Poznajete razliku između različitih radnih mesta u Call Centru
Virtualni centri za pozive
Poznati i kao centri za kućne pozive, ove vrste centara za poziv su operacije jedne osobe u nečijem domu. Možda ste zaposleni ili nezavisni izvođač radova. Obično ćete koristiti vlastitu opremu umesto da vam je to pruženo.
Nećete morati da se mijenjate, ali i dalje možete biti zaključani u određenom rasporedu. Takođe budite upozoreni da je ovo područje koje su ciljale prevare na poslu, tako da je potrebno dobro istražiti bilo koju priliku. Saznajte više o pokretanju virtuelnog centra za pozive .
Inbound Call centri
Neki call centri uzimaju samo dolazne pozive, drugim rečima, klijent vas poziva pre nego što pozovete potencijalnog kupca. Loša vest je da mogu da zovu samo zato što imaju problem, i možda su na čekanju već neko vreme pre nego što razgovarate sa njima. Ovi centri za poziv imaju tendenciju da se fokusiraju na usluge klijenata, pružaju pomoć korisnicima koji imaju problem ili kojima trebaju uputstva ili uzimanje naloga ili rezervacija preko telefona. Međutim, prodaja i dalje može biti važan dio posla agenta za dolazni pozivni centar, posebno dodavanje stavki ili upselling. Možda ćete morati da koristite bazu podataka kako biste potražili odgovore na pitanja klijenata i riješili njihove probleme.
Možete da unosite svoje naloge tačno za ispunjenje.
Outbound Call centri
Neki call centri (koji se ponekad naziva centrima za telemarketing) vrše samo odlazne pozive. Zovete potencijalne kupce umjesto da primate pozive od njih. Ove tendencije su prodajno orijentisane i najbolje su za ljude sa prodajnim veštinama.
Možda ćete biti hladni pozivajući listu brojeva ili pratiti vodove ljudi zainteresovanih za proizvod ili uslugu. To je pozicija u kojoj morate da obavljate dosta poziva prije prodaje i gde ćete se suočiti sa velikim brojem odbijanja. Povremeno je potreban pozitivan stav i debela koža.
Poslovi dvojezičnog Call Centra
Često su potrebni dvojezični agenti, posebno oni koji mogu govoriti španski, kao i engleski, ali i za druge jezike u zavisnosti od proizvoda i područja usluga. Ovi poslovi obično plaćaju više od pozicija na jednom jeziku.
Poslovi s pozivnim centrom za rad sa radnim vremenom
Položaj punih i pola radnog vremena dostupan je u pozivnim centrima. Neke kompanije mogu zahtevati puno radno vreme, dok se druge ne posvećuju određenom broju sati. Neki su fleksibilniji u vezi sa kojim satima radite, dok drugi zahtevaju specifičan, redovni pomak. Mogućnost noćnog vikenda i sezonskog rada.
Za više informacija o bilo kojoj od ovih vrsta poslova centra za poziv, pročitajte sve o radu centra za poziv i pet stvari koje treba znati o kućnim centrima za pozive
Pronađite posao za kućni poziv
Koristite ove spiskove da biste pronašli ugledne poslodavce sa mogućnostima zaposlenja u kućnom pozivnom centru.
- Kompanije sa kućnim pozivnim centrom