Oni koji pružaju pomoć preko telefona, preko onlajn ćaskanja ili e-pošte, zovu se tehničari za pomoć.
Činjenice zaposlenosti
U 2012. godini bilo je ukupno oko 723.000 stručnjaka za računarsku podršku. 548.000 su bili stručnjaci za korisničku podršku računara i 175.000 su stručnjaci za podršku računarske mreže. Raznovrsne industrije zapošljavaju ove tehnološke radnike. Neki rade za kompanije koje pružaju tehničku podršku mnogim različitim kompanijama na osnovu ugovora. Specijalisti za tehničku podršku ponekad rade od kuće, ali drugi putuju u kancelarije klijenata.
Većina ljudi na ovom polju radi puno radno vreme, ali ne uvek tokom tipičnih dnevnih sati. Korisnicima računara je potrebna podrška 24/7, te stoga stručnjaci za podršku mogu imati rasporede koji uključuju večeri, noći, vikende i praznike.
Obrazovni zahtjevi
Svi poslodavci zahtevaju da oni koji angažuju imaju kompjutersku ekspertizu, ali mnogi su fleksibilni u pogledu načina na koji oni dobiju.
Dok će neki zaposliti samo stručnjake za računarsku podršku koji imaju diplomu, to obično nije slučaj. Neki poslodavci više vole kandidate za posao koji imaju završen stepen računarstva , ali mnogi drugi će angažovati radnike koji su upravo imali nekoliko kompjuterskih časova.
Ostali zahtevi
Osim svojih tehničkih vještina , stručnjak za kompjutersku podršku mora imati određene mekane vještine ili lične kvalitete da bi uspio u ovoj oblasti.
Snažne aktivne veštine slušanja su neophodne. Bez njih, on ili ona neće moći razumjeti potrebe ljudi. Dobre govorne veštine omogućavaju stručnjaku za računarsku podršku da prenese informacije onima kojima on ili ona pokušava da pomogne. Takođe su potrebne dobro kritično razmišljanje i veštine za rešavanje problema.
Napredne mogućnosti
Nakon što provode vreme za pomoć korisnicima ili internim korisnicima, neki stručnjaci za podršku klijentima se promovišu na pozicije gdje pomažu u poboljšanju dizajna i efikasnosti budućih proizvoda. Oni koji rade za softverske i hardverske kompanije često napreduju veoma brzo. Neki ljudi koji počinju na ovoj poziciji kasnije postaju programeri softvera i mrežni i računarski sistemi, administratori.
Job Outlook
Zavod za statistiku rada predviđa da će se zapošljavanje stručnjaka za računarsku podršku povećati skoro kao prosek za sva zanimanja do 2022. godine.
Zarade
Specijalisti za korisničku podršku računara zaradili su srednju godišnju platu od 47.610 dolara i medijsku dnevnu platu od 22.89 dolara u 2013. godini (SAD). Medijska godišnja plata za stručnjake za podršku računarske mreže iznosila je 61.830 dolara, a dnevne zarade su bile 29.72 dolara za istu godinu.
Koristite Salary Wizard na Salary.com kako biste saznali koliko stručnjak za računarsku podršku trenutno zarađuje u vašem gradu.
Dan u specijalizaciji za računarsku podršku:
Ovo su neke tipične obaveze za posao uzete iz online oglasa za pozicije za računarsku podršku pronađene na Indeed.com:
- Podržavajte zajednički softver za poslovanje i produktivnost.
- Pomažući pozivalcima sa zahtjevima za pružanjem informacionih tehnologija, popravke ili zahtjeve podrške, pritužbe i pitanja i upućuje odgovarajuće IT osoblje putem računarskog sistema za praćenje.
- Rešenje problema korisničkih poziva za dokumente i srodne procese i procedure.
- Odgovorite na pitanja ili rešite probleme sa računarom za klijente lično, putem telefona ili sa udaljenih lokacija.
- Preporučite promjene ili ažuriranja u programiranju, dokumentaciji i obuci za rješavanje nedostataka sistema i potreba korisnika.
- Razviti i pomagati u održavanju potrebne tehničke dokumentacije.