Ako želite da počnete da radite kod kuće kao kućnog (ili virtuelnog agent centra za pozive), moraćete da znate lingo. Evo nekoliko pojmova na koje možete da se suočite dok istražujete ovo polje rada u kući.
01 Vreme razgovora
Za agente pozivnog centra fraza "vrijeme razgovora" ima drugo značenje, van svog plana mobilnog telefona. U pozivnom centru, vrijeme razgovora je količina vremena koje agent provodi sa klijentom na telefonu. Počinje sa početnim pozdravom i završava se sa isključenjem.
Mnoge metrike su razvijene da bi se izmerili različiti aspekti vremena razgovora, a agenti se procenjuju na njih. Međutim, obično se koristi i za određivanje plata agenta, bilo od osnovne plate ili od stimulativnog plaćanja.
Struktura platnih centara se razlikuju - neki plaćaju na sat, a neki plaćaju po minutu i po pozivu. U ne-satnim platnim strukturama, agenti se plaćaju samo za vreme razgovora, a ne za vrijeme čekanja na pozive.
Osim prodajnih provizija i bonusa, podsticaji, još jedan aspekt i po satu i po minutu / po pozivu, mogu se zasnivati na različitim metrikama koje uključuju vrijeme razgovora. Dok rukovodioci često koriste metrike ispod, mjeri performanse čitavog centra ili grupe, one se mogu primijeniti i na pojedince.
- Prosječno vrijeme razgovora - prosečan broj minuta koji su agenti na telefonu sa svakim klijentom.
- Završiti vreme ili posle rada (ACW) - koliko vremena treba agentu da dovrši zadatke koji nisu povezani sa pozivom u vezi sa pozivom Prosječno vrijeme rukovanja (AHT) = prosjek broja minuta svi aspekti telefonskog poziva , uključujući ATT i ACW
Povezane informacije : Često postavljana pitanja
02 Inbound Call Center
Centar za dolazne pozive je centar za pozive gde telefonski agenti poljuju samo dolazne telefonske pozive za kompaniju ili organizaciju. Agenti u dolaznim pozivnim centrima često pružaju korisničku uslugu ili tehničku podršku pozivalcima, ali takođe mogu prodavati proizvode i usluge ili zakazivati sastanke. Centar za dolazne pozive može biti tradicionalni pozivni centar ili virtualni centar za pozive .
Povezane informacije: Postavljanje sopstvenog Call centra na kućnu adresu
03 Outbound Call Center
Odlazni pozivni centar je centar za pozive gde telefonski agenti ili telemarketeri vrše samo odlazne telefonske pozive za kompaniju ili organizaciju. Agenti za odlazne pozive obično prodaju proizvode i usluge ili vrše sastanke. Centar za odlazne pozive može biti tradicionalni pozivni centar ili virtualni centar za pozive.
Povezane informacije: Sve o prodajnim poslovima od kuće
04 Telehealth
Telehealth znači pružanje zdravstvenih usluga putem telekomunikacione tehnologije. Tehnologija može uključivati telefon, videokonferenciju i e-poštu. To može biti između pacijenta i zdravstvenog radnika ili između zdravstvenih radnika.
Telehealth obuhvata teme telemedicine, telenursinga i telefonske trijade. Upravljanje daljinskim slučajevima i davanje zdravstvenih saveta ili informacija putem telefona su neki telezdravstveni poslovi koji često obavljaju medicinske sestre.
Telehealth ne znači nužno rad na daljinu za zdravstvenog radnika, iako to može. Telehealth takođe može biti poznat kao telemedicin ili telenursing.
Srodne informacije: Poslovi medicinskog pozivnog centra
05 Više:
06 Telefon Triage
Telefonska trijaža je kada medicinski stručnjak, obično registrovana medicinska sestra, pacijentu pacijentima govori telefonom i procenjuje simptome pacijenta ili zdravstvene probleme i daje savjete.
Ovo se radi koristeći kliničke protokole koji pomažu medicinskoj sestri da odredi težinu zdravstvenih problema pacijenta i da ih rangira prema hitnosti. Medicinske sestre za medicinske sestre edukuju pacijente i vode ih na odgovarajuću brigu.
Telefonske usluge trijaže nude zdravstvene ustanove, često za lekarske ordinacije da uzimaju pozive od pacijenata koji pokušavaju da stupe u kontakt sa doktorom. Telefonska trijaža ne znači nužno radno telo za zdravstvenog radnika, iako to može. Telefonska trijaža pada pod širok kišobran telehealtha. Može se poznati i kao trijaži telefona, trijaži za telefonske sestre, telehealth, telenursing i teletrade.
Srodne informacije: Spisak radova na radnim mestima medicinske sestre
07 Call Centar
Tradicionalni pozivni centar je centralna lokacija u kojoj telefonski agenti ili operatori čine odlazne pozive ili dolazne pozive za kompaniju ili organizaciju. Ovi pozivi mogu biti korisnička služba ili pozivi za prodaju. Agenti u call centrima mogu se specijalizovati u jednoj vrsti poziva ili mogu uzeti samo jedan tip
Srodni termin: Virtuelni pozivni centar - agent za pozivne centre koji radi od kuće a ne od centralne kancelarije.