Definicija i primjeri kritičnih faktora uspjeha (CSF):
Kritički faktori uspjeha su one varijable ili okolnosti neophodne da bi se omogućio pozitivan ishod za poslovni program ili strategiju. CSF su očekivane uzročne varijable određenog željenog ishoda. Primeri uključuju:
- Projektni tim je identifikovao potrebu da se osposobi za Agile metodologije kako bi zamijenio njihovu oslanjanje na tradicionalni pristup projektu kritične staze kao ključni faktor uspjeha s komplikovanom novom inicijativom za razvoj softvera.
- Generalni menadžer je podržao preporuku tima za ulaganje u novi softver za upravljanje odnosima sa klijentima, kao dio plana za jačanje ukupnog zadovoljstva klijenata . Novi softver identifikovan je kao jedan od kritičnih faktora uspeha za sticanje mogućnosti boljeg praćenja i odgovora na pitanja od svojih korisnika.
- Tim višeg menadžmenta identifikovao je tri ključna faktora uspeha kako bi omogućio njihovu novu strategiju na tržištu: identifikovanje i zapošljavanje odgovarajućih skupova veština; definisanje i sprovođenje pristupa izrade strategije koja je obuhvatila lekcije naučene na tržištu; i sposobnost marketinga da privuku pažnju kritične grupe ranih korisnika na ciljnim tržištima.
- Menadžer prodaje shvata da obuka, praćenje i upotreba definisanog prodajnog procesa doprinose povećanju prodaje. Ona meri i prati set indikatora koji joj govore da li se njeni predstavnici bave ponašanjem koje omogućavaju rast prodaje.
Identifikacija kritičnih faktora uspjeha:
Rukovodioci i projektni timovi naporno rade na razlikovanju između varijabli koje jednostavno koreliraju sa ishodima i onima koje stvarno imaju uzročni efekat.
U mnogim okolnostima, identifikacija CSF-a je ishod istraživanja i istraživanja, finansijskog ili statističkog modeliranja i informirane diskusije i debate. Kada se situacija ne posveti rigoroznoj statističkoj analizi, identifikacija CSF-a postaje vežba u identifikovanju i izvođenju pretpostavki.
Pitanja koja treba razmotriti kada nastoji da identifikuje CSF uključuje:
- Koje varijable ili faktori mogu uticati na željeni ishod?
- Da li možemo obaviti statističku analizu zasnovanu na prošlim podacima?
- Koje promene u ponašanju moraju nastati da bi se stvorili željeni ishodi?
- Koji uslovi moraju postojati ili se mijenjati kako bi se stvorili željeni ishodi?
- Koje veštine treba da dodamo ili steknemo da postignemo uspeh?
- Koji alati moramo dodati ili ovladati kako bi nam omogućili da postignemo naše ciljeve?
Kritični ili ključni indikatori uspjeha (CSI):
Dok su faktori kritičnog uspjeha uzrok u odnosu uzroka i efekta, CSI su mjere koje povezuju akcije ili uzrokuju ishode. Indikator kritične uspjeha je analogan štoperama štitnika maratonskog trona ili očitavanja ekonomičnosti potrošnje goriva u automobilu. Razmotrite:
Maratonski trkač razume da mora održati određeni tempo da završi sa vremenom koje će je postaviti u prvih deset trkača u svojoj kategoriji.
Čitanja ne utiču na njen uspeh direktno. Međutim, oni nude smernice o tome da li će moći povećati njenu brzinu kako bi nastavila sa takmičenjem ili usporila njenu rutu za očuvanje energije za završni deo trke. Kritični faktori uspeha za njen uspeh uključili su njen trening režim, dijetu i mentalnu pripremu. Čitanja su jednostavno indikatori njenog napretka prema njenim ciljevima. Kritički pokazatelji uspjeha mogu se razviti za svaku od ovih CSF-a.
Vozač fokusiran na maksimiziranje ekonomičnosti potrošnje goriva zavisi od očitavanja sa računara automobila kako bi shvatio kako radi. Kritični faktori uspeha za maksimiziranje efikasnosti goriva uključuju faktore kao što su prosječna brzina i tempo početka, kao i frekvencija zaustavljanja. Ekonomska očitavanja su jednostavno indikatori koji ukazuju da li njegove akcije daju željeni rezultat.
Vreme ili sam čitanje ne utiče na ishod ili uspeh. Međutim, CSI nudi smernice o tome da li akcije daju ishode koji omogućavaju povećanu prodaju.
Razvijanje ključnih indikatora uspeha (CSI):
Nakon pažljive identifikacije CSF-a, menadžer ili profesionalac radi na identifikaciji mera koje prevedu radnje u značajne mjere ili proksije CSF-a. Ako upućujete gore navedene primere CSI-a, možete predvidjeti indikatore koji maratonski trkač mora pratiti, uključujući vrijeme i efektivnost treninga, upravljanje dijetetima i spavanje.
Efikasni menadžeri mjere i nadgledaju i teže da koreliraju svoje mjere sa svojim CSF s vremenom. Proces razvijanja ključnih indikatora uspjeha ili CSI-a je tekući, iterativni proces gdje su potrebna česta prilagođavanja i poboljšanja na osnovu stvarnog iskustva.
Bottom Line:
Identifikacija kritičnih faktora uspješnosti i njihovih kritičnih indikatora uspjeha je važan dio poboljšanja vjerovatnoće uspjeha za inicijativu ili program. Međutim, pazite na stara objašnjenja: "Šta se mjeri postiže." Astute menadžeri gledaju veoma pažljivo kako bi korelirali indikatore sa CSF-om i identifikovali i potkrijepili da CSF imaju uzročne veze sa željenim ishodima. To je proces koji zahteva umetnost i nauku.
-
Ažuriranje Art Petty-a