01 Prva faza: Analiza BPO-strategije i obrazovanje
- Analizirati direktne i indirektne troškove i procese, uključujući podprocese i projektovane investicije.
- Obrazujte se o zahtevima upravljanja i upravljanja vezama, zadržanim procesima i organizacijama, mogućnostima internog poboljšanja i procesu traženja informacija (RFI)
- Kao deo vaše strategije nabavke, razmotrite pojedinačne i višestruke provajdere, jedini izvor u odnosu na konkurentske ponude, i prikupite obaveštajne podatke o potencijalnim dobavljačima.
02 Drugi korak: Razvoj i procena RFP-a
- Navedite zahteve rada, na primjer ključne procese, finansije, HR ili IT.
- Definišite trenutne i ciljane nivoe usluga.
- Izvršiti finansijsku analizu faktora ekonomije i produktivnosti.
- Razvijte poslovni slučaj, uključujući uštede troškova i opipljive i nematerijalne poboljšanja procesa.
- Izaberite model cene, na primjer fiksne i varijabilne ili izlazne cijene.
- Odredite upravljanje, ugovor o nivou usluga i planove upravljanja odnosima.
03 Treći korak: Evaluacija ponude i pregovaranje
- Distribuirati RFP kvalifikovanim BPO pružaocima na bazi poslovne strategije.
- Posjetite provajderima i rangirajte ih. Na osnovu vaše analize odredite kratku listu izbora.
- Počnite preliminarne pregovore.
- Proverite reference i vodite tri do pet detaljnih poseta posetiocima.
- Pregovarajte o ugovoru, nivoima usluga i pravnom okviru.
- Stvoriti ured za upravljanje i BPO program
Kada se završe ova tri koraka, vreme je da se započne planiranje tranzicije.
04 Tranzicija
Tranzicija je ključ za uspešan program. Mnoge firme mogu izraditi Business Case, izvršavanje Poslovnog predmeta je ključ za realizaciju vrijednosti odluke. Tranzicija obuhvata tri elementa, Finansijsko - tehnička - Organizacija Promjena. Smatramo da je element orijentisan prema ljudima Organizacione promene onaj koji mu je dati najmanje pažnje i često je diferencijal u postizanju uspjeha poslovnog slučaja. Značajna metodologija tranzicije naglašava ovaj element. Metodologija prelaska ilustrovana je na dijagramu u nastavku:
05 3 Faze tranzicije
Naše klijente angažujemo na višem avionu za strateški uvid i efikasnu implementaciju. Takav intenzitet je zajednička nit kroz faze pre migracije i post-migracije projekta.
U fazi pre migracije, preduzima se rigorozna procena procesa, ljudi, tehnološke infrastrukture i upravljanja kako bi se kreirala mapa puta u outsourced okruženju
U fazi faze migracije, pomenuta aktivnost se vodi na sledeći nivo kako bi se olakšala sinhronost između klijenta i BPO-a iz operativne perspektive
Na fazi post-migracije, procesi se migriraju u osnovni operativni tim koji je odgovoran za stabilnost i unapređenje procesa. Za osiguranje transparentnosti poslovanja klijentu koriste se rigorozni okvir za praćenje.