Taktika za rešavanje osetljivih problema
Zdravo,
Ja tražim taktilni način rukovanja pitanjem koja je frustrirajuće radno osoblje. Jedan određeni zaposleni konzistentno ne ispira toalet posle upotrebe.
Kako mogu da pristupim ovom pitanju s poštovanjem i taktično kako bih dobio pozitivne rezultate? Vaša pomoć će biti zahvalna jer sam u gubitku. Radujemo se vašim idejama.
Odgovor:
OK ... Da, ovo je jedan od onih predmeta koji mogu biti neprijatni za rukovanje. Prvo, pretpostavljam da ste sigurni da je ovo ponašanje od osoblja osoblja i to nije pretpostavka ili šta svi veruju .
Ako niste 100% sigurni, onda bi opći podsetnik svim osobljem o higijeni i delovima na radnom mestu bio dobar prvi korak. Ako ste 100 posto sigurni, onda sam našao da je najbolji pristup da se direktno i stvarno i što je moguće neutralnije .
Potvrdite da nije lahak razgovor. Međutim, ako se nađete kao da je situacija neprijatna, delikatna i / ili neprijatna za vas da diskutujete, onda će osoblje vjerovatnije postati odbrambeno i zatvoreno.
Dajte ovu diskusiju iza zatvorenih vrata (naravno) i nemojte tući oko grmeta o razlogu za sastanak. "Zdravo ___________, moramo da razgovaramo o opštoj higijeni na radnom mestu i znam da to možda nije lak priča. Došlo mi je do pažnje da se toaletni toalet ne koristi nakon upotrebe.
Šta mi možete reći o ovom pitanju? "(Imajte na umu da nisam rekao:" Imao sam mnogo pritužbi ". Smatram da je najbolje da se osoba ne osjeća izdvojeno.)
Otkrio sam da je dobra ideja da dobijete povratne informacije osobe, a ne samo da donesete edikt za "zaustavi!" Ako zaposleni može komunicirati zašto zbog svog ponašanja, onda imaš mogućnost da ih upute da se bavi sopstvenim rešavanjem problema. Budite spremni zbog razloga da budete nešto od životne sredine - on otpada vodom - možda je problem sa dodirom ručice za toalete golim rukama ... da bi se očigledno zaboravilo.
Opet, imali bi neke od rešenja kako bi vam pomogli i kompanija uspela da reši ovo pitanje. Nakon što im pomogne, ponovite rešenje. Zatim završite sa ovim pregledom:
"Hvala vam na vremenu i doprinosu u vezi sa ovim pitanjem, mislim da možete to vidjeti u pogledu ukupnog zdravlja i morala tima kancelarije, ova praksa se ne može nastaviti. Mi ćemo uraditi XYZ, radit ćete ABC i koji će riješiti problem, moraš da budeš na brodu s ovim. Možeš li to da uradiš? "
Imajući ovakve razgovore s osobljem o različitim pitanjima vezanim za ličnu higijenu tokom godina, znam da to nije zabavno i čini se da bi bilo dovoljno jednostavno "prekidanje i odustajanje".
Međutim, utvrdio sam da time što ste uzeli vremena da dobijete povratne informacije od osoblja, pojedinac se ne osjeća kao ocijenjen ili ostraciran iz grupe i imate bolju šansu da dobijete poruku tako da zaposleni postane sve više pažljiv .
Čitaj više:
- Kako držati tešku konverzaciju
- Kako se riješiti neprijatnih navika i pitanja zaposlenog
- Svi Pitajte i odgovori Susan
Odricanje od odgovornosti:
Susan Heathfield pokušava da ponudi tačne, uobičajene, etičke savjete o ljudskim resursima menadžmentu, poslodavcima i radnim mestima na vebsajtu i povezuje sa ove internet stranice, ali nije advokat. Sadržaj na sajtu, dok autoritativan, nije zagarantovan za tačnost i zakonitost, a ne treba tumačiti kao pravni savjet.
Na sajtu se nalaze širom svijeta publika i zakoni i propisi o zapošljavanju različiti od države do države i zemlje u zemlju, tako da ne može ponuditi definitivne smjernice za svako vaše radno mjesto.
Kada ste u sumnji, potražite pravnog zastupnika ili pomoć od državnih, saveznih ili međunarodnih vladinih resursa, kako biste bili sigurni da je vaše pravno tumačenje i odluke tačne. Informacije na ovoj stranici su samo za savete, ideje i pomoć.