Ako se prijavljujete na poziciju za maloprodaju ili usluge klijenta, na primer, zajedničko pitanje intervjua za posao je "Šta je usluga za korisnike?"
Pročitajte dole za informacije o tome zašto anketari postavljaju ovo pitanje i kako pripremiti i dati dobar odgovor. Takođe pogledajte dole za primere jakih odgovora na pitanje.
Šta Intervjuer želi da zna
Anketar postavlja pitanje "Šta je usluga za kupce?" Iz nekoliko razloga. Prvo, on ili ona žele da znaju da ste upoznati sa maloprodajnim / lingo servisima. Termini kao što su "korisnička služba", "zadovoljstvo klijenata" i "lojalnost klijenata" su svi termini koji bi trebali biti upoznati ako ste u ovoj industriji.
Drugo, anketari žele da budu sigurni da možete identifikovati mnoge delove koji čine dobar servis za kupce. Na kraju krajeva, korisnička služba je više nego samo prijateljsko lice, a poslodavci žele da budu sigurni da to znate. Ako pokažete da shvatate šta čini dobar servis za kupce, intervjuar će imati poverenje da možete raditi na poslu.
Kako odgovoriti
Pripremite odgovor kako biste odgovarali na posao. Iako su osnovni principi dobre klijentske usluge isti od organizacije do organizacije, detalji se mogu mnogo razlikovati. Pre vašeg intervjua, uradite malo istraživanja o organizaciji i njenom odnosu prema korisničkoj službi.
Pročitajte najnovije vesti o organizaciji i pratite kompaniju na Twitter-u, Facebook-u, Instagram-u, itd. Da biste saznali šta kompanija predstavlja svetu.
Nadate se da ćete dobiti grubu ideju o filozofiji kompanije o korisničkim uslugama.
Mnoge organizacije pružaju ove informacije unapred, kao deo svoje strategije brendiranja. Pogledajte njihovu stranicu "O nama" na njihovoj web stranici kako biste dobili osećaj kako misle o svojim kupcima i kako oni služe tim kupcima. Potražite ključne riječi koje biste želeli koristiti u odgovoru na intervju.
Potražite prilike da izbacite te ključne reči u odgovore vašeg intervjua. Možda ćete se osećati nezgodno, ali utisak koji ćete dati menadžeru za zapošljavanje je jedan od onih koji su već usklađeni sa brendom - drugim rečima, dobra investicija.
Adresa: Svi delovi usluga za kupce
Vaš odgovor treba da prizna da postoji mnogo komada koje čine uslugu korisnicima. Na primer, usluga korisnicima delimično znači biti dobro javno lice za kompaniju. To znači biti ljubazan i prijatan kupcima ili klijentima.
Međutim, još jedan važan deo usluga za korisnike je komunikacija - potrebno je da slušate ljudske probleme i odgovorite na pitanja na jasan i efikasan način. Objasnite i identifikujte ove delove, a intervjuar će biti impresioniran vašim znanjem.
Pružite primer
Iako je ovo pitanje o korisničkoj službi, generalno govoreći, anketar takođe pokušava da vidi da li imate vještine za korisničke usluge koje su u pravu za posao.
Prema tome, ako imate vremena, možete dodati primer do kraja vašeg odgovora.
Navedite primjer vremena kada ste pokazali kvalitet usluga klijenta koje pominjete ili objašnjavate kako ste saznali o uslugama klijenta putem određenog iskustva (pobrinite se da je to pozitivno iskustvo koje pokazuje vaše vještine). Primer može pomoći u povezivanju vašeg odgovora na pitanje zašto ste jaki kandidat za posao.
Haljina dijela
Možete pokazati svoje razumijevanje jake usluge klijenata tokom intervjua. Imajte na umu da se sva komunikacija ne odvija glasno. Pored toga što ste spremni da odgovorite na pitanja anketara, želite da stvorite pozitivan prvi utisak odgovarajućim oblicima, stvaranjem prijateljskog očnog kontakta i održavanjem otvorenog, pouzdanog jezika tela .
Naročito u intervjuu za posao za ulogu klijenta, važno je da dokažete rukovodiocu zapošljavanja da razumete kako prenijeti prave poruke svojim izgledom i ponašanjem. To bi moglo da znači da vašu šminku ili nakit više držite (ili manje!) Konzervativnije nego što biste to učinili tokom svog of-off-a, ili samo da budete sigurni da je vaš sastanak intervjua čist, pritisnut i bez kosa ili životinjske dlake.
Primjeri najboljih odgovora
Evo izbora uzornih odgovora koje možete koristiti da biste odgovorili na pitanja o korisničkoj službi. Obavezno prilagodite svoj odgovor kako biste prilagodili svoje iskustvo i kompaniju sa kojom razgovarate:
- Postoji mnogo komponenti za usluge klijenata, a sve vam trebaju zaista zadovoljiti kupce. Služba za kupce podrazumijeva biti ljubazno, ljubazno i profesionalno lice za kompaniju. Takođe uključuje pažljivo slušanje želja i brige potrošača. Osim slušanja, korisnička usluga čini sve u svojoj moći da efikasno i tačno služi svakom kupcu. Konačno, korisnička služba jasno objašnjava rešenja za klijente. Sve ove komponente usluga za kupce dovode do srećnih i lojalnih kupaca, što znam da je krajnji cilj vaše kompanije.
- Korisnička služba je više nego čeka na kupce. To uključuje pokušaj da se uverite da je klijent zadovoljan. Znam da je zadovoljstvo kupaca izuzetno važno za vašu kompaniju, i uvijek je nešto u čemu se trudim u svom iskustvu u maloprodaji. Na primer, nedavno sam imao klijenta koji je bio razočaran što nismo imali stavku u našoj prodavnici. Zvao sam još četiri grane naše kompanije i konačno nazvao štab kompanije, da pronađem predmet. Zatim sam je poslala u našu ogranak, a kupac je imao predmet u roku od četiri dana. Rad u cilju zadovoljavanja potreba kupaca je uvek moj prioritet.
- Služba za korisnike sluša kupce i pomaže u rješavanju njihovih problema tako da ostanu srećni i lojalni. Slušanje je tako kritičan, a ponekad i previden, deo usluge za kupce. Nakon što sam radio u call centru već pet godina, imam puno iskustva koji pažljivo slušaju potrebe mojih kupaca pre nego što efikasno rade na rješavanju njihovih problema i objasnim rješenja. Većina kupaca već počinje da se brine o tome kada budete pažljivo slušali svoje probleme. Pitanje razjašnjavanja pitanja, ponavljanje njihovih zabrinutosti i jednostavno tiho slušanje su korisni načini da se pokaže da slušate i da li vam je stalo do njihovih problema.