Kontinuirano poboljšanje je kritična dimenzija svih glavnih okvira i metodologija kvaliteta, uključujući Six Sigma, ISO i Baldrige.
Zašto se kontinuirano poboljšava
Organizacije posvećene stalnom usavršavanju prepoznaju važnost ovih akcija za jačanje kvaliteta proizvoda, poboljšanje zadovoljstva potrošača i za poboljšanje efikasnosti, produktivnosti i profita .
4 različita industrijska primena kontinuiranog poboljšanja
U procesno intenzivnim industrijama i aplikacijama, program kontinuiranog poboljšanja omogućava pojedincima i grupama da identifikuju neefikasnost ili uske grlo. Ovo omogućava ljudima priliku da pojednostave procesima umanjujuci vreme, napor i otpad. Kontinuirano unapređenje je inherentno u Toyotinom proizvodnom sistemu ili Lean metodologiji i njihovoj upotrebi Kaizena.
U aplikacijama zasnovanim na hardverskim proizvodima, program kontinuiranog poboljšanja na osnovu povratnih informacija kupaca omogućava proizvođaču da poboljša kvalitet proizvoda, poboljša proizvodne mogućnosti u narednim proizvodima i identifikuje mogućnosti za pojednostavljivanje proizvodnih procesa, čime se smanjuju troškovi.
U industrijama usmerenim ka usluzi, kontinuirano poboljšanje se sprovodi radi poboljšanja efikasnosti i jačanja kvaliteta pružanja usluga. Od ugostiteljskog do pranje automobila, ove firme moraju redovno meriti zadovoljstvo kupaca i posmatrati aktivnosti kako bi se identifikovale mogućnosti za poboljšanje rezultata.
U mnogim aktivnostima i metodologijama razvoja softvera, uključujući vodopad i agilne pristupe, teorija i praksa kontinuiranog poboljšanja su inherentni. U vodopadu, proizvod se razvija prema detaljnim specifikacijama, a popunjena aplikacija se testira na greške. Greške se popravljaju i testirano je novo izdanje, sa očekivanjem smanjenja broja grešaka tokom vremena. Agilne metode uključuju kraće razvojne cikluse i pružaju kontinuirane povratne informacije o kupcima, uz naknadna izdanja koja su poboljšana u smislu mogućnosti, kvaliteta i performansi.
Shevart ciklus
Shevart ciklus (PDCA) najčešće je krug bez početka ili kraja, što znači da je stalno poboljšanje proces koji nikada ne zaustavlja.
Jednostavan opis PDCA ciklusa je:
- Plan: Prepoznati priliku i napraviti plan za poboljšanje.
- Uradite: Ispitajte promjenu u malom razmjeru gdje se rezultati lako mogu posmatrati i mjeriti.
- Provjerite : Procijenite rezultate testa i rezimirajte naučene lekcije.
- Akt: Ako je test radio, izvršite promenu u nešto većoj mjeri i pratite rezultate.
Zapamtite, proces je ciklus. Ako test ne uspe, ponovite ceo proces. Ako to funkcioniše, pratite rezultate i ponovo počnite sa novim planom promovisanja dodatnih poboljšanja.
Rad stalnog poboljšanja nikada nije završen.
Kaizen
Kaizen je japanski izraz koji označava "promene na bolje". Kaizen podržava perspektivu da se sve može poboljšati, čak i ako je inkrementalno. Kontinuirana inkrementalna poboljšanja tokom vremena se smatraju poželjnim i mogu se prevesti u poboljšani kvalitet, smanjiti troškove, pojednostaviti radne procese, manje otpada i na kraju poboljšati zadovoljstvo kupaca i profit. Kaizen je kritičan deo šireg Toyotinog proizvodnog sistema.
Kontinuirano poboljšanje je način života, a ne jednokratni program
Guru kasnog kvaliteta, W. Edwards Deming rekao je da menadžeri i organizacije moraju imati konzistentnost svrhe i duboku i stalnu posvećenost stalnom, stalnom poboljšanju kako bi zadovoljili kupce , pobedili konkurenciju i zadržali poslove.
Demingov fokus je bio na tome da se stalno poboljšava kultura, a ne nešto što je bilo trenutačno ili povremeno. Često je kritikovao menadžere zbog toga što je bio kratkovidan i fokusirao se na pogrešne mere. On je ohrabrio menadžere da investiraju dugoročno fokusiranjem na značajne mjere kontinuiranog poboljšanja.
Organizacije koje odlikuju stalnim poboljšanjima uključuju ih u svoje vrijednosti i odražavaju ih u zapošljavanju i obuci. Takođe ih inkorporiraju u sistem ocjenjivanja i kompenzacije zaposlenih. Ako posetite firmu koja se odlikuju ovim radom, znaci kontinuiranog poboljšanja su vidljivi u svakom aspektu kulture. Kontinuirano poboljšanje je način života, a ne prolazna mada ili program meseca.