Kako ukloniti pitanje - nije osoba koja postavlja pitanje
Može se desiti na svakom poslovnom sastanku: Neki nesrećni zaposleni postavlja pitanje koje je van teme, koje se odnosi samo na njihovu sopstvenu situaciju, ili da potrese drugu agendu. Kako odgovorite nezadovoljnim zaposlenicima i izazovnim pitanjima je važno jer šalje poruku drugim zaposlenima o stavovima i filozofijama koje drži menadžment - čak i kada ti stavovi nisu nužno same kompanije.
Sljedeće strategije mogu vam pomoći da odgovarate na zaposlene koji pokušavaju da izazovu probleme na poslovnim sastancima.
Devalvacija Jedna zaposlenica devaluje druge
Ako devalirate jednog zaposlenog , njihovi vršnjaci se takođe mogu osjećati devalvacijom. Na primjer, ako vrijeđate jednog radnika na montažnoj liniji, vrijeđate sve. Ako kritikujete jednog sekretara, verovatno će se i drugi kritikovati. Čak i ako napravite izjavu iz karatea; "tehnička podrška nije uspela da obavi svoj posao, ali mi radimo na tome da ih ubrzamo", vi defaliraju vršnjake, prijatelje, saradnike drugih službenika i šalju nečujnu poruku da li će menadžment javno gnjaviti jednu osobu ili odjeljenje, mogli bi da , također.
Pružite smer, ali ne ispunjavaju vrijeme zračenja
Ako neko postavlja pitanje koje je neprijateljsko, nepovezano ili neodgovarajuće , usmerite osobu koja postavlja pitanje sa određenom komandom ili uputstvom, kao što je to da pišete upravi tako da imate vremena da pažljivo razmotrite problem ili ideju kasnije.
Možda ćete moći da diskutujete o izuzetno nestabilnom pitanju uključivanjem osobe koja postavlja pitanje umesto da ih isključuje. Na primer, možda biste naveli da iznose kratak sastanak o toj temi ili spisak zabrinutosti. Obavezno im dajte određenu osobu da je pismeno dostavi.
Ako ne nudite jasan set instrukcija, zvučite odbacivši. Ako niste sigurni ko je prava tačka kontakta, recite to, i zatražite od zaposlenog da pozove ili pošalje e-poštu kasnije nakon što imate vremena da saznate kome zaista treba postaviti svoje pitanje.
U većini situacija, važno je da ne odgovorite direktno na neprijateljsko pitanje jer:
- To daje kredibilitet za pitanje (to mora biti problem ako ste toliko vremena trebali odgovoriti);
- Može vam učiniti da izgledate odbrambeno (pogotovo ako ste uhvaćeni); i
- Čim se sastanete sa "vremenom letenja", ili provodite previše vremena u adresiranju jednog ljutitog upitnika, možete završiti sa drugim osobama koje skaču na brod zbog "gomile gomile".
Fenomen gomile opisuje kada osoba koja možda ne radi ili ne govori nešto osjeća ovlašćena kada drugi rade nešto, udružuje se sa onim što drugi u grupi ili gomilu rade. Na sastanku, ukoliko se jedna osoba pobegne oduzimanjem vremena, druga će verovatno pokušati da se pridruže sopstvenim agendama, pitanjima ili pitanjima.
Nikada ne izvodite izjave koje direktno ili indirektno devalvirate osobu. Ako kažete da je pitanje neosnovano i ne zaslužuje nikakav odgovor, poruka koju publika može čuti jeste da odbacujete zabrinutost koju imaju.
Potvrdite bez dogovora
Možete potvrditi pitanje osobe bez vrednovanja izvan osećanja drugih osoba. Validacija je jednostavno potvrda da je nešto važno ili ima vrijednost nekome drugom - čak i ako to nije drugima.
Inkorpirajući izjave kao što su: "Razumem zašto mislite da je to važno" ili "Jasno je da vam je situacija uznemirujuća" nije isto što i priznanje da ste saglasni.