Vaši zaposleni učestvuju u društvenim medijima
Koristite društvene medije u korist vaše kompanije . Šama (Hyder) Kabani, autor kompanije Zen of Social Media Marketing i predsednik klijenta Klik za Klijenta, web firma za pune usluge, pita: "Šta oni govore o vama, vašoj kompaniji i vašoj praksi?
Još bolje - kako reagujete?
Postojanje politike socijalnih medija ne znači da morate diktirati svoj imidž. Međutim, odgovorno razmišljate u razgovoru koji formira vašu sliku. I, pomažete svojim zaposlenima da rade isto. "
Zašto je potrebna politika društvenih medija i najbolja praksa kompanije
Kabani kaže: "Svet se brzo menja, i kako se komuniciramo menja se još brže. Nije samo Gen Y taj blog i twitters - to je sve veći fenomen koji su prihvaćene od svih generacija. Postoje velike koristi za današnju tehnologiju i njegovu široku upotrebu, ali postoje i neki rizici, kao što je Raj Malik ukazao na Network Solutions . "
Piše da "neovlašćeni ili neprikladni komentari ili postovi na mreži mogu:
- "Uzmite kompaniju, a vi, u pravnim problemima sa SAD-om i drugim vladinim agencijama, drugim kompanijama, klijentima ili široj javnosti.
- "Smanjite brend kompanije tako što ćete stvoriti negativan publicitet za kompaniju, vlasnike i partnere, kao i sebe ili vašeg tima.
- "Povredite Kompaniju objavljivanjem ne-javnih informacija ili vlasničkih informacija.
- "Čuvajte nam sposobnost da dobijemo patente ili podrivamo našu konkurentsku prednost.
- "Trošite vaš posao u kompaniji."
On predlaže da većina njih neće imati problema sa kompanijama ako zaposleni koriste zdrav razum i dobru procenu u njihovoj online interakciji.
10 koraka ka politici socijalnih medija
Kabani, koja je proglašena jednim od 10 najuticajnijih i najmoćnijih žena u društvenim medijima, predlaže ovih deset koraka da kreira smernice i strategiju za društvene medije kompanije.
Odlučite gde vaša kompanija stoji u odnosu na njihov željeni odnos sa društvenim medijima. Takođe morate da odlučite gde se nalazite u odnosu na praćenje korišćenja socijalnih medija zaposlenih. Morate odrediti koliko daleko vaša kompanija želi da koristi društvene medije za prepoznavanje brenda, angažovanje vaših kupaca i zaposlenih u razgovoru i za vožnju prodaje.
Kabani pita: "Da li ćete se odlučiti samo da komunicirate u reakciji na ono što neko drugi kaže? Hoćeš li biti aktivan u angažovanju zajednice (potrošača i blogera)? Bez celokupnog načina razmišljanja o društvenim medijima, može biti veoma teško kreirati politiku. "
Odredite šta predstavljaju društvene medije. Kabani kaže da svaka organizacija mora da definiše za svoju upotrebu ono što čini društvene medije. "Dok blog i LinkedIn lako mogu biti kategorisani kao društveni mediji - šta je sa video snimcima na mreži? Šta je sa Twitterom?
Šta zaista predstavljaju društvene medije? Morate imati svoju (po mogućstvu) pisanu definiciju. Ovo je posebno tačno jer se stalno pojavljuju novi web sajtovi i alati.
Moja lična definicija društvenih medija je bilo koja veb lokacija ili medij (uključujući video) koji omogućava komunikaciju na otvorenom. "
Kao i kod bilo koje offline ili online sadržaja napisane, korišćene, primljene, razvijene ili sačuvane u elektronskoj elektronici koja je u vlasništvu kompanije, pružena zaposlenima, razjasnite ko je vlasnik. Ne postoji pitanje, na primjer, o ličnom blogu, koji je napisao zaposlenik, u njegovo vrijeme. Ako napusti svoje zaposlenje, blog i sadržaj pripadaju njemu.
Međutim, sadržaj njegovog laptopa i mobilnog telefona u vlasništvu kompanije, kao i sadržaj koji je napisao za web stranicu kompanije, verovatno pripada pismenoj politici kompaniji.
U socijalnim medijima, da li vaša kompanija ima Twitter račun ili Facebook stranicu, kao primjer? Kompanija mora da obezbedi da vlasništvo nad ovim društvenim medijskim računima pripada kompaniji, a ne zaposlenom čiji trenutni zadatak uključuje objavljivanje i praćenje tih računa.
Vaša politika mora obuhvatiti ko poseduje šta je u sferi društvenih medija.
