Učenje da efikasno isporučite povratne informacije: dobri i loši primjeri

Izaberite najbolje reči za svaku situaciju.

Ken Blanchard, autor i stručnjak za menadžment, jednom je rekao: " Povratna informacija je doručak šampiona ". To je sve dobro i dobro, ali šta tačno ima povratna informacija i koji je najbolji način da se to donese za najbolje rezultate? Evo nekoliko primera pozitivnih primjedbi za povratne informacije ... a neki koji nisu toliko pozitivni da bi se možda trebali izvući.

Svrha povratne informacije

Svrha povratne informacije je da pojača pozitivno ponašanje koje doprinosi učinku ili da eliminiše negativno ponašanje koje može uticati na učinak.

Davanje povratnih informacija je jedan od najvažnijih delova posla menadžera. Dobri zaposleni trebaju i žele da znaju kako rade, a efikasni menadžeri naporno rade kako bi savladali umetnost i proces vođenja teških razgovora i pružali značajne pohvale .

Svi imamo mrtve tačke, a menadžer koji je usredsređen na razvoj zaposlenih može pomoći otvaranju očiju zaposlenog na one mrtve tačke. On može trenirati zaposlene kako se poboljšati.

Efektivna povratna informacija

Efektivna pozitivna povratna informacija treba da bude:

Evo nekoliko čestih tipova povratnih informacija, sa dobrim i lošim uzorcima za pojedinačne reči.

Povratne informacije o učinku posla

Pozitivan primjer: "Bill, premašili ste svoj proizvodni cilj za 20 posto prošle sedmice. Odličan posao. To će nam pomoći da ispunimo ukupnu biljnu proizvodnju i finansijske ciljeve. Kako ste to uradili? "

Slab primjer: "Bill, upravo sam primetio da ste premašili proizvodni cilj prošlog mjeseca. Cilj ovog meseca biće povećan za 20 odsto. "

Slab primjer: " Bill, primetio sam da ste premašili proizvodni cilj prošlog mjeseca, nadam se da ovo ne znači da ćete tražiti povišicu."

Prvi primjer pokazuje interesovanje za veštine Bil, dok Bill nije primio nikakvu sličnost nagrade za njegovu primjernu proizvodnju u drugom ili trećem odgovoru. Zapravo, ova dva odgovora su ga verovatno uverili da se ne trudi ponovo da radi.

Behavioral Feedback

Pozitivan primjer: "Nancy, primetio sam na sastanku jutros da ste dobili odbrambene stavke kada su vaši podaci bili osporeni tokom prezentacije. Kada je Ejm postavila pitanje o vašim proračunima, bili ste kratki sa njom i rekli joj da treba da veruje da znate kako da obavljate svoj posao. Kada ste joj odgovorili na taj način, zatvorila se za ostatak sastanka i izgledala je ljuta. Stvarno joj je potrebna podrška, i pitam se da li ćeš sada imati. Koje su vaše misli? "

Slabiji primjer : "Nancy, vi ste pucali na Amy na prošlonedeljnom sastanku. Morate da kontrolišete svoj temperament. "

Slab primjer: "Nancy, pokušajte da ostavite svoje emocije kod kuće. Vaš odgovor na Amy je bio vrlo neprofesionalan."

Već je utvrđeno da Nensi ne odgovara na kritike. Nećete je ubediti da poboljša svoje ponašanje tako što će je kritikovati dalje. Prvi odgovor joj pomaže u rešavanju situacije.

Povratne informacije o karijeri

Pozitivan primjer: "Matt, mislim da imate potencijala za rukovodstvo. Pokazali ste sposobnost da motivišete timove, možete se baviti dvosmislenostima, a vi ste brza studija. Da li je liderstvo nešto što vas interesuje za istraživanje? "

Slab primjer: "Matt, čestitam, promovišem te!"

Slabiji primjer: " Izgleda da vas možda zanima više voditeljska uloga, ali mislim da se sada trebate usredsrediti na svoje trenutne poslove."

