Suočavanje sa lošim poverenjem na Yelp

Hoće li Yelp ukloniti nepoštene ili netačne recenzije o mom poslu?

Hoće li Yelp ukloniti lažni pregled?

Br.

Yelp navodi na svojoj web stranici da neće ukloniti sumnjičavu lažnu recenziju ako ne krši neki drugi termin. Yelp dozvoljava laži, pa čak i kvazi-libelne kritike, sve dok rasni klijenti nisu uključeni u pregled i pregled nije glasnogovornik.

Ako neko postavlja lažnu reviziju, evo je savet kompanije Yelp za rješavanje problema: "Mi ne raspravljamo o sporovima, tako da je vaša najbolja opklada da stupite u kontakt sa recenzentom ili objavite javni odgovor kako biste razjasnili bilo kakve nesporazume." U mnogim slučajevima može biti slučajeva kada je vlasnik preduzeća uspješno ubedio Yelp da ukloni lažni pregled, tako da ja i dalje kažem da vrijedi pokušati, čak i ako često postavljana pitanja na njihovoj web lokaciji ukazuju na to da nema žalbenog postupka.

Kako biste se suprotstavili vašem optužitelju:

Drugim rečima, mogu anonimno objaviti laž o vašem poslu, ali da odgovorim na moj "pregled", morate ponuditi sliku koja jasno pokazuje ko ste. Šesti amandman Ustava Sjedinjenih Država nam daje pravo da se suočimo sa našim optuženicima, ali Yelp ne zahteva od ljudi koji objavljuju komentare da koriste pravo ime, sliku ili čak lokaciju kako bi zaštitili svoj identitet. Samo zato što je preduzeće javno, ne znači nužno da njegovi vlasnici ili zaposleni žele vlastite lične identitete povezane sa njihovom profilom na Yelp.

Šta je sa korporacijama u kojima nijedna osoba ne posjeduje posao?

Da li bi kompanija trebala izabrati pada ili model puža umjesto korporativnog logotipa? Predlažem da vlasnici biznisa koriste fotografije sa fotografijama - ljudi su lepi, a recenzenti u vašem rodnom gradu neće moći da vas vide na tržnom centru i odu na vas, dok su vaša žena i deca sa tobom.

Moja najveća zabrinutost je što sposobnost da odgovorite recenzentu nije ista stvar da se vaše ime očisti ili da se kontroliraju kontrola - ili da se jednostavno isključite i uklonite ceo profil iz Yelp-a.

Čak i CAN-SPAM Act iz 2003. godine zahtijeva svima da šalju biltene kako bi dali ljudima šansu da se opovrgnu.

Recenzenti mogu otvoreno optužiti preduzeća od svega što žele - čak i počinjenja zločina

Pregled treba da bude procena; najbolji su nepristrasni i jednostavno objasniti zašto neko preporuči ili ne preporučuje biznis. Ali to su rijetke i, iskreno, teško za većinu ljudi da pišu jer naše emocije učine faktorima na ono što kažemo da su negativni ili pozitivni. Međutim, mnogi kritičari Yelp-a pišu više op-edova nego pregledi. Neki čak navode optužbe da, bez obzira da li su istiniti ili ne, ne sme se javno govoriti, osim ako niste spremni podržati te optužbe na sudu.

Zakon kaže "pretpostavljao se nevinim dok se nije dokazao krivim". Izgleda da praksa Yelp-a ukazuje na mentalitet, "nekoga optužuje i pretpostavićemo da je istina i da to stoji" (jer većina negativnih kriterija nije filtrirana). Za razliku od pravnog sistema, za odluke Jelpa zaista nema žalbenog postupka.

Da javno javno optuži nekoga lažno o zločinu na takav način da je verovatno da šteti reputaciji, je kleveta, što je zločin. U slučaju lažnih optužbi objavljenih na Yelp-u, jer su u pisanoj formi, to je kleveta (takođe ilegalna).

Međutim, Yelp ne arbitrira i neće ukloniti takva radna mesta, osim, možda u retkim prilikama i samo po sopstvenom nahođenju.

Ako postavite znak u svom dvorištu koji predstavlja krivične optužbe kao činjenicu o vašem bližnjem, to se naziva kleveta. Uradi to na Yelp i naziva se pregledom.

Evo nekoliko primera ljudi koji optužuju druge za određene zločine - nefiltrirane kritike koje sam lako pronašao u slučajnim pretraživanjima 16. novembra 2012. godine:

Međutim, koliko vlasnika preduzeća lažno optužuje ima vremena ili sklonosti da tuži recenzente? Kleveta je teška stvar koju treba uspostaviti, tako da vlasnici preduzeća ostaju relativno bespomoćni da se bore protiv lažnih krivičnih ili drugih nedozvoljenih optužbi i optužbi.

Yelp kritike, nakon što su objavljeni, u najvećoj meri stoje. Čak i oni za koje verujete da su otvorene laži. Ali to ne znači da treba da sednete i gledate kako Yelp algoritmi uništavaju rejting vaše poslovne procene.

