I dok svi znamo da slušanje klasične muzike ili razmišljanje o vežbanju neće promeniti stvar, niti želi da vaš tim bude bolji u rešavanju problema klijenata i organizacionih problema.
Vrijeme je da vaš tim započne rad na jačanju njihovih vještina za rješavanje problema.
Pazite Stvaranje tmurnog smeća može kultura sa vašim timom:
Previše radnih mesta prevladavajuća kultura ukazuje na to da većina problema pripada nekom drugom . U nekim kulturama na koje sam sreo, otpor ka pojačavanju i dobrovoljnom rešavanju problema je i smešan i tužan.
Koristim anegdot grupe ljudi u jednoj kancelariji, posmatrajući i pričajući o tinjivoj konzervi za smeće u uglu, kako bi se pojačala ta tačka.
"Da li se smeće može zapaliti?" Pita prvi radnik.
"Nisam siguran", kaže drugi radnik. drugi. "Međutim, to je pušenje" , dodaje on.
"Pitam se ko poseduje popravku", nudi trećeg zaposlenog.
"Nisam ja", rekao je prvi.
"Mislim da je ovaj problem van našeg platnog razreda", rekao je drugi.
"Sigurna je nada da je neko izađe pre nego što postane veliki," rekao je treći.
"Pa, vreme je da se vratimo na posao", rekao je prvi.
Svako klimne glavom i vrati se u svoje kancelarije.
Iako je malo verovatno (nadamo se!), Svaka grupa bi ignorisala tinjurčku konzervu, nedostatak inicijative za rešavanje čak i najjednostavnijih problema na radnom mestu je frustrirajuće za mnoge menadžere. Nažalost, ovi isti frustrirani menadžeri često su ključni doprinosi njihovoj nespremnosti za skokom i rešavanjem problema .
3 Veliki razlozi Vaš tim neće doći do rešavanja problema:
- Mikromanagirate svoj tim, i obučavali ste sve ljude da sačekaju svoje pravce čak i najjednostavnijih zadataka. Napomena: većina rukovodilaca mikromanasa nije svesna njihovog stila i njegovog negativnog uticaja. Pitajte nekoga o nekim povratnim informacijama o vama.
- Podstičete eksperimentisanje i onda metaforički ugrize glavu ljudi ako pogriješu. Ništa ne pomaže efikasnijim grupnim inicijativama nego kontradiktornim ponašanjima od šefa .
- Niste aktivno negovali kulturu koja podstiče spontani razvoj tima i saradnju za rešavanje problema . U ovim okruženjima često vidim menadžere koji naglašavaju i poštuju ulogu pojedinaca i gledaju na grupnu saradnju kao manje važnu. Kao posljedica toga, zaposleni su i nepoznati i neprijatni zbog zajedničkog rada na rješavanju većih problema.
Prva dva ponašanja su pokazatelji potrebe za obukom i treniranjem. Treća je lako riješiti uvođenjem nekih jednostavnih, ali djelotvornih procesa i pristupa.
8 Savjeta za pomoć Vašem timu ojačati veštine rešavanja problema:
- Skok na početak problema za rešavanje problema kreiranjem malih pobeda. Za timove koji nisu upoznati sa zajedničkim radom, izaberite manje inicijative koje zaslužuju razmatranje grupe i krajnji konsenzus. Odlučite svoje iskušenje da ponudite rešenje i umesto toga, poslužite kao facilitator za razmatranje grupe o ovom pitanju. Kako grupa dobija iskustvo u saradnji, služi se nekim stickierim i većim izazovima na radnom mestu. Uspeh donosi uspjeh.
- Dajte timu autonomiju za implementaciju svojih ideja. Ništa ne stvara odgovornost, kao što je posedovanje rešenja i implementacije rešenja. Vaša spremnost da dozvolite grupi da nosi problem od identifikacije do rezolucije ojačava vaše poverenje i poverenje u svoj rad. Ljudi i timovi pozitivno reaguju na poverenje od šefa .
