Zainteresovani za rad Home Call Centra? Postavite odgovore na pitanja ovde
Da biste pronašli posao na kućnom pozivnom centru (ili virtualni call centar), počnite istraživanjem potencijalnih kompanija pažljivo. Iako postoji puno legitimnih kompanija koje zapošljavaju rad u kućnim agencijama za pozivne centre, poslovi centra za pozive (kao i poslova za unos podataka ) se često koriste pri mamacima u prevara na poslu.
Većina legitimnih poslova u virtualnim pozivnim centrima zahtijeva ulaganje u opremu za kućnu kancelariju, a neke plaćaju takse. Dakle, pre nego što budete potrošili novac da biste se uspostavili kao agent za rad na kući, postavite neka pitanja. A ako ste zainteresovani da upoređujete posao u kući na ovom polju za jednog u kancelariji, pročitajte 5 stvari koje treba znati o kućnim centrima za pozive.
01 Kakvu vrstu posla ponuđača nudi kućnim agentima?
Prvo, saznajte da li preduzeće razmatra ugovore sa klijentima za pružanje usluge call centra ili ako kompanija koristi ove usluge. A onda, kakve vrste poslovnog centra poziva? Najčešći tipovi su:
- Prodaja ili telemarketing
- Korisnička podrška
- Verifikacija
- Tehnička podrška
- Ankete
- Osiguranje kvaliteta
- Rezervacije
02 Da li preduzeće unajmljuje gde živim?
Iako se čini da se rad kućnog centra može obaviti od bilo kog mesta, mnoge kompanije zapošljavaju samo određene lokacije. Pogledajte ove liste poslova centra za pozive po lokaciji kako biste pronašli kompanije koje zapošljavaju u vašoj oblasti: centri za pozive u Kanadi i centri za pozive od strane američke države .
03 Koja vrsta kućne kancelarijske opreme je potrebna?
Zahtjevi za kućne kancelarije call centra variraju od kompanije do kompanije. Ali, u najmanju ruku, trebat će vam najnoviji računar i kopnena telefonska linija. U većini slučajeva ne bi trebalo da kupujete specijalizovanu opremu za jednog određenog poslodavca. Oprema i softver treba da budu osnovna, opšta oprema koja bi se mogla koristiti za različite poslodavce. Neke kompanije zahtevaju da radite u sobi sa vratima kako biste smanjili distrakcije. Ali čak i ako nije potrebna vrata, moraćete da planirate za brigu o djeci ako su vaša djeca dovoljno mlada zahtijevaju vašu pažnju.
04 Da li Društvo naplaćuje bilo koje naknade podnosiocima zahteva?
Kao opšte pravilo, poslodavci plaćaju radnike - a ne obrnuto. Prevare na poslu pokušavaju da prikupe lažne takse, pa se pazite na svaku kompaniju koja će platiti bilo šta. I pored toga, nekoliko legitimnih kompanija zahtijevaju od potencijalnih radnika da plaćaju jednokratnu naknadu za pozadinu i provjeru kredita. Ovo je često oko 50 dolara, ali ne biste trebali platiti za to dok se ne ponudi pozicija (uslovljena zadovoljavajućom proverom pozadine).
Naknada za paznju:
- Naknade za prijavu
- Troškovi testiranja
- Specializujte opremu i softver
- Obuka
- Svaka naknada koja se ponavlja
05 Koje veštine su potrebne da bi postali posao na kućnom centru za pozive?
Veštine variraju zavisno od vrste posla. Većina zahteva od radnika da imaju 18 godina sa srednjom školom ili GED-om i imaju prethodno iskustvo sa korisničkim servisom. Iako je poželjno telefonsko iskustvo sa korisničkim servisom, neke će prihvatiti iskustvo na maloprodajnim i drugim ne-telefonskim pozicijama. Kvaliteti poslodavci traže:
- Dependibilnost
- Samo-motivisana
- Profesionalno prisustvo telefona (dobra gramatika)
- Detalji orijentisani
- Osnovne veštine matematike i pisanja
- Poznavanje sistema za obradu teksta
Postoje i mnoge mogućnosti za dvojezične agente za pozivne centre .
Pročitajte više o kvalifikacijama agentskog centra za poziv .