Šta možeš učiniti?

Prvo, nemojte kupovati Yelpove prodajne parcele kako bi platili reklame. Razumijte šta stvarno dobijate i nemojte dobiti. Rejmond Fong, uspešan marketer na Internetu, napisao je članak o reklamnim uslugama kompanije Yelp - verovatno jedan od najboljih koje sam video. Obožavam vas da je pročitate pre kupovine oglašavanja na Yelp-u. Možete je pročitati ovdje: Candid Yelp Advertising Review - Je li Yelp Ripping Ljudi Off?

Pošto vlasnici preduzeća ne mogu da se odreknu Yelp-a, najbolja stvar koju možete da uradite je da se fokusirate na gradnju vašeg onlajn prisustva na druge načine - na Facebook-u, na Twitter- u i putem svoje web stranice.

Trebali biste takođe razmisliti o radu brenda na Google-u. Google HotPot je bolja alternativa za Yelp - nije se uhvatila tako brzo, ali način na koji se Google bavi vlasnicima preduzeća i recenzentima je praktičniji i pravedniji. I, Google faktori u društvenim pominjanjima, tako da pregled na Google HotPot-u može pomoći vašoj web lokaciji u rezultatima pretraživača.

Ako ste u nevolji zbog loših kritikova Yelp-a, možda ćete tražiti svoj poslovni račun i ponuditi javni odgovor. Samo zapamtite da vršite kontrolu štete, a ne pucajte u svoju odbrambenu, ili ljutit rant. Uradite ono što vaši negativni plakati nisu učinili i bili objektivni i pošteni.

Da li treba da kontaktirate advokata?

Nikad ne boli da dobijete kvalifikovani pravni savjet, ali ako budete uznemireni zbog loših recenzija ili nudite usluge "reklamiranja" za poboljšanje vašeg rejtinga, nije isto što i Yelp počinilac krivičnog djela. Dobar advokat vam može pomoći da razumete vaša prava i procenite da li imate slučaj ili ne. Međutim, oni će vam zatražiti neki dokaz da ste na neki način oštećeni. Potrebna vam je dokumentacija.

Dokumentirajući Yelp kritike i događaje

Ako sumnjate da su vaši pregledi nepravedno manipulirani ili vaš poslovni profil kažnjen zbog ne kupovine oglasa, morate biti u mogućnosti da napravite rezervne kopije ovih optužbi. Za sada niko to nije učinio uspešno, a najmanje dve tužbe protiv Yelp-a su odbačene.

Ako je moguće, dokumentirajte svoj Yelp profil pre nego što kontaktirate. Žalba na loše recenzije može dovesti do toga da Yelp nudi reklamne pakete. Brojni su postovi na anti-Yelp sajtovima na kojima vlasnici biznisa tvrde da kada se odbijaju kupiti reklamu, njihovi profili se menjaju, a njihovi rejtingi padaju. Zato obratite pažnju na ono što se nastavlja sa vašim Yelp profilom nakon svakog razgovora koji imate sa predstavnikom kompanije Yelp.

Snimajte snimke ekrana, isecite i nalepite kopije svih recenzija, dokumente koji su pregledi bili javni i koji su filtrirani, a obratite pažnju na datum i vreme kada ste uhvatili informacije. Vlasnici biznisa koji su zabrinuti zbog njihovih komentara na Yelp-u bi trebalo da to rade jednom nedeljno - svakako ne manje od jednom mesečno.

Ako razgovarate sa Yelp-om, pokušajte da nabavite nešto što pišu. Pošaljite e-poštu koja potvrđuje telefonske razgovore, čak ih snimite i sačuvajte sve glasovne poruke. Ako se pozovete na prodajne isporuke kompanije Yelp, zapišite datum, vrijeme, s kim ste razgovarali i šta su rekli.

Ne preporučuje se objavljivanje "test" pregleda kako bi se videlo gdje oni završavaju. Svaki "test" koji objavljujete je lažni pregled - Yelp ne dozvoljava zaposlenima i vlasnicima kompanija da objavljuju recenzije, tako da to samo pokazuje da ste prekršili svoje uslove korišćenja. Međutim, ako vam kupci kažu da su objavili recenzije, proverite da li su završili na vašem javnom profilu ili u filteru.

Yelp ima svoje advokate, a osim ako stvarno nemate jedinstvenu situaciju i možete pokazati dokaze o nepravilnim radnjama, malo je vjerovatno da ćete angažirati svog advokata da vas dosta na način zadovoljstva. Sudovi su već odbacili nekoliko tužbi protiv Yelp. Ali to samo znači do sada, niko nije pokazao dovoljno dokaza za garantovanje suđenja.

Vent, Share, Pregledaj Yelp

Ne može vam pomoći da dobijete loše kritike uklonjene iz Yelp-a, ali se ventilacija može osjećati dobro sama. Evo nekih mesta za podelu vaših Yelp iskustava, i pročitajte o drugim ljudima koji su takođe imali problema sa Yelp-om i šta su radili da bi se borili.

Napred, recite Yelp: