Kako dobiti povjerljive rezultate
- koje su razvili profesionalci koji razumiju kako zajedno postavljati pitanja koja dobijaju nepristrasne informacije;
- administrirano adekvatno sa pažnjom i razmišljanjem o kulturi i komunikaciji organizacije ; i
- analizirani od strane ljudi koji razumeju istraživanje istraživanja i mogu pružiti efikasnu analizu.
Štaviše, u interesu izgradnje odnosa iskrenosti, integriteta i povjerenja među zaposlenima u organizaciji , rezultate treba efikasno prenijeti i djelovati od strane organizacije. Na kraju, menadžeri organizacije moraju pratiti napredak i preneti uspjehe i neuspjehe implementacije .
Ovaj članak ne pokušava pružiti sveobuhvatan vodič za obavljanje anketa o zadovoljstvu zaposlenih i vodećih fokus grupa zaposlenih. Ona precizno definiše pet praksi za prihvatanje istraživanja zaposlenih i fokus grupa.
Komunicirajte činjenicom da dok su odgovori na zaposlene povjerljivi, prikupljeni podaci će se koristiti za poboljšanje radnog mjesta
Imam pomešane emocije o poverljivim ili tajnim istraživanjima. Sa jedne strane, želim da zaposleni komunalno reaguju na istinski način. S druge strane, razlog zbog kojeg su poslodavci zadovoljni radom ili anketama o zadovoljstvu kupaca je da telegrafiraju svoju otvorenost za unos zaposlenih.
Drugo je da se stvarno shvati šta je na umu njihovih zaposlenih.
Iako prepoznajem da neki poslodavci imaju različite motive, kompanije koje su usmjerene na zaposlene vjerovatno neće koristiti prikupljene informacije negativno. Ako počnete sa otvorenim procesom, zaposleni će saznati da njihovom poslodavcu može vjerovati da koristi informacije u njihovom najboljem interesu.
Kao spoljni konsultant, uvek objašnjavam zaposlenima da je moja svrha u razgovoru sa njima da dijelim informacije za zajedničko dobro. Shodno tome, moje obećanje o poverljivosti je da ću koristiti informacije kako bih pomogla kompaniji da postigne pozitivan napredak.
Postavljena pitanja stvarno rade
Niko nije upoznat sa kulturom vaše kompanije kao ljudi koji svakodnevno rade u kompaniji. Mala grupa zaposlenih treba da odredi teme koje treba postaviti. Ova pitanja će se odnositi na percepciju sličnih, neželjenih i izazova koje vaši zaposleni mogu iskusiti u vašoj organizaciji.
Jednom kada ste odredili teme pitanja koja treba postaviti, razvijte pitanja. Vaša pitanja treba ocijeniti kako bi se osiguralo da ne dovedu do željenog odgovora, nejasnog ili otvorenog za tumačenje, u zavisnosti od zaposlenog koji čitaju pitanje.
Vodeća pitanja ili izjave su problem kada nekvalifikovani pojedinci razvijaju anketna pitanja. Primjer vodeće izjave koja će također dobiti pristrasni odgovor je: vrata mog rukovodstva su uvijek otvorena za mene. Primer nejasne izjave je: Razvoj karijere i zadovoljstvo radom unapređeni su procesom planiranja razvoja performansi (PDP).
Neke stručne agencije za istraživanje razvile su baze podataka o pitanjima koja su utvrđena da budu efikasna kroz višegodišnje ankete zaposlenih o zadovoljstvu potrošača u različitim organizacijama. Možda ćete krenuti u ovu uslugu čak i ako ne želite da zapošljavate spoljnu kompaniju kako biste upravljali anketom ili vodili svoje fokus grupe.