Niste dali nikakav pravi doprinos u drugom odgovoru. Zašto ga promovišete? Dajte Mattu nešto na šta treba da se nadogradimo i ponosite se, kao što je navedeno u prvom odgovoru. Treći odgovor zapravo odvraća Mattu da iskoristi te vještine.

Reputational Feedback

Pozitivan primjer: "Lisa, čula sam i primetila da su naši novi zaposleni dolazili prema vama za savjete kako uspjeti u našoj kulturi. Izgleda da se razvija reputacija kao neko ko stvarno razume kako mi radimo stvari ovde. To je odlično. Hvala što ste im pomogli, stvarno cenim to. Vi ste uzorni model za naše vrednosti, i siguran sam da su naši noviji zaposleni vrijedni vašeg savjeta. "

Slab primjer: "Lisa, počinješ da razvijete reputaciju kao žalioca. Pokušajte ostati pozitivniji. "

Slab primjer: "Lisa, molimo vas da se uzdržimo od diskusije o osobnim pitanjima sa našim novim zaposlenicima. Ovo je radno mjesto, nemamo vremena ili sklonosti da se bavimo kulturnim pitanjima."

Zaposleni odgovaraju na pohvale. Prvi primjer daje. Druga dva odgovora mogli bi da ograniče ponašanje koje je u stvari korisno za vašu kompaniju, a da ne pominjemo da oni demorališu zaposlenog i da će s njom uticati na vlastitu dinamiku.

Povratna informacija koja je došla od drugih

Pozitivan primjer: "Tom, dobio sam povratne informacije od drugih u odjelu da ih previše kritikuješ o svom radu. Nisam neposredno vidio da to radite sam, ali zabrinuti sam što su drugi primetili i dovoljno ih muči da su došli kod mene. Možeš li da osvetiš ovo? "

Slab primjer: "Tom, mislim da si previše kritičan prema članovima vašeg tima."

Slab primjer: "Carly i Jeff su se žalili na to što ste bili surovi s njima. Šta se to dešava? Je li ovo istina?"

Iako prvi i treći primer pokušavaju da otkriju zašto je Tom toliko kritičan, samo prvi odgovor čini ga problemom na radnom mestu, a ne optužbom koja je izravnana isključivo u Tomu.

Povratna informacija o sumnjivom osobnom problemu

Pozitivan primer: "En, primetio sam da niste bili sami poslednje dve nedelje. Napravili ste dve značajne greške u poslednja dva predloga, propustili ste važan rok , a kada smo se sreli juče, čini mi se da niste obraćali pažnju na mene. Morao sam da se ponovim dva puta. Ja sam zabrinut jer ovo uopšte nije poput vas. Ako se u vašem životu nešto dešava, shvatam da bi to moglo biti privatno i niko od mog posla, ali zabrinuti sam što utiče na vaš posao. Mogu li nešto da učinim? "

Slab primjer: "En, da li ti i tvoj muž imaju problema?"

Slab primjer: "Bili ste mnogo bolji na poslu pre nego što ste počeli sa ličnim problemima. Šta se dešava?"

Imajte na umu da prvi pristup nije pokušao identifikovati lični problem. Zaposleni bi se osećao poštovano da se privatnost počiva. Pridržavajte se odgovora na performanse posla i pružite pomoć ako možete. Napravite referencu za program pomoći zaposlenima ako ga imate na raspolaganju.

Treći pristup kritikuje Ann za nešto što je najverovatnije van nje kontrole. Najverovatnije bi rešila problem ako bi mogla. Vi samo dodate više stresa, što je kontraproduktivno.

Bottom Line

Ovi primeri i tragovi za tekst su samo uzorci. Način na koji se povratne informacije pružaju i kako se diskutuje o pitanjima sigurno će zavisiti od konteksta i odnosa između menadžera i zaposlenog . Međutim, ove malo pretjerane primere nadaju se da će vam ponuditi efikasne modele za pripremu i otvaranje vaših diskusija o povratnim informacijama.