Zašto ljudi izbjegavaju rješavanje konflikata
Pomislite na vodu koja dolazi do curenja. Sporadično se isparava u loncu i konačno dostigne temperaturu ključanja.
U toj tački, na površini vode se vidi puno valjanje, konstantno ključanje.
Sukob se ponaša slično. Voda može izgledati mirno, ali svaki put u neko vrijeme, najčešće u najgorem vremenskom periodu, sukob se ponovo pojavljuje na površini. Nerešeni konflikt ne nestaje; nerešen konflikt može se u svakom trenutku pretvoriti u potpunu buku.
Mnogi ljudi se plaše rešavanja sukoba . Osjećaju se ugroženim jer ne mogu dobiti ono što žele ako druga stranka dobije ono što žele. Čak iu najboljim okolnostima, rješavanje konflikata je neprijatno jer su ljudi obično nekvalifikovani u upravljanju sukobima. Konačno, ljudi mogu biti povređeni u sukobu i, na poslu, od njih se i dalje očekuje da efikasno sarađuju svakog dana.
Prednosti rešavanja sukoba
Radno mesto ovog vijeka čini rješavanje konflikata važnijim, ali i teže. Okolina tima ili radnih ćelija stvara više sukoba, jer ljudi sa različitim mišljenjima moraju izabrati da rade zajedno, često u bliskim krugovima.
Osnaživanje radnog okruženja , u kojem tradicionalno oslanjanje na menadžera za rješavanje sukoba i donošenje odluka, dovodi saradnike u češće sukobe, jer moraju sami raditi na pitanjima. Rešavanje konflikata takođe:
- Izaziva ljude da slušaju i razmatraju različite ideje .
- Omogućava ljudima da povećaju svoje alternative i potencijalne staze.
- Rezultati povećanog učešća i više vlasništva i posvećenosti odlukama i ciljevima grupe ili osobe.
Cilj ljudi ili tima nije da eliminišu sukob, već nauče kako konstruktivno upravljati sukobom .
Vi ste odlučili da je rješavanje sukoba važnije od svih razloga zašto ljudi izbjegavaju konflikt. Evo savjeta koji vam pomažu da spriječite manje zastrašujuće, manje zastrašujuće, efikasnije i uspješnije rješavanje konflikta, s pojedincem ili timom.
Rešite konflikt
- Stvorite okruženje koje je pogodno za uspešno rješavanje konflikata. Tiha, privatna podešavanja najbolje rade. Dogovorite se pre nego što sednete zajedno da je svrha sastanka rešavanje sukoba. Kada sklopite ovaj sporazum, sve strane stižu spremne.
- Utvrdite koji ishod želite da vidite kao rezultat diskusije. Bolji radni odnosi? Bolje rešenje problema? Povećane alternative za uspešne projekte? Prošireno razumevanje potreba i želja svake osobe? Zamišljena rešenja i ishodi su beskonačni ako ste kreativni.
- Počnite tako što ćete dozvoliti svima da izraze svoju tačku gledišta. Svrha razmjene je da obezbedi da obe strane jasno razumeju stanovište druge strane. Uverite se da svaka strana povezuje svoja mišljenja sa stvarnim podacima o učinku i drugim činjenicama, gdje je to moguće. Nije vreme za raspravu; vreme je postaviti pitanja , razjasniti točke za bolje razumevanje i zaista čuti drugačije gledište.
- Dogovorite se o razlici u tačkama gledišta. Morate se zajedno dogovoriti o problemu i početi potražiti rješenje. Često su problemi jednostavno nesporazumi. Razjašnjenje može dovesti do potrebe za rješavanje konflikata . Pokušajte da se fokusirate na pitanja, a ne ličnosti učesnika. Nemojte se drugde kao "Uvek ..."
- Istražite i diskutujte o potencijalnim rješenjima i alternativama. Pokušajte da se fokusirate na vaše individualne potrebe i želje, kao i na one druge strane. Nakon svega, ako jedna stranka pobedi, to znači da druga strana gubi. Ljudi koji se osećaju kao da su izgubili, nisu efikasni saradnici.
Imaju nezadovoljstvo i čak mogu sabotirati vaš projekat ili odnos. Obavezno razmotrite pozitivne i negativne mogućnosti svakog predloga pre nego što odbijete bilo koja predložena rješenja. Izradite diskusiju koja je pozitivna i moćna za sve partije.
- Dogovorite se o planu koji odgovara potrebama svih strana i organizacije. Dogovorite se o narednim koracima, kako je neophodno, kako bi taj plan funkcionisao. Dogovorite se o tome šta će svaka osoba učiniti da bi riješila sukob. Postavite jasne ciljeve i znate kako ćete meriti uspeh.
- Uradite ono što ste pristali.
Uz više iskustva u rešavanju konflikata, postaće vam udobnije rešavanje konflikata. To je pozitivan ishod za radno mesto. To će podstaći stvaranje ideja, pomoći ljudima da se slažu, minimiziraju negativna ponašanja i promovišu uspjeh svih ljudi, pri čemu svoju pažnju stavljaju gdje pripada - prema klijentu.