Pregled benchmarkinga, praksi i pristupa u poslovanju

Šta je Benchmarking?

Benchmarking je proces poređenja vaše sopstvene organizacije, operacija ili procesa protiv drugih organizacija u vašoj industriji ili na širem tržištu. Benčmarking se može primeniti na bilo koji proizvod, proces, funkciju ili pristup u poslovanju. Zajedničke centre za inicijative za benčmarking obuhvataju: mjere vremena, kvaliteta, troškova i efektivnosti i zadovoljstva kupaca .

Namera benčmarkinga je upoređivanje sopstvenih operacija u odnosu na konkurente i stvaranje ideja za poboljšanje procesa, pristupa i tehnologija za smanjenje troškova, povećanje profita i jačanje lojalnosti i zadovoljstva klijenata. Benchmarking je važna komponenta kontinuiranih poboljšanja i inicijativa kvaliteta , uključujući Six Sigma.

Zašto bi trebao biti vaš taster?

Slučaj za benčmarking pokazuje da se određeni proces u vašoj firmi može ojačati. Neke organizacije su referentne kao sredstvo za unapređenje diskretnih područja njihovog poslovanja i praćenje strategija i pristupa za promenu takmičara. Bez obzira na motivaciju, negovanje spoljašnjeg pogleda vaše industrije i konkurenata je važan deo upravljanja u ovom svetu promjena .

Postoji veliki broj osnovnih pokretača inicijativa za benčmarking u firmi.

Ograničenja internog benčmarkinga:

Iako je važno meriti i pratiti performanse za sve kritične procese, organizacije bi trebalo paziti na razvoj jednostavnog unutrašnjeg ili izolovanog pogleda na svoje poslovanje. Firma koja je preokupirana sama po sebi lako gubi trag konkurencije i inovacija šireg sveta i mijenja zahtjeve kupaca.

Strateški benčmarking:

Gledanje izvan vaše vlastite industrije za najbolje performanse u klasi za određene procese ili funkcije je odličan način da osporite vašu firmu da ponovo razmislite o dugogodišnjim pretpostavkama i praksama. Na primjer, Southwest Airlines je lično analizirao procese, pristupe i brzinu posada motornih trkača kako bi stekao ideje za poboljšanje vremena letenja aviona na kapiji. Izveštaj ove benchmarking studije je, kako se izveštava, pomogao Southwest-u da ponovo konfiguriše svoje operacije održavanja, čišćenja i punjenja klijenata i da je preduzeće uštedelo milione dolara godišnje.

Podaci o benčmarkingu su često dostupni za kupovinu:

Mnoge industrije, industrijske ili potrošačke organizacije objavljuju komparativne podatke od neprocjenjivog značaja za proces benčmarkinga. Na primjer, potrošači zainteresirani za kvalitet novih ili polovnih automobila mogu pogledati organizaciju koja objavljuje Consumer Reports za njihovo detaljno testiranje i izvještavanje o novim i korištenim automobilima.

Definisanje inicijative za benčmarking:

Budući da svaki proces, proizvod, funkcija u preduzeću ispunjavaju uslove za benčmarking, metodologije se razlikuju. Tipično, proces uključuje:

Primjeri benčmarkinga:

Firma zainteresovana za unapređenje svojih praksi korisničkih usluga može upoređivati ​​sopstvene procese i metrike protiv onih od svojih najuspešnijih konkurenata.

Ako identifikuju negativna odstupanja ili razlike u merama, oni mogu započeti poboljšanje procesa kako bi ojačali svoje performanse. Firma će pratiti i mjeriti operacije takmičara, au nekim industrijama, poslati zaposlene kao kupce da steknu direktno iskustvo.

Lanac brzog servisa koji zavisi od brzog i preciznog servisa u pogonu, da bi se povećala efikasnost, smanjila troškovi i povećala profit, proučila će praksu ključnih konkurenata. Svaka sekunda dobijena bez žrtvovanja kvaliteta klijenta omogućava kompaniji da povećava profit. Tokom godina, konkurenti su dosledno inovirali u svojim pogonskim operacijama sa konfiguracijom, brojnim prozorima, menijem i zvučnicima i naručivši pristupe u pokušaju da se poboljšaju u ovoj oblasti. Oni stalno gledaju i upoređuju jedni druge.

Jedna firma Pal's Sudden Service, mali hamburger i hot dog lanac i dobitnik nagrade Baldrige Quality je tako uspešan u postizanju najboljeg performansa u klasi za vožnju i sveukupne aktivnosti restorana, da je otvorio obrazovni institut za obučavanje drugih organizacije. Mnoge kompanije na tržištu brzih prehrambenih proizvoda koriste Pal kao najbolje u svojoj klasi za svoje firme.

Bottom Line:

Benchmarking je potencijalno moćan alat za promovisanje neprekidnog poboljšanja u vašoj organizaciji. Kao što je rečeno, oslanjanje na mjere koje se odnose samo na unutrašnje mere daju miopijsku perspektivu. Visokokvalitetne organizacije nastojaju da identifikuju procese, funkcije ili ponude važne za svoj biznis i procenjuju njihovu efikasnost i efikasnost nasuprot vodećim konkurentima ili vodećim inovatorima. Potrebno je voditi računa o tome da namerno i naučno definišu inicijative za benčmarking, ili rezultati mogu biti pogrešni.

Ažurirano Art Petty