- Nauči svoj tim kako da reši probleme. Uokvirivanje je moćna tehnika za posmatranje situacije iz više perspektiva. Na primjer, proizvodni tim može pogledati najavu nove konkurencije konkurentima kao pretnju na tržištu. Još jedan pogled može ukazati na to da će takmičar sada biti jednako fokusiran na dovođenje tog proizvoda na tržište, ostavljajući ih ranjivim za novu ponudu od vaše firme sa drugom grupom kupaca. Naučite svojim timovima da reše probleme iz više perspektiva: pozitivnih, negativnih ili neutralnih, a zatim ih podstaknite da razviju jedinstvena rešenja za svaki okvir.
- Podstaknite tim da iskoristi svoju pomoć u uklanjanju prepreka ili obezbeđenju potrebnih resursa. Dio vašeg uspeha u jačanju vještina tima za rješavanje problema jeste uklanjanje sebe kao ključnog dijela procesa razvoja rješenja. Umesto da održavate sud na sastancima tima i potencijalno pomerate grupu sa vašim stavovima, uverite se da svi razumeju vašu spremnost da podržite tim radom preko funkcija i organizacionom merdevinom kako biste osigurali budžete, talente i druge neophodne resurse.
- Nikada ne reagujte na greške ili neuspjeh. Iako je grupa zabrinuta zbog velikog problema je frustrirajuće, a čak i uznemirujući bes, ovo je destruktivno ponašanje i mora se izbjeći. Odgovarajući odgovor je izazivanje tima da se povuče iz situacije i analizira šta je radio i šta nije uspelo. Izazovite ih kako bi opisali kako će se u budućnosti poboljšati i potom napredovati. Održavanje zbog neuspeha je otrovno za timsko okruženje.
- Postavite velika očekivanja. Iako gorenavedeni koraci ukazuju na smanjenu ili uklonjenu ulogu za vas kao menadžera, dobijate poslednji komentar o preporukama vašeg tima. Ako tim nije uspio da razmisli o kompleksnom pitanju ili da razmotri sve opcije kao deo njihovog razvoja rješenja, razumno je da se vratite i izazovete za kopanje dublje. Tehnika za podučavanje timova koji kritički razmišljaju o jednoj temi je kroz korištenje odgovarajućeg ispitivanja. Umjesto da kritikuju ideju, postavite pitanja koja vode grupi da shvati da je složenija ili zahteva drugačiji pogled od onog koji je predstavljen. Pitanja podučavaju!
- Podstičite timove da izvlače vanjsku ekspertizu. Jedna od klasičnih zamki timova je groupthink - proces u kojem se grupa fokusira isključivo na svoje ideje i potiskuje ili odbacuje spoljašnje i različite poglede. Ova opasna zamka se lako izbegava obezbeđivanjem tima koji privlači osobe koje mogu objektivno da procene pretpostavke i pristupe i pruže iskrenu povratnu informaciju.
- Proslavite često! Stres i pritisak rada postaju podložni osjećanjima ostvarenja i doprinosa. Prilika da se nekoliko trenutaka uzdignut u dostignuća pruža moćnu ojačanu prednost za zajednički rad na rešavanju problema.
Bottom-Line:
Čuveni timski istraživač, J. Richard Hackman, jednom je predložio da je veličanstvenost moguće sa svakim timom, ali ne smijete računati na to. Njegova poruka je bila da timovi najbolje izvode kada su jasna struktura, odgovarajuća podrška i definisani procesi prisutni i ojačani na pozitivan način. Suština grupnog rada je rešavanje problema, a formula za jačanje sposobnosti tima za to je identična formuli za izuzetak u muzici ili vežbi: odgovarajuća instrukcija i obilna praksa uz kvalitetne povratne informacije. Vrijeme je da pomognete vašem timu da ojačaju svoje veštine za rešavanje problema.