Slušaj svojim očima
Nonverbalna komunikacija kreće se od izraza lica do jezika tela.
Gestovi, znaci i upotreba prostora takođe su važni u neverbalnoj komunikaciji. Multikulturalne razlike u jeziku tela, izražavanje lica, korišćenje prostora, a posebno gestovi, su ogromne i enormno otvorene za pogrešno tumačenje.
Da biste izmerili svoju ekspertizu u tumačenju neverbalne komunikacije, uzmite pitanja o kvizovima za neverbalnu komunikaciju sa Univerziteta Kalifornije u Santa Cruz-u. Svaka linija dovodi do pitanja slikovnog kviza i objašnjenja.
Jedna od najsmešnijih - a i najtužnijih - neverbalnih razmena koje sam ikada posjetio, su se desila u kancelariji sekretara na velikom univerzitetu. Multinacionalni student pokušao je da prenese svoj problem na stariju, bijelu ženu. On gestikulira neprestano mahanje rukama kako bi pročišćivao njegovu komunikaciju.
Pokušao je suziti daljinu između njega i univerzitetskog zaposlenog koji je nastavio da se zadrži kako bi održao željenu količinu udobnosti na daljinu.
Na kraju razgovora, učenik ju je gurnuo dužinom pulta koji je još zagrejan svojim rukama. Zaposleni mi je kasnije rekla da je bila uplašena od učenika koji je samo pokušavao da joj kaže da je već platio račun koji je upravo dobio od univerziteta.
Jedna studija u UCLA pokazala je da je do 93 procenata efektivnosti komunikacije određeno nejevernim znacima. Druga studija pokazala je da je uticaj performansi bio određen 7 procenata korišćenjem reči, 38 procenata kvalitetom glasa i 55 procenata neverbalnom komunikacijom.
Ako želite da zaštitite svoja osećanja ili vašu neposrednu reakciju na informacije, obratite pažnju na vaše neverbalno ponašanje. Možda imate glas i reči pod kontrolom, ali jezik vašeg tela, uključujući najmanji izraz lica i kretanja, može vam dati svoje istinite misli i osećanja. Naročito kreativnom čitaocu neverbalnih boja, većina nas je stvarno otvorena knjiga.
Bez obzira na vaš položaj na poslu, poboljšanje vaše veštine u tumačenju neverbalne komunikacije doprinosi vašoj sposobnosti da podelite smisao sa drugom osobom. Zajedničko značenje je moja definicija komunikacije. Pravilno tumačenje neverbalne komunikacije dodaje dubinu vašoj sposobnosti komuniciranja.
Savjeti za razumevanje nesverne komunikacije
- Prepoznajte da ljudi komuniciraju na više nivoa. Pratite njihove izraze lica, kontakt sa očima , držanje ruku i stopala, kretanje tela i postavljanje, izgled i prolazak dok hodaju prema vama. Svaki gest komunicira nešto ako slušaš sa svojim očima. Postanite naviknuti na gledanje neverbalne komunikacije i vaša sposobnost čitanja neverbalne komunikacije raste sa praksom.
- Ako reči neke osobe kažu jednu stvar i neverbalnu komunikaciju kaže drugu, nećete slušati neverbalnu komunikaciju - a to je obično tačna odluka.
- Procijenite kandidate za posao na osnovu njihove neverbalne komunikacije. Možete čitati zapise o tome kako podnosilac prijave sedi u predvorju. Nerverbalna komunikacija tokom intervjua takođe treba da objašnjava vještine kandidata, snage, slabosti i zabrinutosti za vas.
- Probudi neverbalnu komunikaciju tokom istrage ili druge situacije u kojoj su vam potrebne činjenice i uvjerljive izjave. Opet, neverbalna osoba može otkriti više nego izgovorene reči osobe.
- Kada vodite sastanak ili razgovarate sa grupom, shvatite da vam neverbalni znaci mogu reći:
- kad ste dovoljno razgovarali,
- kada neko drugi želi da govori, i
- raspoloženje gomile i njihove reakcije na vaše komentare.
Slušajte ih i bićete bolji vođa i govornik.
Razumevanje neverbalne komunikacije se poboljšava praksom. Prvi korak u praksi je da prepozna moć neverbalne komunikacije. Siguran sam da ste imali osećaj da je ono što vam je osoba rekla bila netačna. Slušajte svoje crevo.
Pored životnih iskustava, treninga, verovanja i svega što čini prošlost, to je vaš unutrašnji stručnjak za neverbalnu komunikaciju.