Pored toga, pronaći ćete i savjete kako da se pripremite za intervju, kao i listu konkretnih pitanja za intervjue.
Praksa odgovarajte na ova pitanja, tako da ćete se osećati ugodnijim i sigurnijim tokom razgovora.
Vrste intervjua za korisničke usluge
Intervjui sa korisničkim servisom mogu uključivati niz različitih tipova pitanja. Mnogi će biti uobičajena pitanja za intervju koji će vam možda biti zatraženi za svaki posao, kao što su pitanja o vašoj istoriji zapošljavanja, vašoj obrazovnoj pozadini, vašim vještinama i kvalifikacijama za posao i vašim ciljevima za budućnost.
Takođe možete postavljati pitanja o vama lično , uključujući pitanja o vašoj ličnosti i načinu rada. Ove tipično nisu pitanja tipa "da" ili "ne" i često zahtevaju malo razmišljanja.
Neka od vaših pitanja za intervju takođe će biti i ponašanje. Pitanja ponašanja za ponašanje traže od vas da objasnite kako ste se bavili prethodnim iskustvima na poslu. Ovde možete pronaći informacije o tome kako odgovoriti na pitanja u vezi s pitanjima u ponašanju.
Pored toga, verovatno ćete biti upitani za situaciona pitanja .
Ovo su slične pitanjima vezanim za ponašanje u pitanju, jer vas pitaju o različitim radnim iskustvima. Međutim, pitanja situacijskog saslušanja govore o tome kako biste se suočili sa budućom situacijom vezanom za vaš posao u službi za korisnike.
Konačno, možda će vam biti postavljena pitanja o vašem rasporedu rada i vašoj fleksibilnosti.
Mnogi poslovi predstavnika službi za korisnike imaju rasporede koji uključuju noći i druge nepravilne sate, tako da poslodavac možda želi da zna da li možete raditi razne smene.
Primjeri intervjua s korisničkim servisom
Lična intervju pitanja
Menadžer za zapošljavanje će želeti da zna kako ste kvalifikovani za posao, zašto ste jaki kandidat i da li imate veštinu usluga klijenata za koju poslodavac traži.
Evo primera nekih od ovih tipova pitanja.
- Koje kvalifikacije imate za vas da ste odgovarajući za ovu poziciju ?
- Kako ostvarujete svoje ciljeve ?
- Da li ste timski igrač ?
- Da li volite da radite sami ili sa drugima ?
- Zašto bi te unajmili ?
- Zašto želite da radite ovde?
- Šta radite kada ne znate odgovor na pitanje?
- Zbog čega ste želeli da budete predstavnik za korisnike?
Pitanja o korisničkoj službi
Iako se radni uslovi u korisničkoj službi razlikuju, postoje osnovni principi dobre klijentske usluge koji su važni za svakog zaposlenog koji će slediti. Jedan način da saznate šta poslodavac traži u kvalifikovanim kandidatima jeste istraživanje izjave o poslu i web stranice kompanije. Naći ćete indikatore o onome što se očekuje. Takođe, budite spremni da podelite zašto želite da radite u svojoj klijentskoj službi, kako uopšte, tako i konkretno sa ovom kompanijom.
- Šta je usluga za kupce?
- Šta je dobra usluga za kupce?
- Zašto želite da radite u servisu za korisnike?
- Koje su tri glavne kvalitete, svi koji rade u servisu za korisnike moraju morati da uspiju?
- Šta ste učinili da budete bolji predstavnik za korisnike?
Pitanja interakcija ponašanja
Kada odgovarate na pitanja u vezi sa bihejviorskim intervjuima, budite spremni da podelite prave primjere kako ste postupili sa situacijom. Intervjuer je zainteresiran da saznate kako ste odgovorili u određenim okolnostima kako biste dobili uvid u to kako biste se suočili s sličnim situacijama ukoliko ste angažovani.
- Objasnite vrijeme kada ste pomagali u rješavanju spora između drugih.
- Pričajte mi o vremenu koje ste pomogli u rešavanju naročito teškog problema sa kupcima.
- Razgovarajte sa mnom o vremenu kada niste bili u mogućnosti da pomognete kupcu sa svojim problemom - u čemu je problem i kako ste rešili situaciju?
- Dajte primjer vremena kada ste promijenili osećanja kupca od frustracije do radosti.
- Pričajte mi o problemima sa proizvodima ili uslugama koje ste ranije podržavali? Kako ste se bavili ovim pitanjima?
- Šta ste uradili u svojoj trenutnoj kompaniji da povećate prihode, smanjite troškove ili uštedite vrijeme?
Situacijska pitanja intervjua
Situacijski intervju je sličan intervjuu ponašanja. Menadžer za zapošljavanje će vas pitati kako biste rešili probleme koji se mogu pojaviti na poslu. Kako ćete odgovoriti, pokazatelj će biti dobar za vas.
- Kupac kaže da predugo preduzmete da biste rešili problem: šta radite?
- Korisnik ukazuje na dobro poznati problem sa vašim proizvodom: šta radite?
- Šta treba da učinite ako kupac postavlja pitanje na koje ne znate odgovor?
- Kako biste se suočili sa ljutim klijentom?
- Šta biste učinili ako je klijent pogrešio?
Pitanja o kompaniji
Menadžer za zapošljavanje očekuje da ste uradili svoj domaći zadatak. Da biste se pripremili za pitanja o tome šta znate o kompaniji i njegovim proizvodima i uslugama, potrebno je da pažljivo istražite to unapred.
- Šta znate o ovoj kompaniji ?
- Zašto bi ste bili dobri za našu kompaniju?
- Šta znate o našim proizvodima i uslugama?
- Da li ste probali naš proizvod / uslugu i šta mislite o tome?
Pitanja o rasporedu rada
Mnogi korisniĉki poslovi zahtijevaju zaposlene koji su na raspolaganju da rade fleksibilno. Ako to nije posao od 9 do 5, od vas će biti upitana o vašoj raspoloživosti za rad večeri, vikendom i praznicima. Budite spremni da podelite svoju raspoloživost sa menadžerom za zapošljavanje, imajući u vidu da ste fleksibilniji, bolje su vaše šanse da dobijete ponudu za posao.
- Možete li raditi na fleksibilnom rasporedu ?
- Da li ste na raspolaganju vikendima i praznicima?
- Postoje li neki razlozi zbog kojih redovno ne možete raditi svoje zadatke?
- Da li biste bili na raspolaganju da radite dodatne smene?
- Kakvu vrstu rasporeda tražite da radite?
Savjeti za pripremu za intervju predstavnika službe za pomoć klijentima
Da biste se pripremili za svoj intervju , uverite se da znate zahteve posla . Pogledajte vašu rezime i navedite sva iskustva koja ste imali da pokažete vašu sposobnost da ispunite te uslove. Ovo će biti posebno korisno za pitanja ponašanja i situacije.
Kao što je već pomenuto, prije vašeg razgovora, važno je istražiti kompaniju sa kojom razgovarate. Uverite se da imate osećaj svoje misije, njihovih proizvoda, populacije sa kojima radite, i kulture preduzeća . Pročitajte više informacija o pripremi za intervju .