čvrst stav.
Oni se nadmeću sa drugom osobom za moć, i obično pobjeđuju (osim ako se protivi nekome ko se takmiči). Ovaj stil se često smatra agresivnim i često može biti uzrok drugih ljudi u sukobu koji su iskoristili.
Ovaj stil je pogodan kada:
- Odluku treba brzo donijeti (tj. Hitne slučajeve)
- Potrebno je donijeti nepopularnu odluku
- Neko pokušava da iskoristi situaciju
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Ljudi osjećaju osjetljiv na sukob
- Situacija nije hitna
- Kupovina je važna
Kompromitovanje
Sa kompromisnim pristupom, svaka osoba u sukobu ostavlja nešto što doprinosi rešavanju sukoba.
Ovaj stil je pogodan kada:
- Odluku treba donijeti prije, a ne kasnije (što znači da je situacija važna, ali ne i hitna)
- Rešavanje konflikta je važnije od svakog pojedinca "pobjediti".
- Snaga između ljudi u sukobu je jednaka
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Potrebno je ispuniti širok spektar važnih potreba
- Situacija je izuzetno hitna
- Jedna osoba ima više moći nego druga
Uključivanje
Smestaj stil je jedan od najsazivijih stilova rezolucije konflikata. Sa ovim stilom, jedan od ljudi se odrekne onome što žele, tako da druga osoba može imati ono što žele.
Generalno, ovaj stil nije vrlo efikasan, ali je prikladan u određenim scenarijima.
Ovaj stil je pogodan kada:
- Održavanje odnosa je važnije od pobede
- Ovo pitanje je veoma važno za drugu osobu, ali nije važno za vas
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Pitanje je važno za vas
- Uključivanje neće trajno rešiti problem
Izbjegavanje
Poslednji pristup je u potpunosti izbjeći sukob. Ljudi koji koriste ovaj stil imaju tendenciju da prihvataju odluke bez pitanja, izbegavaju konfrontaciju i prenose teške odluke i zadatke. Izbegavanje je još jedan pasivni pristup koji obično nije efikasan, ali ima svoje potrebe.
Ovaj stil je pogodan kada:
- Pitanje je trivijalno
- Sukob će se uskoro rešiti sama
Ovaj stil nije prikladan kada:
- Ovo pitanje je važno za vas ili za one koji su vam bliski (kao što je vaš tim)
- Sukob će se nastaviti ili se pogoršati bez pažnje
Bottom Line
Ne postoji jedan "pravi" ili "pogrešan" stil - svako ima svoje vreme i mesto. Saznajte kada i kako koristiti svih pet, a biće vam mnogo efikasnije nego što se uvek oslanjate na ono što vam najviše odgovara. Kao menadžer, naučite da predložite različite pristupe zasnovane na ovim pet stilova kada pokušavate da uklonite konflikt u vašem timu.