Zadržite grupe fokusa zaposlenih ili procese anketiranja na radnom mjestu
Ako oduzmete grupu zaposlenih van mjesta da učestvujete u anketama i fokus grupama, šaljete jasnu poruku da nije "sigurno" govoriti o zadovoljstvu zaposlenih u kompaniji. Ovo je upravo suprotno od poruke koju stvarno želite poslati. Tvoja poruka? Sigurno je podeliti ono što mislite. Kompanija brine o tome šta mislite i poslodavac pruža prostor i privatnost neophodnu za vaše učešće.
Nikada ne gubite kontrolu nad vašim podacima
Dok ne želite da znate da je Meri napravila to zapažanje, želite da znate da su tri na trideset zaposlenih upozorila. Ako radite sa konsultantom da biste upravljali anketom o zadovoljstvu zaposlenih ili vodili fokus grupe zaposlenih, uverite se da ćete imati pristup podacima.
Ovaj pristup podacima i analizama će vam omogućiti da procijenite stepen do kojeg različita mišljenja prožimaju vašu radnu snagu. Podaci će vam omogućiti da napravite vlastitu procenu zadovoljstva zaposlenih. Posebno su korelacione analize i druge grafikone i grafikoni važni za pristup.
Nekada su me tražili da analiziram podatke iz ankete o raznolikosti radnika koji su površno izgledali da ukazuju na to da istraživački odjel za ljudske resurse ima ozbiljne probleme u pogledu raznolikosti. S statističkom analizom, ne mojom specijalnošću, angažovao sam statističara da profesionalno analiziram podatke za mene i našli smo suprotno. Nisu postojali statistički dokazi o nedostatku razmeštenosti raznovrsnosti prilikom analize podataka. Dakle, održavajte pristup podacima i analizi.
Nikada ne dozvoljava zaposlenima da se sami biraju za učešće u istraživanjima i fokus grupama
Zaposleni nikada ne bi trebalo da se sami bore za učestvovanje u fokus grupi zaposlenih ili istraživanju. Kada dozvolite samo-selekciju, generalno ćete naći da su manje zadovoljni ili veoma zadovoljni zaposleni prijavili se za grupu. Ili, vaši više komunikativni zaposleni su prijatnije izraziti svoje mišljenje u grupi. Tvoje manje komunikativno osoblje je garantovano da nije predstavljeno.
U nedavnom izveštaju o procesu fokus grupe od strane klijenta, nekoliko negativnih nalaza je navedeno u tačnim rečima koje je nezadovoljan radnik koristio da izrazi tačna osećanja za mene nedelju dana ranije. Koliko zaposlenih zapravo tako oseća?
Nikada nećemo saznati sigurno. Pristup rezultatima podataka i proces selekcije za učešće u fokus grupama kontrolisali su spoljni konsultanti.
Za validne i pouzdane rezultate, bilo koji zaposleni treba uključiti u proces istraživanja ili bi trebalo koristiti metod slučajne selekcije za odlučivanje o tome ko će uključiti. Da bi se obezbedilo široko učešće, možda bi ponudili podsticaj , bilo za kompaniju ili za pojedince.
Zaključci o istraživanjima zadovoljstva zaposlenih
Možete koristiti jednostavni instrument za papir i olovku, online istraživanje ili mnogo sofisticiraniji proces za procjenu zadovoljstva vaših radnika. Koristio sam sve od analize podataka od strane internog informatičkog odjeljenja online, interno proizvedene ankete spoljnoj anketi konsultantskoj firmi sa probnim i istinitim pitanjima.
U svakom slučaju postoje neki osnovi za uspešna, pouzdana anketa o zadovoljstvu zaposlenih i fokus grupe. Ovde sam pregledao pet važnih faktora. Ignorišite ih i možda ćete pogrešno shvatiti zadovoljstvo vaših radnika.
Vaši rezultati mogu se pozitivno ili negativno kretati na osnovu veština vaših facilitatora ili proizvođača istraživanja i zaposlenih koji su odlučili da učestvuju. Najgore, možda ste poslali pogrešnu poruku zaposlenima o sigurnosti i vrijednosti komunikacije u vašoj kompaniji. Uradi to na svojoj opasnosti.