Menadžeri koji žele konzistentni perf
Dok nikada ne možete biti savršeni svaki dan (uostalom, imate posla sa ljudima koji se loše prehlade i koji se bore sa svojim muževima), možete postići doslednije rezultate ako planirate i dobro pripremite.
Evo kako dobiti dosledne performanse od zaposlenih.
Emulirati farmaceute uz dosledne procedure i prakse
Farmaceuti su poznati po pružanju kvalitetne brige za svaku osobu. Ako uđete u utorak i razgovarate sa farmaceutom Džejn, a zatim se vratite u četvrtak i razgovarate sa farmaceutom Johnom, oboje će znati vaše stanje, koje lekove ste i koje su vaši lekari. Zašto? Zato što dokumentuju sve od svega .
Apoteke mogu pružiti konzistentnu brigu jer imaju konzistentno vođenje evidencije, a svi farmaceuti mogu pristupiti svakom drugom radu. (U okviru kompanije, naravno. Vaš CVS farmaceut ne može da nadgleda šta je napisao Walgreenov farmaceut.)
Većina preduzeća se ne bavi životom i smrću na način na koji apoteka radi, ali svakako može imati koristi od ideje. Dokumentujte i imate konzistentne procedure. Kada pozovete pomoć? Kada kažete da? Kada kažete ne?
Koji je standard brige za svaki projekat ili proceduru? Kada svako osoblje može pristupiti potrebnim informacijama, naći ćete konzistentnije performanse od zaposlenih.
Obučiti i pratiti novog zaposlenog da bi postigao dosledan učinak
Mnogi, mnogi menadžeri su potpuno preplavljeni radom.
Dakle, kada angažuju novog zaposlenog, obuka se sastoji od "Vaš ston je ovde, vaš računarski login je ovo, i vodite računa da svi u odjelu ne odlaze na ručak u isto vrijeme. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi. "I novoj osobi je prepušteno da sama pokaže svoj posao .
Ponekad novi zaposlenik skoči i radi fantastičan posao. Ali, većinu vremena, osoba treba više treninga. Čak i ako vam je novi posao izvan bajkovitog i čini neverovatan posao sa minimalnom podrškom, način na koji ona radi posao će biti drugačiji od toga kako je prethodni zaposleni izvršio posao. Takođe će obaviti posao drugačije od ostalih trojice u odeljenju.
Šta se događa kada se obezbedi nedovoljna obuka? Kupci ili klijenti (interni ili eksterni) dobijaju različite odgovore i vide različite performanse različitih ljudi. Oni će prirodno preferirati jednu osobu nad drugima. Ovo potom rezultira neusaglašenim radnim opterećenjem za zaposlene i nesrećnim klijentima kada ne dobiju željeni analitičar.
Umesto toga, ulažite u obuku svojih novih zaposlenih . To ne znači mikro-upravljanje. Konzistentnost ne znači da morate uraditi sve identično; to samo znači da su performanse konzistentne.
Klijent ne bi trebao biti u stanju da lako kaže ko je radio.
Nakon što ste obučili novog zaposlenog , nastavite. Ako vaš novi zaposleni ima ideje o tome kako drugačije raditi na poslu onda slušajte , a ako je zaista bolje, novu osobu obučite svoje vršnjake kako će uraditi novi metod.
Ovaj trening se nikad ne zaustavlja. Međutim, to nije sveobuhvatna stvar. To je jednostavno redovno nadgledanje sa zaposlenima, podešavanje kad je potrebno, i promjena kada neko razvije bolji način obavljanja zadataka.
Dajte organe odlučivanja zaposlenima za dosljedne rezultate
Ovo deluje kontra-intuitivno za ideju doslednog učinka. Ako želite konzistentnost, onda svi zaposleni u liniji treba da rade isto, na isti način, a svaki izuzetak mora proći kroz menadžer. Ovo puno vidite u maloprodaji ili u call centrima.
Blagajnik nije u mogućnosti da vrati; Morate ići na servisni sto. Osoba koja odgovara telefonu u vašoj kablovskoj kompaniji ne može smanjiti svoje troškove, ali njen menadžer može.
Iako je ovo standardno, to može dovesti do neusaglašenih performansi i nesretnih kupaca. Zašto? Pošto kupci vide zaposlene u frontu kao neprijatelje za koji moraju proći da razgovaraju sa ljudima koji imaju ovlašćenja da riješe njihov problem.
Ljudi koji su agresivni imaju bolji tretman od ljudi koji su dobri (što podstiče loše ponašanje). I svi moraju da sačekaju u redu ili čekaju dok čekate jednog menadžera.
Umesto toga, dajte svojim zaposlenima ovlašćenja da uradite skoro sve. Nema razloga da ne možete postaviti pravila za povratak i zatražiti od zaposlenih da ih primjenjuju. Ako zaposlenik govori kupcu, ne, tada menadžer treba da je podrži, sve dok je odluka u pismenim smernicama.
Rezultat je da kupci dobijaju dosledne performanse i tretman bez čekanja. Budući da kreten ne poboljšava vaše šanse da vam uspe, a zaposleni se osećaju osnaženim . To je pobednička situacija.
Nagrade performansi nisu ličnost
Ako želite dosledne performanse, dajte dosledne pohvale . Pobrinite se da ne dodijelite projekte i pohvale na osnovu toga koliko vam se sviđa radnik, već na njihovom učinku. Ako se Džejn pohvali toliko koliko se pojavljuje, a Džon dobija samo trik sa zadnje strane za odličan posao, možete se kladiti da nećete dobiti dosledne performanse iz vašeg odeljenja.
Ono što želite je da svi radite sve vreme odlično, tako da želite da se pobrinite za stvaranje prave performanse . Možda će vam se dopasti Jane, ali ako joj njena izvedba nije sjajna, nemojte je pohvaliti. Zadržite zaposlene prema doslednim standardima i dobićete dosledne performanse.
Zaključak
Ako dobro obavite ove četiri aktivnosti, videćete više konzistentne performanse od zaposlenih. Konzistentni učinak je pobeda za vaše kupce, vaše zaposlene i vaše poslovanje.