Informacije o karijeri
Brze činjenice o predstavnicima korisničkih usluga
- U 2014, oni su zaradili srednju godišnju platu od $ 31,200 ili $ 15 po satu.
- Približno 2.363.000 ljudi je bilo zaposleno kao predstavnici korisničkih službi u 2012. godini.
- Oni rade u svim industrijama. Poslodavci uključuju telefonske centre, banke, osiguravajuća društva i maloprodajne objekte.
- Izgledi posla su odlični. Američki Zavod za statistiku rada (BLS) predviđa da će zapošljavanje rastu brže od proseka za sva zanimanja do 2024. godine.
- BLS takođe projektuje da centri za telefonske pozive najviše angažuju.
Kako možete postati predstavnik za korisničke usluge?
- Ovu oblast možete uneti samo u srednju školu ili diplomu ekvivalentnosti.
- Većina poslodavaca pruža obuku na poslu koja može da varira od nekoliko nedelja do nekoliko meseci zavisno od industrije u kojoj radite. Obuka u oblasti finansija i osiguranja obično je obimnija i uključuje upoznavanje sa vladinim propisima.
U nekim državama, posao koji uključuje prodaju ili pružanje informacija o određenim proizvodima, na primjer, finansijske instrumente i osiguranje, može zahtijevati licencu.
Koje meka veštine vam treba da biste uspeli u ovoj karijeri?
- Aktivno slušanje : Ova veština će vam omogućiti da izgradite odnos sa klijentima i pokažete podršku za njih. To će vam pomoći da rešite njihove probleme.
- Verbalne komunikacije : Sposobnost informisanja drugih ljudi će vam omogućiti da izbegnete nesporazume.
- Korisnički servis: Vaš cilj je zadovoljstvo kupaca. Ako dobro postupate sa klijentima, pomažete u ponovnom biznisu za svog poslodavca.
- Kritično razmišljanje i rešavanje problema : Kada radite sa klijentom, morate biti u mogućnosti da identifikujete problem i potencijalna rešenja. Onda ćete morati da odlučite koje rešenje je najbolje i primenite ga.
- Interpersonalne veštine : Kao predstavnik za usluge klijenata, potrebno je više od mogućnosti komunikacije sa ljudima. Takođe bi trebali biti u stanju da razumete njihove potrebe i motivacije, pregovarate s njima i ubedite ih.
Negativi
- Puno ćete provesti na telefonu; ceo dan ako radite u pozivnom centru.
- Korisnici će često biti uznemireni i razumeće vas kao predstavnika kompanije. To može biti vrlo stresno.
- Call centri su često prenatrpani i bučni.
- Vaš poslodavac može zatražiti od vas da odgovorite na određeni broj poziva po radnom smjenu.
- Postoji dobra šansa da ćete raditi tokom večeri, noći, vikenda i praznika.
Šta očekuju poslodavci od vas?
Evo nekih zahteva iz konkretnih objavljenih oglasa na Indeed.com:
- Mora biti udobno raditi u brzom, velikom broju pozivnih centara
- Rešite probleme koji su uglavnom nestrukturirani i zahtevaju široku upotrebu konceptualnih razmišljanja
- Izađite s puta kako biste učinili kupcima da se osjećaju važnim i vrijednim. Dajte 100% pažnju kupcima
- Detaljno orjentisani, brzi, fleksibilni, timski igrači
- Pozitivan stav i produktivan, profesionalan i ljubazan način
- Superior telefonski etiket
Da li je ovo zanimanje dobro za vas?
- Holandski kod : ECS (preduzetnički, konvencionalni, društveni)
- MBTI Tipovi ličnosti : ESFJ
Srodne zanimljivosti
Opis | Medijska godišnja plata (2014) | Minimalno obavezno obrazovanje / obuka | |
Order Clerks | Prima i obrađuje naloge za proizvode i usluge | $ 31,180 | HS ili diploma ekvivalencije |
Asistent biblioteke | Pozdravlja pokrovitelja; krediti i prima materijal; izdaje biblioteke | $ 23,910 | HS ili diploma ekvivalencije |
Teller | Procesi depozita, povlačenja i druge rutinske transakcije u banci | 25.760 dolara | HS ili diploma ekvivalencije |
Prodavac maloprodaje | Prodaju proizvode direktno klijentima u maloprodajnom objektu | $ 21,390 | HS ili diploma ekvivalencije |
Računar Korisnička podrška | Pomaže korisnicima računara koji imaju problema sa softverom, hardverom i perifernim uređajima | $ 47,610 | Obrazovni zahtevi variraju, ali kompjutersko iskustvo je neophodno |
Izvori:
Zavod za statistiku rada, US Department of Labor, Priručnik o zanimljivim Outlookima , 2014-15 (posećen 25. oktobra 2015).
Uprava za zapošljavanje i obuku, Ministarstvo rada SAD, O * NET Online (posećeno 25. oktobra 2015. godine).