Zašto Menadzeri hoće da pruže povratnu informaciju
Iako će većina ljudi reći da žele povratne informacije, većina nas zaista ne odgovara.
To je samo ljudska priroda. Ono što zaista želimo je pozitivna povratna informacija. Volimo da čujemo pozitivne stvari o našim performansama i dok znamo da je druga vrsta povratnih informacija (konstruktivnih) dragocena za naš razvoj, ne cijenimo da čujemo kako nam zvuči kao kritika.
Kad čujemo za nešto što izaziva našu samopodobu o tome ko smo, počinje osnovni psihološki mehanizam za preživljavanje "borbe ili letenja". U mnogim slučajevima, kada imamo šansu da to procesiramo, mi ćemo imati koristi od dugog trči. Međutim, naša neposredna reakcija je često na rangu na ulazu.
Menadžeri shvataju da nam je neprijatno prihvatiti kritike i ovo se hrani sopstvenom neodlučnošću da ga isporuči. U mnogim slučajevima menadžer je zabrinut da će on / ona rizikovati oštećivanje odnosa sa zaposlenom ukoliko ponudi kritiku i odloži ili izbjegava davanje.
Još jedan razlog zbog kojeg zaposleni ne dobijaju dovoljno povratnih informacija je da većina menadžera nije obučena da ga isporučuje i nije u tome dobra.
Rešenje za sve ovo je trening praćen stalnom praksom. Povratna informacija ne mora biti zastrašujuća, neprijatna ili teška. Sa praksom i strpljenjem, menadžeri mogu poboljšati svoju udobnost i povjerenje uz povratne informacije, a zaposleni će ceniti poboljšanu razvojnu podršku.
Saveti za pružanje efektivne povratne informacije:
- Počnite sa ispitivanjem svojih namjera. Koja je svrha povratne informacije? Da li je da kažnjavate zaposlenog, izvadite ga sa grudi kako biste se osjećali bolje ili je zaista pomoglo zaposleniku da se poboljša jer vam je stalo do njih? Povratna informacija je lična, a vaša namera će uticati na način na koji se vaša poruka isporučuje i primi.
- Davanje pozitivnih i kritičnih povratnih informacija čestim događajima. Umesto da sačuvate povratne informacije za veliki događaj, kao što je godišnji pregled performansi, napravite povratne informacije redovnom delu vaših svakodnevnih razgovora i redovnih sastanaka.
- Pitajte povratne informacije. Kada menadžer traži povratne informacije, to pomaže u uspostavljanju osnove uzajamnog poštovanja i partnerstva. Modeliranje dobijanja povratnih informacija neosporno će pomoći zaposlenom da nauči da učini isto.
- Odmah i blagovremeno. Uverite se da je povratna informacija u najvećoj meri povezana sa ponašanjem, inače će izgubiti uticaj.
- Pitajte za dozvolu. Pre nego što date povratne informacije, pitajte: "Da li mogu da podelim neke povratne informacije sa vama koje mislim da će vam pomoći da budete efikasniji?"
- Fokusirajte se na određeno ponašanje, a ne na osobu . Drugim rečima, napravite povratne informacije o tome šta, a ne "ko".
- Objasnite uticaj ponašanja - na vas i / ili na druge. "Susan, kada si sjeo Džejmija na sastanku, primetio sam da je izgledala iritantno i ostalo do kraja sastanka. Kada ne čujete osobu i prekinete ih, vjerovatno će se osećati neposlušno i više ne žele doprinijeti. Kada se ceo tim ne oseti sigurno doprinijeti, naši rezultati će patiti. "
- Dozvolite povratnim informacijama da se potone. Neka osoba obradi povratne informacije. Slušajte senzitivno.
- Ako osoba ne poznaje efikasnije ponašanje, pitajte da li bi želeli savjet . Kada se ponovi ponašanje i shvate uticaj, često je samo pitanje zaustavljanja ponašanja. Ili, očigledno je šta treba da rade drugačije. Ako zaista zaista imaju potrebu da pomognu prilikom alternativnog ponašanja, dajte im konkretne primere. Ponuditi ulogu ukoliko je to pomoglo. Treniranje, koristeći efikasna pitanja , je još bolji način nego davanje savjeta.
- Nemojte praviti sendvič za povratne informacije. Neki kažu da je najbolji način da se daju kritične povratne informacije da "sandwich" između dva komada pozitivnih povratnih informacija. Lično, mislim da će većina ljudi videti kroz tu tehniku i videti ga kao manipulativno. Oni se takođe mogu samo setiti pozitivnog i zaboraviti na kritičnu. Ponovo, to je ljudska priroda; svi to radimo.
Nemojte zaboraviti pozitivnu povratnu informaciju!
Pozitivna povratna informacija je važna kao konstruktivni tip. Na kraju krajeva, svrha svih povratnih informacija je da se pojačaju velika ponašanja koja doprinose visokim performansama ili eliminišu ili poboljšaju ponašanja koja umanjuju performanse.
Ako ćete dati pozitivne povratne informacije, svakako to učinite i često to uradite. Koristite istu tehniku - blagovremen, iskren, specifičan i pozitivan uticaj. Pokušajte dati pozitivne povratne informacije četiri do pet puta češće od kritičnog - jednostavno ne činite kao način da šećer negujete negativan.
Bottom Line:
Zapamtite, povratna informacija je moćan alat za poboljšanje performansi. Pratite ove deset smernica i biće vam prijatnije u davanju povratnih informacija, a vaši zaposleni će biti prijemčiji za prijem.
-
Ažurirano Art Petty