Kako odgovoriti na pitanja o dobrom korisničkom servisu
Anketar želi da zna šta smatrate kvalitetnim korisničkim servisom, kakva vam je dobra usluga za kupce, i kako biste bili spremni da je pružite kupcima.
U vašem odgovoru, budite spremni da date konkretne primere dobre klijentske usluge, bilo iz radnog iskustva ili iz vaših ličnih iskustava kao potrošača. Neki elementi usluga klijenta koje želite da naglasite u vašem odgovoru su:
- Svesnost proizvoda: Bilo da govorite o knjigama, oglasima na veb-sajtu ili widget-u, koji imaju temeljno znanje o proizvodu kompanije, od vitalnog je značaja za pružanje jakog korisničkog servisa.
- Stav: Pozdrav ljudi sa osmehom ili prijateljskim pozdravom mogu napraviti veliku razliku u maloprodaji, a za bilo koju poziciju korisnika, važan je prijateljski i pacijentski stav.
- Efikasnost: Kupci vrednuju brz odgovor.
- Rešavanje problema: Od potrebe za novom košuljom za vjenčanje do zahtjeva za zamjenski dio, kupci traže pomoć, a dio dobre klijentske usluge rešava probleme i odgovara na pitanja.
Primjeri najboljih odgovora
Možete odgovoriti na ovo pitanje na dva načina.
Ako ste novi na terenu, može biti efikasan da koristite primjer vremena kada je neko učinio utjecaj na vas kroz svoje izvrsne veštine korisničkih usluga . Svi smo imali iskustva dobre, ali i loše usluge za kupce. Naravno, ako ste radili u uslužnoj industriji, najbolje je da prikažete lično vreme kada ste mogli pružiti usluge iznad i izvan onoga što očekuje kupac.
Evo izbora uzornih odgovora koje možete prilagoditi vlastitoj upotrebi kako biste odgovorili na pitanja o dobrom korisničkom servisu.
- Dobra usluga za kupce znači da imate temeljno znanje o vašem inventaru, iskustvo sa vašim proizvodima i sposobnost da pomognete kupcima da daju najbolje izbore za njih. Kada sam radio u XYZ-u, potrošio sam nekoliko minuta svakog mjeseca, gledajući najnovije proizvode, kako bih bio siguran da sam potpuno upoznat sa njihovim performansama i da mogu pružiti preporuke za kupce.
- Kada se moj rođak oženio prošle godine, upravo sam diplomirao i novac mi je bio jak. Trebala mi je nova odeća, a službenik u prodavnici je bio sasvim divan. Osećala me je kao da sam potrošila milion dolara na haljinu koju sam odabrala (iako je to bila jedna iz prošlogodišnje prodajne police) i da sam izgledala kao model piste. Odvojila je vremena da ponudi sugestije o tome kako doprinijeti i rekla mi gdje da idem da dobijem najbolje ponude. Ono je učinilo takav uticaj na mene, i potpuno promijenilo moje shvatanje o tome šta je usluga za kupce. To čini da svaki pojedinačni korisnik oseća kao najvažniji koji ste vi videli celu godinu.
- Dobra usluga za kupce tretira kupce sa prijateljskim, korisnim stavom. Ljudi se sjećaju kako ih osjećate, i otkrio sam da se samo nasmijani i zainteresovani da im pomognu da riješe svoj problem utiče koliko su zadovoljni.
- Dobra usluga za kupce znači korisnicima pomoći na efikasan način, na prijateljski način. Od suštinskog je značaja da budete u mogućnosti da rešavate pitanja za kupce i da učinite sve da osiguraju zadovoljstvo. Pružanje dobrih usluga je jedna od najvažnijih stvari koje mogu podijeliti vaše poslovanje od drugih.
- Po mom iskustvu, dobra korisnička služba je uvek pozitivna i spremna da svojim klijentima pomogne u najvećoj mogućoj meri. Sećam se jednog klijenta, naročito, od početka karijere, sa kojim sam proveo ogroman vremenski period, pomažući da opremim svoj kućni ured sa elektronikom. Radila je sa ograničenim budžetom, ali je želela da počne sa kvalitetnom robom koju bi mogla dodati dok je njen posao porastao. Zahvalila me se i odvojila je vremena da slijede poruku sljedećem dana nadređenom. Mislim da nisam do tada shvatio koliko ljudi cijene veliku uslugu za kupce.
- Dobra usluga klijenta podrazumeva davanje klijentima dobar prvi utisak o poslu, uz prijateljski pozdrav i korisni stav, kao i dobar trajni utisak. Određivanje potreba kupca i brzo rješavanje problema dovode do zadovoljnih povratnih kupaca.
Pored toga, trebalo bi da pregledate najčešća pitanja koja ćete verovatno dobiti tokom intervjua za maloprodajnu poziciju, tako da možete imati ideju kako da odgovorite. Trebalo bi da otkrijete deset interpersonalnih veština koje čine ljude na položajima za korisnike. Pregledajte više zajedničkih pitanja o intervjuu za maloprodaju i usluge klijenata i odgovore na uzorke. Na kraju, trebali biste znati najčešća pitanja koja će vam biti postavljena prilikom intervjua, kako pripremiti odgovore na pitanja za intervjue, zajedno sa uzornim odgovorima na ova tipična pitanja intervjua za posao.