Na isti način, loše ili loše dostavljene konstruktivne povratne informacije predstavljaju hranu nesrećnih noći i značajan stres u životima ljudi van radnog mesta.
U mnogim trenerskim situacijama, mnogi klijenti ozbiljno potcenjuju moć i uticaj njihovih svakodnevnih interakcija sa članovima tima. Ovo je naročito relevantno kada su u pitanju oni menadžeri i lideri sa neugodnim navikama za povratne informacije. Bez obzira na nameru, loše konstruisane i dostavljene povratne informacije mogu biti destruktivne i čak surove. Razmotrite slučaj Džona opisan ispod.
Dobri rezultati su maskirali loše prakse komunikacije menadžera ... za neko vrijeme:
Jedan naročito izazovan koučing klijent, "John", imao je reputaciju menadžera bez besmislenosti sa agresivnim stilom vozačkih rezultata. Kada je John nasledio novog šefa - potpredsednika podružnice pod imenom Rick, nakon spajanja, Rick je u početku cenio Johnovu sposobnost da donese prave brojeve prihoda i troškova, ali nakon nekog vremena postalo je očigledno da nije sve dobro u Johnovom timu .
Moral je bio nizak, a promet u timu bio je dva važna barometra efikasnosti menadžera.
Tokom izlaznog intervjua sa mladom zvezdicom u Johnovom timu, Rik se prisjetio da je šokirao ulaz: "Rad za John je svakodnevno vežbanje u preživljavanju. On je neverovatno pametan i zahtijeva izvođenje od svih i to je u redu. Gdje se boli, je sa svojim povratnim informacijama. Redovno kritikuje naš rad, ali retko nam daje dovoljno informacija da bi se delovalo na poboljšanju. Ljudi to smatraju konstantnim bednjom i omalovažavanjem i oni umorni od toga. "
Nakon što je Rik zatražio pomoć kako bi se riješila situacija, u početku angažmana je provjereno vrijeme provodio John i njegov narod i posmatrao ga u akciji. Evo šta je video i čuo:
- Džonovi članovi tima su ga iskreno uplašili. Oni su shvatili da bi, ako bi uradili nešto loše, čuli za to. Kao što je jedan zaposleni ponudio: "Svi će čuti o tome - Džon je žirilica."
- Posle intervjua timom, proveo sam vremena posmatrajući Džona u akciji jednu nedelju dana. Nema sumnje da je bio (i jeste) pametan stručnjak, koji je vodio da proizvodi odlične rezultate za njegovu firmu. Pored toga, shvatio sam da se iskreno dopao i cenio svoje članove tima, međutim, te pozitivne emocije su izgubljene u nekim stvarno žalosnim navikama povratnih informacija .
- Džon je bio brzo kritikovati, ali je ponudio malo doprinosa kako da se poboljša. Većina njegovih interakcija bili su monologi, a ne diskusije, a Džon skoro nikada nije ponudio pozitivne povratne informacije. Njegovi radnici često su radili kako bi ga izbjegli, pogotovo ako je postojao problem jer nisu želeli pozvati jedan od njegovih emocionalnih tiradesa.
Prepoznavanje je Prvi korak do oporavka
Džon je u početku bio iznenađen povratnim informacijama o njegovim povratnim informacijama i na kraju ponudio slabu odbranu: "Priznajem da sam emocionalna osoba. Odrastao sam u domaćinstvu gde je vikanje bilo kako smo komunicirali, a moji roditelji nisu tolerisali loše performanse u školi u sportu ili u životu. Ako smo ušli, čuli smo o tome. "
Jednom kada je Džon shvatio kako je njegov komunikacijski pristup bio utjecaj na njegove članove tima, on je iskreno žao zbog svojih loših navika. U onome što je bio svedok njegovog lika, pristao je da traži povratnu obuku i da angažuje svoj tim u nadgledanju njegovog napretka i da ga drži odgovornim za poboljšanje njegove jasnoće, empatije i ukupne efikasnosti. Pokrenuo je proces pozivanjem sastanka tima i objašnjavajući ono što je naučio i učestvovao u poboljšanju. Tada se sastao sa svakim od članova tima i lično se izvinio.
Iako je Džon još uvijek predvodjen da proizvodi rezultate i radi sa jednom brzinom: brzo, njegovi članovi tima i šef sve priznaju da se njegove veštine komunikacije suštinski poboljšale. "Moral je porastao, promet je opao i John je uložio puno napora u poboljšanje svoje povratne informacije i svakodnevne komunikacije, jer on radi na stvaranju odličnih rezultata za našu kompaniju", ponudio je njegov šef, Rick, šest mjeseci nakon završetka konsultacija.
Lekcije koje je John naučio i primijenili su poučni za svakog menadžera koji teži poboljšanju njegovih performansi.
9 Povratne informacije od strane John-a da bi svaki menadžer trebao usvojiti
1, Slušajte više nego što pričate svaki dan.
2. Ako morate da razgovarate, postavite pitanja.
3. Čuvajte dnevnik ili dnevnik broja puta dnevno dajte naređenja nasuprot postavljanju pitanja. Nastojite da naglašavate odnos uglavnom u korist pitanja.
4. Nikad se ne vikne, bez obzira na to kako je situacija za vas ili firma zabrinjavajuća.
5. Kada dođe do problema - i svakodnevno traže ulaz, i pitajte pojedinca kako želi da reši problem nasuprot jednostavnim izdavanjem naloga.
6. Kada posmatrate ponašanje koje zaslužuje konstruktivne povratne informacije, fokusirajte se na povezivanje ponašanja sa poslovanjem umesto da ga učinite ličnim.
7. Uvek, uvijek, uvek uključite prijemnika povratne informacije u dijalog kako biste osigurali jasnoću situacije i međusobnog razvoja rješenja.
8. Često dobijate pozitivne povratne informacije nego konstruktivne povratne informacije.
9. Pitajte povratne informacije o vašim povratnim informacijama. Probajte ova pitanja kao početnike:
- Da li se osećate poštovano tokom naših razgovora i razgovora o povratnim informacijama?
- Da li osećate da cenim vaše ideje i doprinose kada radimo kroz probleme i rješenja?
- Da li vam je povratne informacije koje vam pružam blagovremeno i pravovremeno?
- Da li moja konstruktivna povratna informacija podržava vaše učenje i rast?
- Da li razgovaramo o tome kako će performanse izgledati u budućnosti?
- Da li nastavljam na našim diskusijama o povratnim informacijama?
- Da li vam redovno pružam pozitivne povratne informacije o vašim dostignućima?
- Kako mogu da poboljšam povratne informacije za vas?
Bottom-Line za sada
Nažalost, nije svaki menadžer toliko motivisan kao Džon da se poboljša. Johnovo okončanje je svedočilo o njegovoj posvećenosti njegovom profesionalnom životu i njegovom iskrenom poštovanju prema zaposlenima. Sa velikim naporom, prešao je iz života, umerenog menadžera, čiji je stil komunikacije bio destruktivniji od produktivnog, da bi služio kao efikasan menadžer koji je podržavao rast njegovih članova tima.
Da li je vreme za vas da postavite neka od važnih pitanja iznad i procenite da li ste u okrutnoj komunikaciji upravljani okrutnim ili ljubaznim?