Jačanje angažmana i učinka
Cross-Training
Kros-trening se može koristiti u skoro svakoj poziciji u skoro svakoj industriji. Organizacije, u kojima predstavnici imaju veliki kontakt sa klijentima, često pređu svoje predstavnike usluga na različite uloge kako bi osigurali empatiju sa klijentom. Maloprodajne organizacije, cross-train blagajničari i predstavnici korisničkih usluga na različite aspekte operacija trgovine. Firme usmerene na tehnologiju često zahtevaju od zaposlenih da postanu "sertifikovani" na celokupnom portfelju ponude i nude bonuse i druge pogodnosti za one pojedince koji ulažu vreme i energiju u proširenje svog znanja.
Prednosti unakrsnog treninga
Dok pripremate planove unakrsnog treninga, morate uzeti u obzir i beneficije kompanije i koristi zaposlenima. Međusobni trening zaposlenik daje im priliku da nauči novu vještinu. Ta nova vještina može ih učiniti vrijednijim, bilo u svom sadašnjem poslu ili na drugom poslu.
Učenje novog posla može ih zadržati i stimulisati dosadu radnika. Ključne prednosti unakrsnog treninga su:
- Poboljšana svest zaposlenih o ulogama i funkcijama organizacije.
- Povećana fleksibilnost za raspoređivanje.
- Povećane mogućnosti za napredovanje zaposlenih.
- Mogućnost jačanja podrške klijentima sa više uposlenih zaposlenih.
- Sposobnost da zaposleni budu motivisani i "sveži" kroz rotaciju zadatka.
- Potencijalno smanjeno odsustvo i promet zaposlenih.
- Povećana sposobnost menadžera da ocenjuju zaposlene u nizu uloga.
Proširenje posla i obogaćivanje posla
Pokušajte strukturirati unakrsnu obuku za obogaćivanje posla kad god je to moguće. Ponekad možete postići samo proširenje posla, ali to može imati koristi i zaposlenom.
Proširenje posla je horizontalno proširenje posla
To uključuje dodavanje zadaci koji su na istom nivou veštine i odgovornosti. Na primjer, ako obučite svoje telefonske službe za korisničke usluge kako bi rukovali klijentima ili kupcima u hodu, ovo je primjer unakrsnog treninga za proširenje posla. Ljudi koji su bili obučeni da se bave pitanjima koja su ušli u šetnju, morali su da budu obučeni u nekim novim zadacima, ali nivo odgovornosti je i dalje isti.
Obogaćivanje posla podrazumeva vertikalno proširenje posla
Ovo uključuje dodavanje zadataka koji zaposlenom pružaju više kontrole ili više odgovornosti. Na primjer, kompanija može odlučiti da pređe osoblje ljudskih resursa za obuku da podrži dodatne aktivnosti van administracije ili platnog spiska. Jedna firma bila je fokusirana na zapošljavanje novih talenata, obučavala je širi tim ljudskih resursa o intervjuisanju u ponašanju i osporavala ih da se više uključe u podršku rukovodioca zapošljavanja tokom procesa intervjua.
Umjesto jednostavnih projekcija, stručnjaci za ljudske resurse su radili sa rukovodiocem za zapošljavanje da definišu plan intervjua i koordiniraju izvršenje plana.
Job Rotation i Cross-Training
Kurir sa velikim kvalitetom, W. Edwards Deming, često opisuje svoje uvjerenje da menadžeri ne mogu pravilno razumjeti posao, osim ako nisu bili izloženi radom u svim područjima organizacije. On je opisao japansku kompaniju za pakovanje mesa koja je zahtevala od budućih menadžera da rade na svakom aspektu operacija do godinu dana, uključujući i neuredne radove obrade i rano jutarnje isporuke. Njegovo je uverenje da samo kroz duboko uranjanje u mnogim oblastima poslovanja može se pojedinačno nadati da kompetentno upravlja poslovanjem.
Danas, efikasni menadžeri i vrhunske organizacije lako primenjuju Demingovo razmišljanje na svoj rad u kultivaciji budućih menadžera.
Visokim potencijalnim stručnjacima se dodeljuju zadaci u različitim funkcijama iu različitim lokacijama širom svijeta kako bi se razvilo dublje razumijevanje poslovanja kompanije i globalnih tržišta i kupaca.
Razvijanje sopstvenog programa unakrsnog treninga
Cross-training može biti efikasan pristup jačanju vaše organizacije i poboljšanju performansi. Ideje koje vam pomažu da formirate ili sponzorirate sopstveni program uključuju:
- Pogledajte svoju vlastitu funkciju za prilike da se ukrcate na zadatke. Neka osobe identifikuju uloge i zadatke za koje su zainteresovani i koordiniraju svoje neformalne radove unakrsne obuke sa članovima tima.
- Izazvati zaposlene da identifikuju mogućnosti za obogaćivanje kao deo svojih aktivnosti unakrsnog treninga.
- Razgovarajte sa svojim rukovodiocem jedinice ili izvršnim direktorom o uspostavljanju formalnog programa rotacije posla u vašoj organizaciji.
- Ostvarite podršku ljudskih resursa kako biste koordinirali inicijative za unakrsno obuku i rotaciju posla.
- Ponudi podsticaje za certifikaciju na različitim pozicijama, funkcijama, sistemima ili proizvodima.
- Mjerite povratne informacije zaposlenih o njihovom interesu i zadovoljstvu radom unakrsne obuke. Pitajte njihove ideje o poboljšanju inicijative.
- Modelirajte ponašanje. Pobrinite se da potražite proširenje posla i programe obogaćivanja posla za sebe.
Bottom-Line
Cross-training smanjuje rizike, poboljšava angažman zaposlenih i zadovoljstvo i potencijalno poboljšava podršku vaše firme od klijenata i ukupne performanse. Kreativno i agresivno razmišljajte o unakrsnoj obuci u vašoj organizaciji.
- zastupao Art Petty