Saveti za pomoć u pripremi za teške razgovore na radnom mestu

Svaki lider i menadžer na svakom nivou ima prljavu malu tajnu koju aktivno sakriva.

Da, neuredna istina je da svi oni aktivno izbjegavaju provoditi težak razgovor. Ovo verovatno uključuje vas. Učili smo teški način da niko ne pobedi kada vođa odloži suočavanje sa teškom temom.

Bez obzira da li ste supervizor prvog reda koji je primio žalbe (koje ste potvrdili) da bi Bob možda želeo da promeni ili koristi dezodorans, ili ste glavni izvršni direktor koji odlaže suočavanje sa stvarnošću koja plamuje njena zvezda , tu je težak razgovor o iznajmljivanju prostora u vašem umu negde.

Vrijeme je da oslobodite taj prostor i smanjite vašu anksioznost pre razgovora sa odgovarajućom pripremom.

Saveti za planiranje produktivnog teškog razgovora:

  1. Započnite planiranje fokusirajući se na koristi sprovođenja ovog propuštenog razgovora . U najtežim situacijama, zdravlje vašeg tima, vaše firme, pa čak i vašu reputaciju negativno utiču vaši zastojni napori. Suočavajući se i voditi razgovor, efikasno ćete eliminisati prepreku, rešiti dugogodišnji problem i / ili omogućiti nekome ili nekoj grupi da ojača u potrazi za uspjehom. I da, oslobodićeš prostor u kome ovaj budućni dogadjaj koji izaziva anksioznost iznajmljuje u vašem umu.
  2. Procijenite situaciju i željeni pravac diskusije. Zapitajte se: s kakvom vrstom situacije imamo posla? Razmislite o situaciji i fokusirajte se na identifikaciju najverovatnijeg pristupa ili ishoda. Nekim rukovodiocima je korisno kategorizirati situaciju pre održavanja diskusije. Iako ne postoji univerzalna kategorizacija, okvir trenera , trenera , savetnika ili ovlašćenja je korisna polazna tačka.

    Neke situacije zaslužuju treniranje, gdje ohrabrujete, pružite povratne informacije i izazovete pojedinca da se prilagodi ili prilagodi praksom.

    Druge situacije su jasni primjeri gdje su vještine pitanja. U ovom slučaju, obuka je održiv pristup koji praćava posmatranje i treniranje.

    U nekim situacijama prilagođavanje ponašanja je od suštinskog značaja za sigurnost, prihvatljive performanse ili širu produktivnost. Hronično kasno zaposleni ugrožava performanse grupe. Zaposleni u kavstici ugrožavaju zdravlje tima. Ove situacije moraju da budu potpune implikacijama. Eufemistički ih referišem kao "savetovanje razgovora".

    U situacijama kada pojedinac pokazuje kompetentnost ili majstorstvo, situacija podrazumeva osnaživanje njih da učine više. Iako je pozitivna situacija, mnogim pojedincima je udobno biti udobni i biće vam izazov da ih usmerite u nove oblasti i izazove.
  1. Usredsredite se na identifikaciju osnovnog problema ponašanja. Svrha diskusije o povratnoj informaciji ili treningu je podrška promjena u ponašanju ili jačanje. Stav nije ponašanje. Koje su osnovno ponašanje koje ste vi i ostali videli da utiče na performanse? Budite specifični.

    Povežite ponašanje sa poslom, a ne osobom. Odporite se na optužbu hronično pokojne osobe kao lenjiva ili neodgovorna. Fokus na uticaj na uticaj ima sposobnost tima ili funkcije ili pojedinca da uspešno završi svoj rad. Slično tome, angažman zvezda CEO-a može biti neodlučan za ključne talente ili strateška pitanja. Usredsredite se na uticaj nedostatka blagovremene odluke na poslovanje.

    Na primjer:
    John, zakasnio si za svoju smjenu 3 puta za dve nedelje. Kada zakasnete, članovi vašeg tima moraju istovremeno pokrivati ​​svoju oblast i svoje. Ovo dodaje stres grupi, povećava greške i ugrožava kvalitet naših usluga našim kupcima.

    Cheryl, zadržali ste se u dve ključne odluke tokom proteklog meseca. Nedostatak odluka o ovim pitanjima ističe naš raspored. Kao što znate, mi igramo dopremu sa našim konkurentima u ovim oblastima i kašnjenja sa naše strane direktno će uticati na rezultate na vrhu i na dnu linije sledeće godine.
  1. Planirajte i primenite svoju početnu rečenicu. Na desetine radionica koje pomažu pojedincima kako da uspešno upravljaju teškim diskusijama, aktivnost izrade i praktikovanja početne rečenice dosledno se identifikuje kao jedan najvažniji korak u uspešnom procesu. Odložite vreme da napišete pitanja i ponašanja i formirate i okvirite, a zatim primenite svoju početnu rečenicu. Postoji visok stepen korelacije između ukopavanja vašeg razgovora i vođenja efikasnog, konstruktivnog razgovora.

    Planirajte i primenite svoju početnu rečenicu dok ne bude udobno.
  2. Plan za konačnu destinaciju ovog inicijalnog razgovora. Već ste procenili situaciju (treniranje, obuka, savetovanje, osnaživanje). Vaš cilj je da steknete saglasnost (idealno) ili poštujete (u savjetodavnim okolnostima) u prilog jačanju ili promjeni ponašanja. Dok je diskusija umetnost i nauka i tema za naknadni rad, trebalo bi planirati kako ćete uvesti željene sljedeće korake. U nekim slučajevima to će biti dijalog, au drugim slučajevima mandat. Znajte gde želite razgovaranje pre nego što započnete razgovor.
  3. Plan za razumni i odgovarajući vremenski period. Znajte i budite spremni da artikulišete da li je promjena ponašanja neophodna odmah ili, da li se ona mora posmatrati tokom vremena i putem treniranja i redovnih povratnih informacija. Razgovor nije kraj procesa i oni koji usavršavaju teške razgovore imaju jasnu ideju o vremenskom horizontu za ispravne promene.

Bottom-Line za sada:

Efikasni lideri i sjajni menadžeri shvataju važnost i hitnost teških razgovora. I dok naša tendencija može biti da ih zaustave ili izbjegne u potpunosti, ovaj pristup šteti svima koji su uključeni. Prvi korak u suočavanju sa vašim preostalim teškim razgovorima najbolje se provodi kao sesija planiranja. Mjerite dvaput, isječite jednom. I da, svi znamo da prethodno planiranje sprečava naročito loše rezultate.