Možete postati udobniji držati teške razgovore
Ili, najgore na spisku najzahtjevnijih problema, dah i pore poremećaje zaposlenih izlučuju začinsku aromu koja vas čini bolesnom; odjeća zaposlenog je čista, ali se on ili ona ponekad ispušta, a vi ste pozitivni da kažete da bi bilo šta bilo kulturno neosetljivo.
Dobrodošli u situacije sa kolegama na radnom mestu iz pakla.
Počnite sa pripremom čitanjem " Kako održati težak razgovor" za početni uvid u te izazovne diskusije. Zatim integrirajte ove nove savete o držanju teških razgovora u vašem povratnom pristupu.
Još savjeta za držanje teških razgovora
- Počnite sa mekim pristupom kako biste lakše postavili zaposlenog, ali nemojte udarati oko grmlja. Nivo anksioznosti zaposlenog je već visok i neuspješan, dok čeka da se pojave loše vesti, je okrutno. Kada mu kažete da želite da razgovarate o teškoj temi, pređite na temu vašeg teškog razgovora.
- Recite zaposleniku direktno kakav je problem dok ga vi doživljavate. Ako razgovarate o problemu ili previše olakšavate uticaj problema, zaposlenik možda nikad neće otkriti da je problem ozbiljan. Ako navedete problem kao "neki od naših zaposlenih radimo slijedeće", zaposlenik možda nikada neće razumjeti da ga mislite.
- Kad god je to moguće, priložite povratne informacije poslovnom problemu. Ovo nije lična vendetta; težak razgovor ima direktnu poslovnu svrhu. Možda drugi zaposleni ne žele da učestvuju u njegovom timu, a primetili ste i nedostatak volontera. Možda njegov izgled utiče na percepciju kupaca o kvalitetu proizvoda organizacije. Možda je iritirajući maniri izazvao kupca da traži drugog predstavnika prodaje. Objasnite poslovnu svrhu razgovora.
- Takođe morate obavestiti zaposlenog da ne samo da je ponašanje koje utiče na posao i saradnike zaposlenog, već i na karijeru zaposlenog. Izrazite direktno uticaj na koji smatrate da ponašanje ima na potencijalnim promocijama , podizanju, mogućnostima za karijeru i odnosima na radnom mestu.
- Obuka vašeg celog osoblja nije odgovarajuće rešenje. Dobijam česte e-poruke koje me pitaju da li je rešenje za obuku prikladno u ovim slučajevima. Rukovodioci koji pišu sugerišu da će obezbediti seminar za stručnu spremu i profesionalizam za sve zaposlene da prisustvuju. Zaposleni sa problemom dobiće poruku putem treninga. Neće se dogoditi. Zaposleni sa problemom neće dobiti da ga mislite i vi ćete podvrgnuti nebrojenim drugim treninzima koji im nisu potrebni.
Trening profesionalizma, trening koda obuće i slične aktivnosti preporučuju se kad zaposlenici imaju početnu bazu informacija. Jedna kompanija je čak sponzorisala modnu reviju kako bi demonstrirala odgovarajuću poslovnu casual haljinu . Morate se suprotstaviti obuci kao sredstvo za ispravljanje ličnih problema pojedinaca. Najgora sugestija koju je kompanija smatrala? Obučite samo one osobe koje članovi organizacije smatraju da imaju problem. Ovo je uvredljivo i diskriminatorno. Odgovorite se sa zaposlenim-pojedinačno.
- Budite osetljivi na činjenicu da različite kulture imaju različite norme i standarde izgleda, kupanja i haljine. Verovatno bih ostavio ovu diskusiju menadžeru zaposlenog, ali vaše radno mjesto je opravdano tražiti od zaposlenih da prihvate kulturne standarde na radnom mestu u kojem radnik radi. Ovo je naročito tačno ako neusaglašenost sa standardom ometa harmoniju i produktivnost vašeg radnog mesta.
- Budite osetljivi na razliku u kuhanju i jedenju tradicija. Jedna žena mi je nedavno povjerila da su joj se kolege učenici nasmijali i ismejavali se jer je uvijek mirisala kao kari i beli luk i druge oštre začine. Kao radna odrasla osoba, smanjila je količinu začina u svom kuvanju, ali godinama je bila bez povreda. Heck, moj otac se redovno žalio da sam mirisao kao beli luk, i nije to mislio kao kompliment; Nije voleo luk, a ja sam.
- Ako je zaposleni više puta pokušao da ispravi higijenski problem, kao što je loši dah i ne napreduje, pretpostavite da zaposleni vidi lekara kako bi utvrdili da li osnovno zdravstveno stanje može izazvati problem. Tvoja razmišljenost može spasiti život radnika.
- Konačno, ako ste supervizor zaposlenog, dugujete zaposlenom da držite tešku konverzaciju. Naročito, ako su se drugi zaposleni požalili na vas, shvatite da, ako ne držite tešku konverzaciju, radnici će to raditi. I, oni možda neće držati konverzaciju efikasno s ciljem minimiziranja sramote i neugodnosti. Bočica dezodoransa može se pojaviti na radnom stolu. Sapun je smješten u poštanske sandučiće zaposlenih, u mojim klijentskim kompanijama. Gadne note su takođe ostavljene u poštanskim sandučićima i na stolicama. Nijedna od ovih akcija ne doprinosi skladnom radnom mestu. Pored toga, zaposlenik može opravdano da naplati poslodavca da dozvoljava uznemiravanje i neprijateljsko radno okruženje .
Dovoljno se brinite o zaposlenom i vašem produktivnom, skladnom radnom mestu kako biste održali težak razgovor. Bićete srećni što ste.