Šta trebate znati da budete agent kućnog poziva?
Opis posla:
Virtuelni centri za poziv su radni poslovi na poslu u kojima su pojedinci angažovani kao zaposleni ili rade kao nezavisni izvođači koji pružaju telefon, ćaskanje, korisničke usluge ili usluge tehničke podrške iz svoje kućne kancelarije.
Kao agenti u tradicionalnom pozivnom centru , kućni bazni centri za pozivne centre obrađuju dolazne i / ili odlazne telefonske pozive, a često i ćaskanje i e-poštu. Preduzeća ili koriste agente virtuelnog centra za klijente da pruže korisničku podršku sopstvenoj organizaciji (npr. Hilton Hotels ) ili ugovore za pružanje virtuelne telefonske podrške centrima za druge.
Ovo je poznato kao outsourcing poslovnog procesa ili BPO .
Agenti virtuelnog centra za poziv mogu obavljati telemarketing ili prodaju, usluge za korisnike, provjeru treće strane ili tehničku podršku za dolazne ili odlazne pozive. U zavisnosti od poslodavaca, agenti mogu pružiti samo jednu uslugu ili njihov radni opseg može se razlikovati.
Tipično, agent virtuelnog centra za poziv obezbeđuje i održava svu kućnu kancelariju opremu i usluge potrebne za obavljanje posla. Da biste pronašli poziciju pogledajte listu virtuelnih poziva centra
Iskustvo / Veštine / Obrazovanje
Ranije iskustvo u telefonskoj službi za korisnike je poželjno. Neke kompanije će prihvatiti korisničko iskustvo na maloprodajnim i drugim ne-telefonskim pozicijama. Kompanije traže aplikante koji su samomotivirani sa dobrom gramatikom i profesionalnim prisustvom telefona. Uobičajeno je očekivati osnovne matematičke i pisne vještine, kao i poznavanje sistema za obradu teksta. Obično je potrebna srednja škola ili GED.
Mnogi zahtevaju dokaz o podobnosti za rad u SAD. Za više informacija pogledajte FAQ o virtuelnom pozivnom centru
Tip / Dužina zaposlenja
Preduzeća zapošljavaju agente virtuelnog centra za poziv kao i zaposleni u radnom odnosu i nezavisni izvođači radova. Često su kratki i privremeni aranžmani; iako je puno radno vreme često dostupno.
Kompenzacija
Plaćajte raspone od minimalne zarade do $ 30 za specijalizirane pozicije. Obično se većina radnih mesta bliži minimalnoj plaći. Oni koji su angažovani kao nezavisni izvođači obično imaju više troškova od onih koji su angažovani kao zaposleni.
Vrsta plaćanja i frekvencija
Agenti virtuelnog centra za poziv se plaćaju po satu, minutu ili po pozivu. Za više detalja, pogledajte ovaj članak Call Centre Pay Structures . Većina se plaća dvonedeljnim ili mesečnim intervalima.
Proces zapošljavanja
Većina kompanija zapošljava radnike na poslu bez intervjua licem u lice. Obično se koriste testovi za procenu vještina na mreži i telefonski intervjui. Pozadina i kreditne provere su uobičajene. Neke kompanije podnose podnosioce zahtjeva za plaćanje.
Geografski zahtjevi / vrijeme od kuće
Agenti virtuelnog centra za poziv retko moraju raditi dalje od svoje kućne kancelarije. Čak se i obuka obavlja od kuće. Međutim, mnoge kompanije imaju geografske zahtjeve i jedino zapošljavaju određene američke države.
Raspored fleksibilnosti
Među mnogim kompanijama koje zapošljavaju virtualne centre za pozive, postoji niz rasporeda. Neki zahtevaju da agenti rade nekim vikendom ili večernjim satima, dok drugi ne nude vikend i večernje sate. Isto tako, neki zahtevaju minimalno angažovanje sati, dok drugi ne garantuju dostupnost sati.
Većina, posebno oni koji angažuju nezavisne ugovarače, nemaju ograničenja protiv agenata koji rade u drugoj kompaniji.
Aranžman za zaštitu dece
Oni sa malom decom moraju da naprave aranžmane za negu deteta. Samo djeca koja su samozadovoljna, osim u hitnim slučajevima, mogu biti u kući bez druge odrasle osobe koja ih nadgleda. Budući da bežični telefoni nisu dozvoljeni, agent se ne može pomjeriti sa svoje stanice da bi se starala o djetetu.