U dva ranije postove: Šest saveta za pomoć u pripremi za teške razgovore i deset savjeta za pomoć u vođenju teških razgovora ponudila sam okvir za pripremu i vođenje diskusija koji se bave izazovnim ili negativnim ponašanjem.
U ovom članku, ja nadovezujem na taj okvir, ali se fokusirati na to kako dostaviti efektivne, pozitivne povratne informacije tako kritične za jačanje pravog ponašanja na radnom mjestu.
Pozitivne povratne informacije u akciji:
Zamislite da ste upravo završili prezentaciju rukovodiocima u vašoj organizaciji, a vaš menadžer vam je prišao u hodniku, potresao ruku i rekao: " Odličan posao! " Dok sumnjam da će svi ceniti priznanje, kako to Poseban komad povratnih informacija vam sprema da ponovite svoju veliku prezentaciju u budućnosti? To nije.
Pozitivne povratne informacije, slično konstruktivnom tipu, moraju biti specifične i bihevioralne po prirodi da budu efikasne . Pozitivni komentar se oseća dobro, ali vam ne ostavlja bolje da ponovite pozitivne rezultate u budućnosti, kao negativan komentar: " Sigurno ste zbrkali tu prezentaciju" , ne bi vam rekla šta ste radili naopako. Dobitnik i prijemnik imaju koristi od dobijanja specifičnosti sa povratnim informacijama.
Sada razmotrite istu prezentaciju rukovodiocima kao što je opisano gore, ali promenite povratne informacije menadžera samo malo. "Odličan posao na toj prezentaciji danas.Vaša konkurentna analiza je bila izuzetno informativna, a vaše preporuke su podržale činjenice." Izvršni tim je cenio vaš naporni rad za povlačenje materijala zajedno i voleo vaš entuzijazam za ovu inicijativu ". Kakva je razlika između dva scenarija povratne informacije !
U prvom primeru vam je bilo prepušteno pitati se šta je to uticalo na rukovodioce. U drugom trenutku, znate da je vaša konkurentna analiza, vaša temeljna preporuka zasnovana na činjenicama i vaša strast prema ovoj temi svi zajedno učestvovali u prezentaciji. Dok biste i dalje želeli da bavite specifičnostima onoga što ste radili, mnogo ste naoružani da ponovite sve pozitivno ponašanje u budućim prezentacijama.
Jednostavna pravila za pružanje efektivne pozitivne povratne informacije:
- Uvek dostavljajte povratne informacije u bliskoj vezi sa pojavom pozitivnog ponašanja.
- Budite specifični kako je navedeno u gore navedenim primjerima. Što ste više specifični kao davaoce, to je bolja prilika da primaoc razumije ponašanje koje će ponoviti u budućnosti.
- Idealno je povezati pozitivno ponašanje sa poslovnim rezultatima.
- Za razliku od skoro svih konstruktivnih (negativnih) diskusija o povratnim informacijama, pozitivne povratne informacije mogu biti javno dostupne, mada postoje i neka pitanja koja treba pratiti kako je navedeno ispod.
Izbjegavanje pozitivnih povratnih napomena:
Jednom sam dobio poruku e-pošte od čitatelja mog blog-a koji je postavio sljedeće pitanje: " Ja sam vlasnik posla i imam skoro isti tim menadžera za gotovo deset godina. Nikada im nisam davao pozitivne povratne informacije i razmišljao da započnem. Imate li neki savet za mene, tako da oni ne misle da umirem? "
Sećam se da sedim u zapanjujućoj tišini na nekoliko trenutaka. Iako je lako zloupotrebiti pozitivne povratne informacije ponudići ga trivijalnim pitanjima, retko sam sreo osobu koja nikad nije ponudio pozitivan komentar ili napomenu zaposlenima. Moj savjet je bio da počnemo sporo, da koristimo pravila navedena gore, i nastavljamo davanje u toku narednih sedmica, a na kraju će zaposleni prestati da se pitaju šta nije u redu s tobom i jednostavno počnite da cenite svoje pozitivne povratne informacije!
Za sve nas postoje neke uobičajene greške koje treba izbjeći. To uključuje:
- Ne daje to. Ako vam je potrebno pravilo, vaše pozitivne povratne informacije trebaju nadmašiti vaše konstruktivne povratne informacije najmanje od 3 do 1 omjer.
- Davanje pozitivnih povratnih informacija za trivijalne probleme. "Odličan posao koji pravi kafu danas!" i druge trivijalne komentare će verovatno proizvesti olovke i biti prihvaćeni od strane članova vašeg tima. Ponudite pozitivne povratne informacije kada videte značajno pozitivno ponašanje i želite da ih ojačate na radnom mestu.
- Čuvajući sve pohvale za godišnji pregled performansi. I konstruktivne i pozitivne povratne informacije najbolje se serviraju toplo. Dostavite povratne informacije što je moguće bliže ponašanju.
Bottom Line
Povratna informacija o učinku je lider električni alat. Konstruktivne povratne informacije pomažu da se promene ili eliminišu ponašanja koja umanjuju performanse, a pozitivne povratne informacije pomažu jačanju onih koji jačaju performanse. Oba su neophodna za uspeh! Koristite ih pažljivo i redovno u potrazi za odličnim performansama.
-
Ažurirano Art Petty