Saveti o tome kako HR može najbolje rešavati žalbe zaposlenih

Koristite ove 6 savjeta kako biste vam pomogli da rešite žalbe i brige zaposlenih

Pitanje Čitaoca:

Radim u rastućem kazinu na jugozapadu, a u zadnje vrijeme dobijam žalbe od zaposlenih koji me čine kao savjetnik za savjetovanje u srednjim školama više od svega.

"Moj rukovodilac je za mene zla, ona viče na mene pred drugim kolegama i kaže mi da radim svoj posao."

"Moj nadzornik me uvek posmatra, ne sviđa mi se. Ona gleda koliko dugo oduzimam pauze i stoji iza mene gledajući šta radim?"

"Na našem posljednjem sastanku odjela su nam rekli da HR ne želi više da se žalimo". (To je bio nesporazum o zaposlenom zbog našeg lanca komandne politike u kojoj se navodi da zaposleni moraju ići na lanac komande za manje probleme.)

Kako da se bavim ovim prigovorima? Čini mi se da dobijam po jednu ili dva svakog dana bilo lično ili pišem na obrazac žalbe za zaposlene koji je ostao u kutiji za noćni kabinet. Kada su oni lično, pustio sam im da razgovaraju o problemu, uzimaju beleške i odmah obaveštavaju neposrednog nadzornika o tom pitanju.

Misliš da radim pravu stvar? Ne želim da ih zaustavim u njihovim tragovima i odbacim ih. Ponekad osećaju da su ova mala pitanja ogromna u njihovim očima.

HR odgovor:

Problem sa pritužbama zaposlenih kao što je ovo je to što su svi subjektivni. Na primjer, prvi primjer: "Moj nadzornik je za mene značajni . Ona viče na mene ispred drugih saradnika i kaže mi da radim svoj posao. "Da razjasnimo to.

Od presudnog je značaja da ne postanete previše naglašeni za žalbe . Zašto? Zato što je vaš najvažniji posao pomoći poslovanju. Ako ignorišete žalbu koju nadzornik viče i ispostavlja se da supervizor zaista viče, promet će se povećati i klijenti mogu da se podsmevaju i to šteti poslovanju.

Ako kažete ljudima da uvek moraju da se povinuju u lanac komande, pre nego što se žale, seksualno uznemiravana žena ne može da se oseća udobno od svog šefa muške supervizora da se požali na uznemiravanje . Politika uvek uzvraćanja lanca može dovesti do daljeg uznemiravanja i pravne odgovornosti za kompaniju.

Kako postupati s žalbama zaposlenih

Pa, kako se bavite takvim žalbama? Evo šest ideja o tome kako možete rešavati žalbe zaposlenih.

Upoznajte svoj menadžment / nadzorni tim. Morate znati da je Jane sklona da vrišti, Steve je najlepši momak ikada, ali on dozvoljava svom osoblju da šeta po njemu i da Karen nema pojma šta se događa s njenim osobljem.

Ne možete dobiti ove informacije samo tako što ćete ih razgovarati sa rukovodećim osobljem. Morate da uđete i izađete. Ovo nije zato što upravljate ovim ljudima - vi niste. To je zato što morate znati šta se zaista dešava.

Saznajte šta se stvarno dešava. Kada jedan zaposlenik kaže: "moj nadzornik me uvek posmatra", shvatite šta to znači. Pitajte: "Kako to mislite kada kažete da vas nadzornik uvek gleda?" I "zašto je to problem za vas?". Možete saznati da taj radnik samo jurkuje .

Možete saznati da supervizor nepravilno lebdi nad određenim zaposlenim. Možete saznati da zaposleni nikad nije bio pravilno obučen. Nećete znati šta se dešava dok ne pitate.

Pitajte: "Šta želite da uradim u vezi sa tim?" Ponekad ljudi jednostavno žele da provociraju.

Oni samo žele reći: "Ja sam frustriran. Na kraju sam posla, moj supervizor je dosadan, a umoran sam od rada 10 sati za nisku platu. "

Ponekad stvarno žele pomoć u vezi sa problemom. Važno je razlikovati između dve situacije - ali je kritično ako želite efikasno odgovoriti na žalbe zaposlenih.

Držite otvorena vrata. Odlična je politika da zaposleni sami reše većinu problema. HR menadžer nije terapeut ili roditelj. Ali, ako okrenete ljude, propustićete dragocene informacije. Neke od tih informacija su kritične. Preporučuje se politika otvorenih vrata .

Pazite da obavijestite supervizora ili menadžera. Ponekad je ovo u redu. Ali, uvek obavijestite osobu da ćete obavijestiti nadzornika. Ako ne, zaposleni će se osećati izdati. Samo zato što HR menadžeri nisu terapeuti, ne znači da zaposleni ne očekuju potpunu povjerljivost od osoblja.

Mnogi idu i šokirani kada saznaju drugačije. Ne dozvoli da se to desi. Ponekad zaposlenik može reći: "Ne! Nemojte reći mojoj rukovodiocu. "U ovom slučaju, moraćete da odlučite da li je to neophodno.

Na primjer, ako je pritužba zaposlenih, "moj supervizor uvijek mi govori kako raditi svoj posao!", Možete pitati: "Da li uvijek radite ono što trebate učiniti?" I ako je odgovor "ne, ali niti Erik. "Možete ih jednostavno savetovati da pokušavaju sve vreme raditi svoj posao i ignorisati svoje kolege. Nije potrebna diskusija sa menadžmentom.

Ali, ako se žalba odnosi na rasnu diskriminaciju , morate jasno da komunicirate da morate istražiti i da će određeni ljudi morati da znaju. Ako ste sve postupili razgovorom s osobom, uvek nema razloga da obavijestite nadzornika i oštetite odnos zaposlenog / nadzornika.

Zapamtite, mali incidenti su često ogromni za zaposlene. Kada se bavite sa puno zaposlenih na početnom nivou (za koje se sumnja da ste vi), morate shvatiti da pitanja koja uzimate zdravo za gotovo ne mogu. Na primjer, oslobođen, profesionalni zaposleni , uzimajući dodatnih 15 minuta na ručak vjerovatno nije velika stvar.

Ali, potpuno nova konobarica u njenom tromjesečnom probnom periodu mogla bi se naći nezaposlena za istu stvar. Znaš da je tvoj šef malo verovatno da će te otpustiti zbog male greške. Neko novi u radnoj snazi ​​ne može donijeti presudu o tome koliko je ozbiljna situacija.

Posao ljudskih resursa više je umjetnost nego nauka. Ne možete uvijek savršeno raditi svaki put - jer se bavite nesavršenim radnicima. Slušanje i oduzimanje vremena za učenje o vašim zaposlenima su ključ za vaš uspeh.