ili siromašni. Evo nekoliko saveta koje trebate pratiti kada koristite telefon na poslu:
- Progutati prvo
Drugim riječima, vaša usta trebaju biti nezbrinuti prilikom pozivanja ili odgovaranja na telefon. Želite da možete jasno govoriti i to je nemoguće ako žvakate ili gutate. - Ime i rang molim
Kada primite poziv na poslu, trebate identificirati sebe i vašu kompaniju i odjel, ako je primjenjivo. Ako je pozivalac prebačen na vas sa glavne linije kompanije, možete navesti samo vaše ime i službu. Osoba koja je prvobitno odgovorila na poziv najvjerovatnije je dala ime kompanije. Kada ste pozivalac, identifikujte se na isti način pre nego što tražite od osobe kojoj pokušavate da dođete. - Ponašanje stvarno radi
Uvek budite ljubazni, bez obzira na to ko je na drugom kraju linije. Bez obzira da li razgovarate sa recepcionerom ili predsednikom kompanije, nikada ne zaboravite da kažete, molim vas i hvala vam. Pored činjenice da svako zaslužuje poštovanje , osoba koja odgovara na vaš poziv može biti sigurna da se ona bavi na odgovarajući način.
- Fokus: Iako svi volimo da na više zadataka (ili pokušavamo) da se uzdržimo od ponašanja drugim stvarima dok ste na pozivu. Trebali biste dati osobi kojoj razgovarate sa vašom nepodeljenom pažnjom. Vaša e-adresa, društveni mediji i igre mogu da sačekaju.
- Sada držite
Pre svega, izbegavajte sve druge razgovore dok ste na telefonu. Stvarnost ponekad stiže na putu. Možda ćete morati da razgovarate sa nekim ko dolazi u vašu kancelariju ili kancelariju ili pokupi drugi poziv. Izvinite, a onda ograničite drugi razgovor na samo nekoliko sekundi. Ne ostavljajte nekoga ko čeka na čekanje na neodređeno vreme. Ako ne možete brzo da brinete o drugom pitanju, ali se mora odmah rešiti, umesto da stavite osobu sa kojom ste govorili na čekanju, pitajte da li možete da se pozovete u vreme koje joj odgovara.
- Nemojte dozvoliti da vaš pozivalac izgubi u sistemu
Postoje slučajevi kada nećete moći da pomognete osobi na drugom kraju linije i moraće ga preneti na nekoga ko može. Kada to uradite, uverite se da on zna kome prenosite poziv i zašto. Neka zna šta će uraditi ako poziv ne prođe ili ako osoba na koju šalješ ne postoji ili ne može pomoći. - Zadržite poruke kratke i slatke
Kad ostavljate neku poruku od govorne pošte, razgovarajte polako i jasno, posebno kada navedete svoje ime i telefonski broj. Previše ljudi napušta veoma dugačke poruke, a samo na brzinu sruši imena i brojeve na kraju, što ostavlja primaocu nesposobnosti da vrati poziv. - Jednom je dovoljno
Ako ostavite poruku i osoba za koju ste je ostavili ne vraća se odmah to može biti zato što trenutno ne može. Nema potrebe za pozivom ponovo i iznova. Ako je to važno pitanje, možete ponovo pokušati da pozovete sledećeg dana ili pratite e -poštu u kojoj se navodi da ste ostavili i govornu poštu. - Slušaj prvo
Slušajte govornu poštu koju ste u potpunosti primili prije povratka telefonskog poziva. Možda ćete saznati da čak nije ni potrebno pozvati (vau, kakav je čuvar vremena) ili da se prvo trebate brinuti o nečemu. Na primer, pozivaocu će možda biti potrebne informacije koje možete spremiti kada se vratite njoj.