Telefonski skripti koji rade

Kada odgovorite na telefon i telemarketer na drugom kraju počinje očigledno i robotično čitanje iz scenarija, potreba da se kaže "ne zahvaljujući" i obesi telefon je skoro neodoljiva. Nekoliko stvari će brže isključiti perspektivu nego saslušati prodavca iz recenice telefona. Ali to ne znači da je korišćenje scenarija jednako lošem hladnom pozivu .

Telefonski skripti koji zvuku prirodni rad Najbolji

Razmislite o posljednjem stvarno dobrom filmu koji ste videli.

Čini se da glumci govore i reaguju spontano. Sve što su rekli i prirodno su izašle iz onoga što se događalo oko njih. A ipak, ti ​​glumci su sigurno koristili scenario! Razlika je u tome što su njihove scenarije napisane koristeći jezik koji zvuči prirodno, a glumci su dali te pažljivo odabrane reči dok prenose odgovarajuće emocije.

Vaše glumačke veštine možda neće biti na nivou sa Holivudskim najboljim, ali imate jednu prednost koja se ne dele. Možete pisati sopstvene skripte korišćenjem reči i fraza koje su prirodno za vas! Nema potrebe da se "ponašate" ako imate dobro napisanu telefonsku skriptu jer su reči na stranici iste reči koje biste verovatno rekli spontano. Ali, pisanjem tih reči pre vremena, nećete morati da brinete o gubitku vašeg razmišljanja ili opljačkanju vašeg terena.

Većina telefonskih skripti nije uspješno jer su napisane kao prodajna knjižica

Te glatke, sjajne, ubedljive fraze rade u brošuri ili čak u elektronskoj pošti, ali se glasno izgovaraju, a oni će biti veštački - ili još gore, glatki i "prodaja-y". Telefonski skripti bi trebali zvučati baš kao i kada razgovarate slučajno.

Dok pišete scenario, držite se reči koje svakodnevno koristite u normalnom razgovoru, uključujući pauze, fragmente rečenice i čak povremene "uh". Ako imate problema sa pisanjem scenarija u ovom stilu, snimite sebe dok se oglasite hladnim pozivom, a zatim reprodukujete traku i zapišite ono što ste rekli tačno onako kako ste to rekli.

Zatim koristite ovaj osnovni sadržaj kao osnovu za skriptu koja će zvučati kao što radite na najboljim hladnim pozivima.

Ako ste novi u prodaji i iskusan kolega je ljubazan da podeli svoje telefonske skripte s vama, budite previdni da napravite značajne promjene. Skript koji je veoma uspešan za vašeg drugog prodavca upakovan je korisnim prodajnim tehnikama i ubedljivim jezikom. Bolje je da se vežbate sa tim scenarijom sve dok ne zvuči prirodno umesto da usvojite sopstveni tekst. Jednom kada imate neka iskustva sa hladnim pozivom i znate šta radi, možete sebi dati malo više prostora da biste promenili postojeće skripte.

Dobri telefonski skripti treba uključiti svaki deo poziva

Dobar telefonski skript bi trebao uključivati ​​svaki dio poziva, od "Hello" do "Zbogom". Dok se susrećete sa običajnim primedbama o hladnom pozivu, možete da nacrtate svoje omiljene odgovore i uključite ih na dnu skripte. Uvek čuvajte olovku prilikom pozivanja, tako da možete smanjiti bilo kakve nove primjedbe sa kojima ste se susreli uz vaš odgovor.

Čak i najbolja telefonska skripta će se na kraju iscrpljivati. Pronaći ćete nove i efikasnije načine za preuzimanje interesovanja potencijalnog kandidata i dobivanje tog imenovanja. Ili vas kolega možda pozajmljuje njeno hladno zvanje , sa nekim moćnim jezikom koji želite da koristite.

A pošto vaša kompanija lansira nove proizvode i menja postojeće, morat ćete promijeniti vaše fraze za dobrobit kako biste se upoznali sa novim detaljima o proizvodu.

Najbolji način da se odluči koje promjene treba zadržati i koje treba odbaciti je da ih isprobaju. Kada imate značajnu promenu koju razmišljate o svojoj skripti, koristite novi izraz na 25 hladnih poziva ... a zatim pređite na staro skriptu i napravite još 25 poziva. Ako nova verzija dobije više sastanaka od stare verzije tokom ovog testa, trebalo bi da zadržite promjenu.