06 Po čemu će se platiti?
Agenti za rad na kući se često plaćaju u minuti, po pozivu ili po satu. Agenti koji se nadoknaduju po pozivu ili u minutu plaćaju se samo za vrijeme provedeno na telefonu, a ne za vrijeme čekanja da se pozovu. Za one koji se plaćaju po pozivu, očigledno brzo kretanje putem poziva znači više novca.
Ako je posao prodajna pozicija, budite sigurni da razumete sve detalje o plati za podsticaj prodaje. Koja je komisija? Da li postoji minimalna osnovica? Da li će kompanija obezbediti prodajne potencijale? Za više informacija o platama, pogledajte ovaj članak o Call Centru Pay Structures .
07 Da li su zaposleni u službama kućnog poziva ili nezavisni izvođači radova?
Preduzeća zapošljavaju agente za kućne centre kako za zaposlene tako i za nezavisne ugovarače.
Bez obzira da li ste nezavisni izvođač radova ili zaposleni, razlika u vašim porezima. Tipično za nezavisne ugovarače, kompanije ne zadržavaju poreze na plate. Međutim, oni prijavljuju prihod IRS-u, koji očekuje da plaćate porez na njega.
Nezavisni izvođači radova su manje vjerovatni da će biti plaćeni po satima od zaposlenih, iako zaposleni ne plaćaju uvijek satnu platu. Imajte na umu da poslodavci treba da garantuju minimalnu platu. Na primjer, ako se zaposlenik plaća po stopi po pozivu i ne dolazi do poziva, zaposlenik bi trebao najmanje platiti minimalnu platu. Nezavisni izvođači radova ne podležu minimalnim zakonima o platama ili prekovremenom radu.
08 Koliko ću biti plaćen?
Ovo zvuči kao jednostavno pitanje, ali nije. Kompenzacija za agente na poslu često je prilično komplikovana. Čak i ako kompanija plaća na sat, može se postići različita satna stopa za svakog od različitih klijenata kompanije. A ako se plaćate po pozivu ili minutu, saznajte da li postoji minimum koji možete očekivati ako ne dođe ni jedan ili nekoliko poziva.
Bez obzira da li ste plaćeni satima ili ne, pokušajte da odredite prosečnu dnevnu platu, tako da možete upoređivati jedan posao sa drugom. Ne zaboravite da uključite troškove kućne kancelarije, kao dodatnu telefonsku liniju ili pretplatu za zaštitu od virusa. A kada upoređujete posao sa kućnim poslom na posao van kuće, možda ćete želeti da uštedite uštede na trošak dece i troškove putovanja.
09 Koliko sati je dostupno / obavezno?
Opet, ovo je komplikovano kako shvatiti koliko ćete biti plaćeni. Neke kompanije zahtevaju minimalno trošenje vremena, dok druge ne zahtevaju minimalan broj sati niti obećavaju. Neki od njih mogu zahtevati da radite vikendom ili noći, dok drugi ne mogu ponuditi sati u to doba.
Oni koji angažuju nezavisne ugovarače mogu ponuditi rad na projektnoj osnovi za pojedinačne klijente. Dakle, kada su ispunjene potrebe određenog klijenta, možda ćete morati ponovo početi sa radom novog klijenta. Ako više volite rad sa nepunim radnim vremenom, pogledajte ovu listu radnih mjesta za virtuelni poziv centar .
10 Koje vrste obuke je potrebno?
Svi radni poslovi na radnom mestu će zahtijevati neku obuku, ali koliko će se razlikovati u zavisnosti od vrste posla i kompanije. Preduzeća koja angažuju agente da rade za klijente možda će morati da prekontrolišu agente kada se presele na novog klijenta.
Najrelevantnije kompanije će vam platiti za obuku, ali neke kompanije ne. Nekoliko će vas naplatiti za obuku, ali izbegavajte ove kompanije.
11 Pitanja koja se postavljaju:
- Koji je proces prijave? Koliko dugo traje?
- Da li je ovaj rad dostupan u mojoj državi? Ako se preselim, mogu li da uzmem svoj posao sa mnom?
- Da li moram biti američki državljanin?
- Za kompanije koje angažuju agente kao zaposlene, da li nudite pogodnosti?