Pogledajte Kako se adresirati 4 vrste žalbi
Čitalac je postavio sledeće pitanje: "Šta bi zaposleni radili ako menadžeri ignorišu svoje žalbe?"
Odgovor ljudskih resursa:
Pa, za to nema odgovora. Zavisi od toga šta mislite ignorisanjem i šta podrazumevate žalbom. Prvo, hajde da pričamo o ignorisanju.
Ako odete kod šefa i kažete: "Proces koji koristimo za praćenje inventara je zastareo", a vaš šef mumlja nešto i ne čini ništa kako bi popravio inventar, to vas ignoriše.
Ali, ako napravite istu žalbu, ona odgovara: "Znam, ali da bi ažurirali sistem trebaju 200.000 dolara, a finansije to neće odobriti", ona vas ne zanemaruje. Ne menja ništa, ali ona vas ne zanima.
Često ljudi pretpostavljaju da ako šef ne radi ono što ste tražili, ignorišu se. Šefovi nisu dužni da izvrše svaku promjenu koju je predložio zaposlenik i, zapravo, mnogo puta ne mogu iz razloga koji ne razumete.
Sada, da razgovaramo o tome kakva je žalba. Postoje četiri kategorije žalbi, i sa svakim bi trebalo da uzmete drugu taktiku kada vas ignoriše.
Vrste žalbi
Pravne žalbe: Ako se žalite svom šefu da vas Džejn seksualno uznemirava, ili da Stiv krši propise OSHA, a vaš šef ne pokreće istragu, potrebno je da eskalirate problem. Ove stvari možete prijaviti šefu šefa ili osoblju za ljudske resurse .
Mnoge kompanije imaju anonimnu vrstu linija u kojoj možete prijaviti kršenja zakona, a to možete i učiniti. Ako idete na ove rute, ne rešite problem, uvek možete prijaviti relevantnoj vladinoj agenciji.
Ali, imajte na umu, samo zato što se žalite na nešto, ne znači da je nužno kršenje zakona.
Na primjer, ako se vaše žaljenje protiv Jane odnosi na seksualno uznemiravanje , "Džejn me je upitao na sastanak", i to je to, nema razloga da vaš šef radi, osim što kažete: "U redu, hvala".
To je samo kršenje ako Jane neće uzeti ne za odgovor ili vas tretirati drugačije jer ste rekli ne. Isto tako, ono što možete videti kao kršenje vladine regulacije možda zapravo nije jedno - često ne znamo šta se dešava iza scene.
Žalbe procesa: Vratimo se na primjer procesa inventara koji je zastareo. Mislite da bi to bilo bolje. Ako samo kažete: "Postupak inventara smrdi!" Očekujete da vas menadžer ignoriše.
To nije ispravna pritužba, to je samo kretanje. Ako dođete kod svog menadžera i kažete: "Proces inventara smrdi, mislim da treba da uradimo A, B i C", to je opravdana žalba. Ako vaš menadžer ne sprovodi vaše sugestije, to ne znači da je on. ignorišući vas ili vaš predlog je čak izvodljiv.
Često poznate samo deo sistema. Vidiš svoj deo, i to je to. Dakle, kompanija možda neće sprovesti svoje ideje jer, iskreno, vaše ideje neće raditi - za sve partije i procese koji su pogođeni. Ili su koštali previše. Ili, jednostavno ne žele.
To može izgledati smešno, ali nije. Kompanija ne može primeniti sve što predlažu zaposleni. Rekli ste svoj komad i ponudili ste rešenje, a zatim ga možete ostaviti. Ovo nije vrsta predloga koju eskalirate. Vaš menadžer to neće ceniti i nećete izgledati dobro.
Žalbe na radu. Nemojte pretpostaviti da vaš menadžer zna tačno šta radite ceo dan. Vaš menadžer možda neće znati da ste potpuno preopterećeni dok vaš saradnik cijeli dan gleda video na YouTube-u.
Ako ste preopterećeni, odnesite ga ovako vašem menadžeru: "Upravo sada imam A, B, C i D, na mojoj ploči. Ne vidim razumni način da ih sve do petka. Koje imaju prioritet? "Ako vaš menadžer kaže:" Uradi sve to ", možete zatražiti pomoć.
Ako vaš menadžer ne nudi nikakvu pomoć ili vas ignoriše, onda morate preduzeti nekoliko koraka.
- Jedan, procijenite da li ste stvarno realni u vezi sa količinom posla koji imate. Da li provodiš previše vremena?
- Dva, postavite prioritet. Morate shvatiti koji je najvažniji zadatak i uradite to prvo.
- Tri, odlučite hoće li živjeti ovaj život.
Niko vas ne prisili da radite na određenom poslu. Ako se opterećenje ne uklapa u to kako želite da živite svoj život, počnite da lovite novi posao. Kada ga nađete, izađite i odete.
Međutim, imajte na umu da, ako želite napredovati u svojoj karijeri , verovatno neće raditi 40 sati nedeljno . Ljudi koji su se popeli na vrh karijere obično čine mnogo više sati od ljudi na dnu. U redu je ako ste sretni gde ste, ali nemojte se žaliti što se ne promovišete kada izađete iza vrata najkasnije do 5:02 svake večeri.
Druge žalbe. Ovi obuhvataju sve od "Moj saradnik miriše" na "Mrzim svoj posao." Ovo su stvari o kojima morate prestati da se žalite . Ako vaš saradnik smrdi, možete ga direktno dovesti do svog kolege ("ne znam kako to da kažem, ali sam primetio da biste možda želeli da se tuširate više") ili da je pustite.
Vaš menadžer je primetio da i ova osoba loše smrdi i nije učinila ništa, pa je dovođenje do vašeg menadžera neće ništa promeniti. Jer "Mrzim svoj posao", vaš šef ne želi da čuje. To nije konstruktivno i samo kucanje. Pronađite novi posao.
Osnovno pravilo žaljenja je da ako možete ponuditi rješenje, možete podneti žalbu. U suprotnom, to je samo kucanje. Žalba na pravila, vaše razumno radno opterećenje ili loše navike vašeg saputnika samo jurnuti. Ulepšavanje se zaista ne toleriše i vaš šef bi trebalo da vas ignoriše.