Kako plaćate (i koliko) kućne centre za pozive

Getty

Pitanje koje svi žele da odgovore na novi posao je "Koliko košta?" Međutim, pri razmatranju plata centra za pozive, drugo pitanje je "Kako to plaća?" Virtuelni centri za pozive imaju različite načine obračuna plata.

Poslovi call centra mogu plaćati satnu plažu, cenu po minuti ili po minutu ili jednu od ovih stopa plus podsticaj. Ako je posao zaposlenje u SAD, on mora platiti minimalnu platu u državi u kojoj živi agent.

Međutim, nezavisni izvođači radova nužno ne dobijaju minimalnu platu.

Bez obzira na strukturu plaćanja koja se koristi, kućni bazni centri za pozivne centre treba da procene da li dobijaju konkurentsku stopu plaćanja izračunavajući istinsku satnicu. Na ovaj način se izračunava koliko zarađujete po satu u prosječnoj sedmici, a uzima se i troškovi koji nastaju.

Prilikom izračunavanja njihove istinske satne zarade, nezavisni izvođači trebaju podrazumijevati bilo kakvu naknadu za obuku, neplaćeno vrijeme za obuku ili druge odbitke u plaćanju koje kompanije mogu naplatiti, a treba uzeti u obzir i dio poreza za samozapošljavanje koje oni zarade, a zaposleni ne. I oba radnika i izvođač radova trebaju izračunati tekuće i jednokratne eksterne troškove, kao što su Internet / telefonski servis, slušalice, računarska oprema, pretplate za virus skeniranja i sl., Prilikom izračunavanja njihovog sata. (Pored toga, ove stvari mogu biti porezne odbitke, pa držite dobre zapise.)

Call Centre

I nezavisni centri za ugovaranje i zapošljavanje mogu plaćati satnu brzinu, ali je uobičajeniji kod radnih mjesta. Osnovne stope plaćanja (bez incentive) kreću se od minimalne zarade u SAD do 15 USD na sat. Dvojezični agenti mogu biti plaćeni na gornjem kraju skale, jer često postoji razlika u plati od $ 1 ili više na sat za dvojezične radne pozive .

Svaki posao u centru za poziv koji oglašava da plaća više od 12 dolara po satu verovatno uključuje podsticaje u svojoj prosječnoj plati, tražeći vrlo specijalizovane vještine i iskustvo (kao što su radna mjesta za telehealth ) ili troškove za svoje radnike. Kao i posao sa ciglom i malterom, plaća se često zasniva na prosječnoj plati u geografskoj zoni radnika, tako da ista kompanija može plaćati zaposlenima u različitim državama različite satne plate.

Per-Call i Per-Minute tarife

Agenti kompenzovani na osnovu per-call-a i po minutu (ili za vreme razgovora ) plaćaju se samo na vreme na telefonu - ne na vreme za čekanje poziva da dođu. Agent može znati načine da znaju da li će pozivi dolazi u stalnom toku. Stope plaćanja po pozivu mogu biti svuda od $ .10 do $ .25 po minuti, ali ne postoji način da unapred znate šta bi ovo moglo da se radi na satnom nivou. Posle nekog vremena na poslu moguće je izračunati prosečnu dnevnu platu, koja se onda može prilagoditi za nastale troškove.

Za one koji se plaćaju po pozivu, očigledno brzo kreće kroz pozive znači više novca. Položaj za zapošljavanje će platiti minimalnu dnevnu platu - obično minimalnu platu - ako dođe do previše poziva da agent dobije osnovnu platu. Međutim, nezavisni izvođači radova retko dobijaju takvu zaštitu i lako mogu napraviti manje od minimalne zarade.

Budući da se porezi ne uzimaju od nezavisnih zarada poslodavaca (iako ugovarači to kasnije plaćaju u poreskom periodu), može se desiti da donose više novca od svojih kolega. Međutim, u stvarnosti nezavisni izvođači plaćaju više poreza, jer su odgovorni za poslodavca i dijelove zaposlenih za porez na Medicare i socijalnu sigurnost.

Agenti koji plaćaju po pozivu ili minutu trebali bi navesti da plate svoje plate na sat vremena za svoje evidencije kako bi mogli projektovati platu, uporediti svoje trenutne poslove sa potencijalnim poslovima i biti sigurni da dobijaju stopu za rad na pozivnom centru. Takođe, kao i kod onih koji se plaćaju na sat vremena, dobra je ideja da se uzme u obzir bilo kakvi troškovi vezani za rad u preduzeću.

Incentive Pay

U većini slučajeva, podsticaji za zaposlene i izvođače radova su dodatni za jedan od osnovnih sistema plaćanja iznad.

Može postojati nekoliko nezavisnih poslova za prodaju ugovarača koji samo podstiču. Podsticaji bi jednostavno mogli značiti provizije o prodaji (procenat prodatih iznosa), ali kompanije za poziv centara koriste mnoge druge vrste programa podsticaja za podsticaj. Kompanije mogu ponuditi gotovinske bonuse za prodaju određenog proizvoda, za prodaju iznad određenog iznosa, za najboljeg prodavca dana / nedelje / mjeseca itd. Podsticaji mogu biti ponuđeni i na prodajnim poslovima. Kompanije mogu ponuditi veću stopu za one koji popunjavaju određeni broj poziva na sat, bonus za one sa dobrim povratnim informacijama o korisničkim servisima ili za određeni broj poziva / anketa.

Bez obzira na to kako kompanija izračunava podsticaje, agenti koji započinju novi posao neće moći da projektuju plaćanje podsticaja dok ne budu na poslu neko vrijeme. I tada će to promeniti.