Čuvati povjerljive i vlasničke informacije privatnim. Poštujte prava privatnosti drugih zaposlenih i vaših kupaca. Politike društvenih medija moraju se baviti pitanjem čuvanja vlasničkih i ličnih podataka poverljivim.
Kabani kaže: "Zbog povremene prirode ovih lokacija, lakše je dati ključne informacije bez realizacije. Čak ni privatne poruke nisu uvijek sigurne. Svaka stranica ima svoje propuste. Najbolje je da zaposleni nikada ne dele nikakve poverljive ili vlasničke informacije koristeći društvene medije - bilo javno ili privatno. "
Odlučite ko je odgovoran za upravljanje i učestvovanje u društvenim medijima. Važno je da svi zaposleni razumeju i pridržavaju se politike društvenih medija kompanije dok se umrežavaju u društvenim mrežama na mreži. Ali, jedan zaposlenik ili tim mora preuzeti javnu ličnost kompanije i upravljati naporima društvenih medija kompanije.
Budi pažljiv da prati i odgovori na javne komentare, pohvale ili žalbe u vezi sa kompanijom, zaposlenik ili tim ima službenu odgovornost da odgovara na društvene medije. Iako bi sve zaposlene trebali biti podstaknuti da komuniciraju i predstavljaju brend kompanije, u socijalnim medijima, ovi zaposleni treba da proaktivno upravljaju i sa upitima.
Kabani kaže: "Najbolji način da se nađete zastupnik društvenih medija unutar kompanije je da potražite osobu ili ekipu ljudi koji su najstrašniji u komunikaciji sa klijentima u društvenim medijima. Već možda to rade bez da to znate. Traži te ljude i obučiti ih kako bi predstavili svoj brend. "
Uspostaviti osnovna pravila za učešće zaposlenih u socijalnim medijima. Prolazite sa finom linijom sa zaposlenima. Morate dozvoliti zaposlenima slobodu da se angažuju u društvenim mrežama, ali istovremeno štite kompaniju. Kabani predlaže da pogledamo Intelovu politiku društvenih medija koja je sveobuhvatna. Odeljenje za razvoj tehnologije u Vazduhoplovstvu stvorilo je ovaj tok dijagrama sopstvenih smernica o socijalnim medijima, a David Meerman Scott istakao je svoju strategiju socijalnih medija na svom blog postu. Dakle, primeri postoje na mreži.
Iako vaši zaposleni verovatno već koriste zdrav razum i učestvuju na internetu, vaša politika društvenih medija mora konkretno opisati primjere tema tabu. Povjerljive, vlasničke i neobjavljene informacije o preduzeću moraju ostati van društvenih medija. Privatne i lične informacije o vašem radu i vašim saradnicima i korisnicima nikada se ne smeju pojaviti na mreži.
Pitanje javnosti o vašim zaposlenima u društvenim medijima, ako se mogu povezati sa vašom kompanijom, je bitno. Nastojnost, opasnost, omalovažavajući komentari, neistinite izjave, ponižavajuće ponašanje i nelegalna upotreba supstanci su svi primeri ponašanja koje vaša politika društvenih medija mora adresirati.
Stvoriti sistem za praćenje sfere društvenih medija. Kabani kaže: "Politika socijalnih medija ne čini mnogo dobra ako ne pratite prostor u kojem se razgovor odvija. Postoji puno besplatnih i plaćenih alata za praćenje društvenih medija. "
Obuka obučite lako dostupnim zaposlenima koji žele da učestvuju u društvenim medijima. Kabani predlaže: "Misli na pobedu. Niko ne voli da se boji - naročito kada je u pitanju njihovo društveno umrežavanje. Međutim, većina ljudi je otvorena za učenje o tome kako bolje iskoristiti ove društvene mreže kako bi nastavili svoje karijere i brendove. Većina ljudi koji prave online greške jednostavno ne znaju ništa bolje.
Ako očekujete da vaši zaposleni pravilno koriste alatke za društvene mreže, morate osigurati obuku. Ono što oni stavljaju, nije samo odraz kompanije; to je i njihov odraz. Pobijte ga za sve. "
Društveni mediji se širim sa milionima ljudi širom sveta koji međusobno deluju na načine na koje su malo ljudi sanjali moguće pre kratko vremena. Vaši zaposleni međusobno komuniciraju u društvenim medijima. Vaša kompanija bi trebala biti u interakciji i na društvenim medijima.
I, vaše politike i strategije socijalnih medija trebaju razvoj sada. Iskoristite priliku da utičete na razgovor koji se odvija oko vaše kompanije i vašeg brenda.
Nemojte verovati na trenutak da se razgovor ne javlja. Skočite na šansu da utičete na pravac - sada.