U ovom postu nudim uputstva o angažovanju i vođenju razgovora.
10 saveta za poboljšanje udobnosti s teškim razgovorima:
- Uradite planski rad. Vaša opservacija ponašanja u pitanju i vaša sposobnost povezivanja tih ponašanja s poslovanjem su od suštinskog značaja. Znajte gde želite razgovore. Istinski majstori povratne informacije razvijaju disciplinu kako bi napisali i praktikovali svoje planirane razgovore. Prethodno planiranje sprečava loše performanse!
- Pravovremenost je od suštinskog značaja. Ako ste ikada dobili godišnju reviziju performansi koja uključuje kritike o nečemu što ste navodno učinili ili niste učinili pre nekoliko meseci, znate koliko je bezvrijedna stara povratna informacija. To je vaš posao kao menadžer koji osigurava da su povratne informacije ponašanje, fokusiranje na poslovanje i blagovremenost. Moj partner za pisanje prve knjige, Praktične lekcije u rukovodstvu, sugerišu da je vrednost konstruktivnih povratnih informacija opala za 50% svaki dan odlaganja.
Ako su emocije vruće, ostavite stvari malo hladnije. Dok sam upravo završio vas molim da pružite pravovremene povratne informacije - što je moguće bliže incidentu - ako se stvari zagrevaju, uzmite dan kako biste ih malo ohladili. Samo ne dozvolite da se zadrži predugo.
- Izaberite postavku . Ako je vaša teška tema potencijalno neprijatna ili očekujete emocionalni odgovor, izbegavajte postavke otvorenih kancelarija ili konferencijske sobe sa staklenim prozorima. Nemojte pogriješiti sa druge strane tako što ćete izabrati postavku za zastrašivanje. Neutralno, privatno podešavanje je najbolje za teže razgovore. Ukoliko se bojite fizičkih reperkusija, konsultujte se sa predstavnikom HR-a koji može odlučiti da bude prisutan kod vas.
- Pripremite svoj stav. Neophodno je ući u ove diskusije sa osećajem poverenja i ponašanjem koji pokazuje da ste mirni i posvećeni pozitivnom ishodu. Vaš ton glas, jezik tela i kontakt sa očima su važni. Zapamtite, ovaj razgovor je važan za vaše poslovanje, vaš tim i osobu koja sedi preko vas. Upravljajte se prikazom odgovarajućeg nivoa razrešenja sa pravim stepenom zabrinutosti za dobrobit druge strane.
- Koristite početnu rečenicu koju ste pripremili u sesiji planiranja . Dobar otvarač identifikuje ponašanje, povezuje ga sa uticajem poslovanja i ukazuje na potrebu za promjenom. Ne osjećajte se prisiljenima da ga pohvalite. Iako neki praktičari za povratne informacije cene "sendvičing" konstruktivne povratne informacije sa pozitivnim, mnogi smatraju da to jednostavno zbunjuje poruku. I, naravno, trebalo bi dati pozitivne povratne informacije - kada ste zarađivali - rano i često.
- Nemojte izgubiti kontrolu nad razgovorom. Više od nekoliko dobronamernih menadžera su se našli u glavama u ovim razgovorima. Ako učesnik odgovori na vašu uvodnu izjavu sa nečim kao što je: "Pa, to bih učinio ako ste bili bolji menadžer", nemojte se odbraniti i dozvolite da se razgovor pretvori u vašu izvedbu. Razuman odgovor mogao bi biti: "Džon, ovaj razgovor govori o ponašanju koje sam opisao io njegovom uticaju na naše poslovanje, a ne na moje učinke."
- Nemojte ga isprazniti vodovod. Imala sam i muškarce i žene plakati ispred mene, i dok je neudobno, često je individualni način reagovanja na stres. Budite spremni sa tkivom. Dozvolite im vremena za sastavljanje. Ako je potrebno, napravite kratku pauzu. Možete biti saglasni sa situacijom, samo nemojte dozvoliti da se suzama usporavaju vaši fokusi na ispravno rešenje.
- Promovišite dijalog . Najbolji konverzacije fokusirani na ponašanje i ponašanje su diskusije, a ne monologije. Druga strana će vam dati otvore za kreiranje diskusije, gdje je to prikladno. Sond to potvrditi razumevanje i tražiti ideje o jačanju ili menjanju ponašanja u pitanju. Znate da radi kada stranka koja prima ideje o svojim sopstvenim poboljšanjima.
- Ne zaboravite da radite prema planiranom pravcu za razgovor. Ako je to ponašanje veština ili znanje vezano za znanje, pripremite se sa idejama za obuku. Ako trenirate da povećate poverenje ili ohrabrujete pojedinca da napravi sledeći korak, stavite na svoj trening šešir. Ako je tema fokusirana na neprihvatljivo ponašanje, ponovite poslovni uticaj ponašanja i pružite jasne savjete o izbegavanju ovoga u budućnosti. Kada se bavite najtežim temama izvođenja ili ponašanja, mora se uticati na neusaglašenost.
- Izradite akcioni plan zajedno. Jednom kada ste stekli jasnoću o ovom pitanju, radite zajedno kako biste definisali način dalje. Dogovorite se o planu akcije i postavite jasan datum za praćenje i razgovarajte o napretku.
Bottom-Line za sada:
U mom prvobitnom postu dijelio sam tajnu koju većina rukovodilaca zaustavlja u obavljanju onoga što oni doživljavaju biti težak razgovor. Druga tajna je da većina ljudi želi povratne informacije i želi da se poboljša. U istraživanju nakon ankete u mojim radionicama, pojedinci uglavnom izražavaju želju da im menadžeri daju više povratnih informacija - i konstruktivnih i pozitivnih. Umjesto odlaganja ovih performansi, karijere i unapređenja poslovnih diskusija planiraju uspjeh i koriste gore navedeni proces i savjete kako biste ojačali svoje vlastite performanse pomoću ovog kritičnog alata za upravljanje.